所謂商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場(chǎng)功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購(gòu)圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡(jiǎn)單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。
　　設(shè)計(jì)一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一般遵循以下幾個(gè)原則：
　　準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。
　　簡(jiǎn)潔性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
　　連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識(shí)，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺認(rèn)知和記憶。
　　易識(shí)性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識(shí)別。
　　一致性：同類別或同一個(gè)目標(biāo)位置的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識(shí)別。
　　兼容性：標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認(rèn)識(shí)、習(xí)慣一致。
　　通過標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)我們發(fā)現(xiàn)，一套較完善的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者了解整個(gè)商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)布置，知道他們當(dāng)時(shí)在整個(gè)商場(chǎng)的位置，并且知道目標(biāo)位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達(dá)那里，從而降低了用戶的腦力負(fù)荷，使得消費(fèi)者能夠在商場(chǎng)中輕松購(gòu)物。