一、系統(tǒng)概述

    1.1 系統(tǒng)作用

    由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為病人看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，排隊系統(tǒng)應(yīng)運而生。 

    針對整個醫(yī)院來說，實施排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    ⑴  提升醫(yī)院的形象

    實施排隊系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學(xué)的方式靠攏，余程排隊系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運而生。

    ⑵  提高服務(wù)質(zhì)量

    當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，病人只要拿到派號單，就無須在就診室前排隊等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

    ⑶  減少病人的等待時間

    實施了排隊系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計算機和硬件控制，縮短了病人的排隊時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

    ⑷  杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

    在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實施排隊系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個良好的工作環(huán)境。

    ⑸  為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

    本系統(tǒng)由于提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。

    ⑹  增加對醫(yī)生的考核依據(jù)

    本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。
 1.2  系統(tǒng)概述

    醫(yī)院門診呼叫排隊管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴展和更新余地。 

    呼叫排隊管理系統(tǒng)組織分解示意： 

    1  取號部分，包括取票機、取號接口等； 
    2  呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護士處理終端等； 
    3  顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關(guān)的處理部件等； 
    4  傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等； 
    5  支持部分，包括電源、系統(tǒng)分配器等； 
    6  后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。 

二、產(chǎn)品介紹

    主要針對各個醫(yī)院的實際情況進行相關(guān)產(chǎn)品的詳細介紹。

    2.1  取號部分

    由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號部分就不需要由取號機產(chǎn)生號碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號子系統(tǒng)中直接取號。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。

    2.2  呼叫部分