產(chǎn)品品牌：京山鐘祥墻體廣告涂料

產(chǎn)品型號：京山/鐘祥水利宣傳墻體廣告 15307134545

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落實四個狠抓提高服務(wù)質(zhì)量

    牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，跟著客戶需求走，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，狠抓服務(wù)落實，投入大量資金打造精品網(wǎng)點，樹立了精品網(wǎng)點的良好形象，增強(qiáng)了網(wǎng)點競爭力，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

一、抓管理，實現(xiàn)精品服務(wù)

    “靠制度管人，向管理要效益”，選取城區(qū)網(wǎng)點作為規(guī)范化導(dǎo)入網(wǎng)點，重點打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，聯(lián)社理事長熱線全面監(jiān)督全縣員工服務(wù)質(zhì)量，提出了一次被客戶舉報寫檢討、二次被客戶舉報調(diào)離城區(qū)、三次被客戶舉報待崗學(xué)習(xí)的硬性規(guī)定，促進(jìn)了網(wǎng)點人員的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點服務(wù)的不斷創(chuàng)新，形成了一套特色鮮明、行為規(guī)范的工作服務(wù)流程。

二、抓培訓(xùn)，實現(xiàn)高效服務(wù)

     一是嚴(yán)格按照臨沂辦事處要求詳細(xì)制定每年的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容及重點，并抓好督促落實.二是以提高員工素質(zhì)為著力點，按照辦事處統(tǒng)一要求，專門邀請經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓(xùn)師為全體學(xué)員進(jìn)行了禮儀基礎(chǔ)理論動作演式，使每位員工對儀容、儀表、禮儀的本質(zhì)、特征及具體操作技巧等方面有了更深的認(rèn)識和了解，明確了文明禮儀在日常金融服務(wù)中的重要性；三是對各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行了崗位梳理和工作流程培訓(xùn)，使分層服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、增強(qiáng)了執(zhí)行能力

三、抓形象，提高品牌影響力

    本著“改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)實干、廉潔高效、爭創(chuàng)一流”的農(nóng)信精神，以實現(xiàn)“四個面向”為目標(biāo)，先后投入700多萬元，對各個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了全面改造。一是以公開招標(biāo)的方式，在全縣投放了2000多幅宣傳廣告，3000多幅荊門/沙洋/京山/鐘祥墻體廣告，全面提高了信用社形象。二是嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)范化標(biāo)示的要求，對全縣網(wǎng)點社名、社徽、柜組標(biāo)志牌、辦公用品放置等逐一進(jìn)行了規(guī)范；三是為給廣大客戶提供便利、周到的柜臺服務(wù)，在營業(yè)室大廳安裝了空調(diào)、飲水機(jī)，配備了沙發(fā)、便民傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。同時在柜臺外擺放了印有溫馨服務(wù)用語的問候牌，為全縣網(wǎng)點統(tǒng)一聘請了大堂助理，使客戶進(jìn)入營業(yè)室即體會到了回“家”的感覺。

四、抓團(tuán)隊，打造一流隊伍

   一是在優(yōu)化人力資源配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的服務(wù)職責(zé)在各網(wǎng)點分層設(shè)立學(xué)習(xí)、宣傳兩個小組。學(xué)習(xí)小組抓培訓(xùn)，出主意帶動營銷；宣傳小組找氛圍，抓宣傳擴(kuò)大影響；二是兩個小組相互配合，利用休息時間開展一系列的團(tuán)隊活動，將服務(wù)規(guī)范化融入娛樂活動中，不僅營造了網(wǎng)點其樂融融的團(tuán)結(jié)氛圍，還將活動中學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識更深刻的灌輸?shù)矫總€人的思想里靈活運用。