目前，企業(yè)提供服務(wù)的方式，有了很大變化，主要有以下幾方面：

　　第一，消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的到來(lái)科技在進(jìn)步，生產(chǎn)也在發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的產(chǎn)品多供不應(yīng)求，而且商品的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重。因此，現(xiàn)在的市場(chǎng)上不是產(chǎn)品在選擇消費(fèi)者，而是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品，企業(yè)要生存只能盡量討好消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供比以往更多的和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第二，零負(fù)擔(dān)服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)機(jī)制的改革方向。具體的說(shuō)就是，不管顧客有多遠(yuǎn)，也不管顧客需要什么，只要顧客提出需求，企業(yè)就能提供上門服務(wù)。所以說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這種服務(wù)就沒有負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者就是消極體，但提供這種服務(wù)，我們就需要認(rèn)清，消費(fèi)者喜歡積極體的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，還有消極體的經(jīng)驗(yàn)。

　　第三，物流。不管是第三方物流和第四方物流，這種效率非常高的信息陪送系統(tǒng)，它解決了很多客戶和消費(fèi)者之間溝通的障礙。更重要的是，物流創(chuàng)造非常多的銷售點(diǎn)，銷售點(diǎn)的增加使消費(fèi)者的消費(fèi)更加方便，從而降低消費(fèi)者取得產(chǎn)品和服務(wù)的成本。比如以前買東西要出門要開車，現(xiàn)在一個(gè)消費(fèi)者行為顯然方便的多了，打個(gè)電話或者上個(gè)網(wǎng)，任何東西都可以送貨到家。

　　第四，新的信息科技網(wǎng)絡(luò)一及媒體方式改變了企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)的方式早期企業(yè)主和消費(fèi)之間的溝通要依賴廣告公司的專業(yè)平臺(tái)?？墒乾F(xiàn)在企業(yè)等不及了，于是企業(yè)開始有了免費(fèi)電話，企業(yè)開始有了網(wǎng)站，能夠直接面對(duì)消費(fèi)者。從而也給媒體帶來(lái)了壓力：媒體已經(jīng)不是企業(yè)和消費(fèi)者之間必須溝通的渠道，媒體對(duì)企業(yè)的服務(wù)也許一個(gè)星期一次，但企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)是一年365天，一天24小時(shí)全天候直接和消費(fèi)者溝通的，所以信息傳播溝通速度比媒體更快，尤其這幾年，非常多的企業(yè)建立CIA，所以媒體正視現(xiàn)實(shí)，別把自己對(duì)消費(fèi)者的溝通掌握的部分估計(jì)過(guò)高。

　　第五，集中力量為企業(yè)預(yù)算最多的部分服務(wù)。企業(yè)服務(wù)的任何環(huán)節(jié)，只要有助于創(chuàng)造消費(fèi)的需要，都是優(yōu)先考慮的撥款點(diǎn)，這些環(huán)節(jié)也是媒體應(yīng)該爭(zhēng)取的業(yè)。相比之下在未來(lái)，有2塊服務(wù)是企業(yè)最愿意花錢的，一個(gè)叫營(yíng)銷（MARKETING），一個(gè)叫客戶服務(wù)（CRM）。營(yíng)銷是企業(yè)盈收利器，，他和消費(fèi)者溝通最直接的地方：客戶服務(wù)是企業(yè)的維護(hù)系統(tǒng)，媒體在服務(wù)客戶企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，想要找到自己的定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，可以考慮幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。戶外媒體是企業(yè)進(jìn)行LOCAL MARKETING重要的一環(huán)，企業(yè)通常不需要全球性的媒體，而是在不同的市場(chǎng)，分別尋求當(dāng)?shù)刂拿襟w合作。

　　那么戶外廣告媒體，在這個(gè)過(guò)程中可以做什么呢？在國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)是這樣的，客戶不會(huì)很明確的指出，我要在宣武門內(nèi)大街十字路口擺一個(gè)OUTDOOR MEDIA，預(yù)算要多少，而是重點(diǎn)與媒體談判可以提供的服務(wù)內(nèi)涵價(jià)值，。在這個(gè)概念下，如果要提供專業(yè)的戶外媒體服務(wù)和最好的平臺(tái)，你應(yīng)該做企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，從品牌策略、銷售者需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到媒體策略，到戶外媒體，而不是單單將戶外媒體預(yù)算歸屬到媒體預(yù)算里。

　　戶外媒體承擔(dān)的角色是其他媒體所無(wú)法提供的，這就是渠道（CHANNEL）、包括溝通渠道。我給大家介紹一個(gè)最近在做的媒體系統(tǒng)AIP（APPLICATION、IMPLIMENTATION、PROCEDURE），我認(rèn)為它有很大的價(jià)值。

　　AIP系統(tǒng)是一種應(yīng)用營(yíng)銷流程，有6個(gè)階段：

　　1、前期策劃，客戶需求的介紹（BRIEF）。
　　2、方案設(shè)計(jì)，很重要的步驟，通常會(huì)有兩鐘人會(huì)出現(xiàn)，一種就是產(chǎn)品經(jīng)理（PM），負(fù)責(zé)品牌，另一種是有特殊戶外戶外媒體技術(shù)專業(yè)的人，他必須能進(jìn)行多媒體的學(xué)習(xí)和操作，PM加上這群人就像很多IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一樣，不同的是提供的服務(wù)是做MARKETING，當(dāng)然也含有技術(shù)背景的組員。
　　3、方案客質(zhì)化。就是在戶外媒體平臺(tái)上幫客戶經(jīng)營(yíng)終端渠道和消費(fèi)者互動(dòng)的最好成績(jī)的平臺(tái)。不要忘記戶外媒體是在幫客戶經(jīng)營(yíng)終端渠道和消費(fèi)者互動(dòng)的最好的平臺(tái)。
　　4、先導(dǎo)測(cè)試，進(jìn)行消費(fèi)者的反映測(cè)試。
　　5、實(shí)際運(yùn)行，就是發(fā)布廣告。　
　　6、執(zhí)行后審計(jì)，就是進(jìn)行媒體的效果測(cè)試。

　　對(duì)消費(fèi)者的心理特征而言，很多人對(duì)戶外媒體廣告有這種看法：他會(huì)在戶外媒體廣告和廣告之間劃清界限，認(rèn)為戶外廣告媒體是一個(gè)很奇特的領(lǐng)域，利潤(rùn)非常高。同時(shí)認(rèn)，在進(jìn)行比較專業(yè)的操作的時(shí)候，戶外媒體是傾向于CLOSE MARKETING，它涉及到很多地方關(guān)系，很多技術(shù)，很多很多PELATION MARKET等但事實(shí)上，戶外媒體