一、系統(tǒng)概述
1.1 系統(tǒng)作用
由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為病人看病創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
⑴ 提升醫(yī)院的形象
實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，余程排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
⑵ 提高服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到派號(hào)單，就無須在就診室前排隊(duì)等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護(hù)病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
⑶ 減少病人的等待時(shí)間
實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了病人的排隊(duì)時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
⑷ 杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。
⑸ 為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
本系統(tǒng)由于提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時(shí)間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。
⑹ 增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)
本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。
1.2 系統(tǒng)概述
醫(yī)院門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。
呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)組織分解示意：
1 取號(hào)部分，包括取票機(jī)、取號(hào)接口等；
2 呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護(hù)士處理終端等；
3 顯示及播音部分，包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；
4 傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；
5 支持部分，包括電源、系統(tǒng)分配器等；
6 后臺(tái)處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。
二、產(chǎn)品介紹
主要針對(duì)各個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
2.1 取號(hào)部分
由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號(hào)部分就不需要由取號(hào)機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)中直接取號(hào)。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。
2.2 呼叫部分
