在調(diào)查對象中，有72.62%的參與者使用過通用耗材。在原裝耗材與通用耗材產(chǎn)品質(zhì)量的對比方面，有53.74%的調(diào)查者認(rèn)為“原裝耗材和通用耗材品質(zhì)差異不大”。在被問及“您認(rèn)為通用耗材會損害打印機(jī)”這樣的敏感問題時，有近4成調(diào)查者明確表示不會傷害打印機(jī)，有近逾3成的調(diào)查者表示不知道，表明用戶對通用耗材還是缺乏充分了解。
紫光耗材產(chǎn)品總監(jiān)楊濤說，有用戶認(rèn)為“通用耗材會損害打印機(jī)”，實際上，這種觀點的形成與原裝耗材多年的宣傳導(dǎo)向有一定的關(guān)系。原裝打印機(jī)廠家一直強(qiáng)調(diào)使用通用耗材可能會損壞打印機(jī)，對于使用非原裝耗材導(dǎo)致的打印機(jī)損壞，不提供維修服務(wù)，這樣導(dǎo)致很多消費者不敢使用通用耗材。其實這是一個誤區(qū)，目前紫光在技術(shù)研發(fā)上都投入了相當(dāng)大的精力，早已突破耗材中的技術(shù)壁壘，產(chǎn)品具有高質(zhì)量高可靠性的特色，不會產(chǎn)生損壞打印機(jī)的現(xiàn)象。原裝耗材也不可避免地會發(fā)生堵頭，這與打印機(jī)墨頭是否定期清洗，是否長時間放置等使用方法有關(guān)，與是否使用非原裝耗材的關(guān)聯(lián)度不大。
據(jù)釋，在歐美等發(fā)達(dá)國家市場中，通用耗材大致可占到50%左右的市場份額，而國內(nèi)打印耗材市場的大部分份額被原裝耗材占據(jù)，國產(chǎn)通用耗材品牌所占份額不到20%。紫光耗材相關(guān)人士認(rèn)為，對于國內(nèi)通用耗材廠商來說，創(chuàng)造更多的機(jī)會讓用戶來了解、使用產(chǎn)品是當(dāng)務(wù)之急。通用耗材只有提高客戶的認(rèn)知度，做到以產(chǎn)品擴(kuò)大市場、以服務(wù)贏得客戶，才能將持觀望態(tài)度的用戶群拉到自己的陣營當(dāng)中，以繼續(xù)保持整個耗材行業(yè)健康發(fā)展的勢頭。
