目前，企業(yè)提供服務的方式，有了很大變化，主要有以下幾方面：
第一，消費者導向時代的到來科技在進步，生產(chǎn)也在發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的產(chǎn)品多供不應求，而且商品的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來越嚴重。因此，現(xiàn)在的市場上不是產(chǎn)品在選擇消費者，而是消費者在選擇產(chǎn)品，企業(yè)要生存只能盡量討好消費者，為消費者提供比以往更多的和更優(yōu)質(zhì)的服務。
第二，零負擔服務，是現(xiàn)代企業(yè)服務機制的改革方向。具體的說就是，不管顧客有多遠，也不管顧客需要什么，只要顧客提出需求，企業(yè)就能提供上門服務。所以說，對消費者來說這種服務就沒有負擔，消費者就是消極體，但提供這種服務，我們就需要認清，消費者喜歡積極體的購物經(jīng)驗，還有消極體的經(jīng)驗。
第三，物流。不管是第三方物流和第四方物流，這種效率非常高的信息陪送系統(tǒng)，它解決了很多客戶和消費者之間溝通的障礙。更重要的是，物流創(chuàng)造非常多的銷售點，銷售點的增加使消費者的消費更加方便，從而降低消費者取得產(chǎn)品和服務的成本。比如以前買東西要出門要開車，現(xiàn)在一個消費者行為顯然方便的多了，打個電話或者上個網(wǎng)，任何東西都可以送貨到家。
第四，新的信息科技網(wǎng)絡一及媒體方式改變了企業(yè)和消費者互動的方式早期企業(yè)主和消費之間的溝通要依賴廣告公司的專業(yè)平臺?？墒乾F(xiàn)在企業(yè)等不及了，于是企業(yè)開始有了免費電話，企業(yè)開始有了網(wǎng)站，能夠直接面對消費者。從而也給媒體帶來了壓力：媒體已經(jīng)不是企業(yè)和消費者之間必須溝通的渠道，媒體對企業(yè)的服務也許一個星期一次，但企業(yè)的服務系統(tǒng)是一年365天，一天24小時全天候直接和消費者溝通的，所以信息傳播溝通速度比媒體更快，尤其這幾年，非常多的企業(yè)建立CIA，所以媒體正視現(xiàn)實，別把自己對消費者的溝通掌握的部分估計過高。
第五，集中力量為企業(yè)預算最多的部分服務。企業(yè)服務的任何環(huán)節(jié)，只要有助于創(chuàng)造消費的需要，都是優(yōu)先考慮的撥款點，這些環(huán)節(jié)也是媒體應該爭取的業(yè)。相比之下在未來，有2塊服務是企業(yè)最愿意花錢的，一個叫營銷（MARKETING），一個叫客戶服務（CRM）。營銷是企業(yè)盈收利器，，他和消費者溝通最直接的地方：客戶服務是企業(yè)的維護系統(tǒng)，媒體在服務客戶企業(yè)的過程當中，想要找到自己的定位和核心競爭力的話，可以考慮幫助企業(yè)進行營銷。戶外媒體是企業(yè)進行LOCAL MARKETING重要的一環(huán)，企業(yè)通常不需要全球性的媒體，而是在不同的市場，分別尋求當?shù)刂拿襟w合作。
那么戶外廣告媒體，在這個過程中可以做什么呢？在國外的經(jīng)驗是這樣的，客戶不會很明確的指出，我要在宣武門內(nèi)大街十字路口擺一個OUTDOOR MEDIA，預算要多少，而是重點與媒體談判可以提供的服務內(nèi)涵價值，。在這個概念下，如果要提供專業(yè)的戶外媒體服務和最好的平臺，你應該做企業(yè)的營銷服務，從品牌策略、銷售者需求，市場競爭到媒體策略，到戶外媒體，而不是單單將戶外媒體預算歸屬到媒體預算里。
戶外媒體承擔的角色是其他媒體所無法提供的，這就是渠道（CHANNEL）、包括溝通渠道。我給大家介紹一個最近在做的媒體系統(tǒng)AIP（APPLICATION、IMPLIMENTATION、PROCEDURE），我認為它有很大的價值。
AIP系統(tǒng)是一種應用營銷流程，有6個階段：
1、前期策劃，客戶需求的介紹（BRIEF）。
2、方案設(shè)計，很重要的步驟，通常會有兩鐘人會出現(xiàn)，一種就是產(chǎn)品經(jīng)理（PM），負責品牌，另一種是有特殊戶外戶外媒體技術(shù)專業(yè)的人，他必須能進行多媒體的學習和操作，PM加上這群人就像很多IT產(chǎn)業(yè)的服務團隊一樣，不同的是提供的服務是做MARKETING，當然也含有技術(shù)背景的組員。
3、方案客質(zhì)化。就是在戶外媒體平臺上幫客戶經(jīng)營終端渠道和消費者互動的最好成績的平臺。不要忘記戶外媒體是在幫客戶經(jīng)營終端渠道和消費者互動的最好的平臺。
4、先導測試，進行消費者的反映測試。
5、實際運行，就是發(fā)布廣告。
6、執(zhí)行后審計，就是進行媒體的效果測試。
對消費者的心理特征而言，很多人對戶外媒體廣告有這種看法：他會在戶外媒體廣告和廣告之間劃清界限，認為戶外廣告媒體是一個很奇特的領(lǐng)域，利潤非常高。同時認，在進行比較專業(yè)的操作的時候，戶外媒體是傾向于CLOSE MARKETING，它涉及到很多地方關(guān)系，很多技術(shù)，很多很多PELATION MARKET等但事實上，戶外媒體
