我廠—陜西省漢中市霓虹燈廠，規(guī)模不大，年總產值約260萬元左右，占當地燈光市場的80％。我們的霓虹燈最長有四年不壞，一般都能保證二年不壞。在與同行競爭時，客戶都認為我們的質量好，價格可以比別人高，但不能太高。這說明，質量產生了效益。

做到以上這些，我們的方法是，制定出霓虹燈制作、安裝施工質量標準，建立一整套嚴密的管理模式，形成完整、周密的管理系統(tǒng)，強化培訓，嚴格檢查，保證工廠以最經濟的方式，高效率、高質量的自動正常運轉。我們的管理包括以下幾大系統(tǒng)：

組織機構系統(tǒng); 企業(yè)文化系統(tǒng); 垂直指揮系統(tǒng); 橫向聯絡系統(tǒng);
檢查反饋系統(tǒng); 招聘任用系統(tǒng); 培訓學習系統(tǒng) 激勵系統(tǒng); 業(yè)務營銷系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)都與控制質量有關，是個相互支持的有機整體，缺一不可。在這里我只綜合談一下與控制質量有關的系統(tǒng)。

什么是管理模式?

管理模式是企業(yè)行政管理系統(tǒng)，是企業(yè)自上而下的科學的權力分配系統(tǒng)，是職業(yè)經理人應具備的企業(yè)行政工作能力。舉個例子，閱兵式上，我們都為中國軍隊極為整齊的步伐和動作所折服，十分準確整齊，世界一流。據中央電視臺介紹，做到這些大概需要以下三點：①有統(tǒng)一的口令，②每個動作都有標準，③艱苦的訓練。這里講的軍隊的統(tǒng)一口令、動作標準、訓練方法就是模式。如果把這個模式稱為“走步模式”，那么統(tǒng)一口令、動作標準、訓練方法就是系統(tǒng)。

下面我介紹霓虹燈企業(yè)的質量控制模式

一、制定出詳細的質量標準

    1、《霓虹燈管制作標準》
    2、《霓虹燈安裝施工標準》
    3、《霓虹燈安裝工培訓講議》(中霓會發(fā))

二、健全管理組織機構

機構和崗位的合理設置，是模式化管理的前提，用即不重疊、又無遺漏的原則。分清崗位職責，做到責任明確，相互協作，自動運轉。很多公司安裝隊歸工程部管，這是錯誤的，安裝隊是施工部門，而工程部應是監(jiān)督部門，不能既當運動員，又當裁判員。

三、認真搞好培訓工作

1、 從老板到員工，特別是干部，用管理模式統(tǒng)一思想，講透管理出質量、管理出效率、管理出財富的道理，從思想上認識到模式化管理的優(yōu)點，變被動服從為主動執(zhí)行。

2、 安裝隊主要學習以下書籍資料并考試

《霓虹燈安裝工培訓講義》
《霓虹燈管制作標準》
《霓虹燈安裝施工標準》

四、建立可靠的監(jiān)督系統(tǒng)。

有好的標準，好的制度，不嚴格執(zhí)行猶如廢紙一張。就象一個國家如果沒有公儉法，法律將是一紙空文。工程部就是施工管理的“公檢法”。檢查必須貫穿整個施工過程。

施工前，工程部設計出技術方案，作好材料計劃，填寫《生產管理流程表》并及時下傳，以保證各部門及時工作，提高效率，如果工程沒有如期完成，可據此追究責任。

施工中，安裝隊隊長填寫《安裝施工記錄表》，在這個表中，隊長記錄下每個隊員負責安裝完成的任務，其作用是明確具體成績和責任。如出現問題和錯誤，就能查出是誰造成的損失。對損失的處罰原則是：當事人25%，隊長50%，其余人25%。領導永遠要負第一責任，當事人負第二責任，其余人同樣有責任。同時，在施工中工程部經理每日兩次到工地檢查，并填寫《施工檢查記錄表》，在次日晨會上通報施工情況，表揚優(yōu)點，指出錯誤，提出正確方法，進一步督促安裝隊認真按規(guī)范施工。

工程結束后，工程部經理、安裝隊長、業(yè)努部經理集體檢查驗收，如實填寫《霓虹燈工程質量驗收表》，這個表是安裝隊提成獎金的主要依據，一定要如實填寫。它關系到安裝隊員的個人利益，起到糾正錯誤，鼓勵先進的作用。如當場檢查出問題，責令立即整改，整改合格就不影響獎金提成，若已無法整改則毫不留情的扣罰。

在售后服務階段，如有維修時，要填寫《維修情況登記表》，該表的作用，首先是總結歸納損壞的原因，以便修正質量標準，修正管理系統(tǒng)，從根本上解決問題。其二是用來追究責任，是什么地方出了問題，可以從《安裝施工記錄表》中查出相應的人，如是他的責任造成的經濟損失，就應由他承擔，提醒他不要再拿自己的工資開玩笑。其次的作用是，迫使安裝人員到客戶那里去回應一聲，告訴客戶我們的工作已經完成，避免你已付出勞動，而客戶卻不知道。

五、獎勵

通過以上的方法，到年底把各項工程的表格匯總一下，哪個工程是最優(yōu)秀的，就一目了然。我們就將一年中扣除的罰金，作為獎金發(fā)給做出優(yōu)良工程的集體。

總之六句話：設立標堆    健全組織    明確責任
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