點擊圖片查看大圖
客戶訂的是沒有保護紙的PS板，做貨當然沒有問題，少一道程序而已，就是擔心運輸方面，問過工廠那邊，確定運輸方面沒有問題，才接下客戶的訂單．
貨如期發(fā)出去了，幾天過后，接到了客戶的電話，說我們發(fā)出去的貨，邊緣破壞了一大部份，問我們怎么處理．當時聽到這消息，整個心都涼了．但還得打起精神，同客戶與貨運部商討，看能否把損失降到最小．
客戶拒收破壞的貨，貨運部那邊又不退讓，要么，就把所有的貨收下，要么，就全部退貨回去．溝通了一二個小時，還是沒有結果．最后打電話過去的時候，貨運部已把貨全部拉回貨運站了．那天的心情，糟糕到了極點．
后來，工廠一直與貨運部那邊聯(lián)系，要么，就是打不通負責人的電話，要么，就是幾句敷衍的話，一直沒有結果下來．說好把好的貨送給客戶的，但一直拖拉著．
這其中，客戶不送貨給客戶也就罷了，他們卻未經過我們的同意，私自把貨拖回我們總公司，又未經過總公司的同意，原封不動的，把那些貨又給拖回到了義烏那邊．感覺貨運站他們,就象小孩子玩游戲般的,根本沒當那么一回事似的.
我們那些貨能經得住這樣的折騰嗎？那可是易碎物品?。匾囊稽c．這來來去去的路途中，擔擱了多少時間?。?！
被貨運公司這一整，我都沒脾氣了．客戶那邊發(fā)話了，再這樣拖遲下去，把他們的款退還給他們吧．也難怪客戶有此要求．必竟我們拖了他們的時間太長太長了．
我問客戶那邊，可否再重新做一批ＰＳ板給他們．打好包裝發(fā)貨．
客戶當即回復了．可以，但一定不可以再出現上次一樣的狀況．
盡管這一單，讓我們賠進去了不少，但還是很感激這一客戶．必竟我們的失誤給他們帶來了那么多的不便．他完全可以選擇第二個供應商的．
歷盡了周折,貨終于完整無缺的交給了客戶.因運費問題,我們這邊補貼了150元,算是對客戶愧疚的一種補償吧.
我知道, 就算我們重新發(fā)貨,也同樣是失去這一客戶了.但我們已盡自己最大的努力去做了.做到問心無愧就好.
在此,借此文向這位客戶說聲真誠的道歉.