落實(shí)四個(gè)狠抓提高服務(wù)質(zhì)量    牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，跟著客戶需求走，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，狠抓服務(wù)落實(shí)，投入大量資金打造精品網(wǎng)點(diǎn)，樹立了精品網(wǎng)點(diǎn)的良好形象，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)競爭力，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。一、抓管理，實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)    “靠制度管人，向管理要效益”，選取城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作為規(guī)范化導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，聯(lián)社理事長熱線全面監(jiān)督全縣員工服務(wù)質(zhì)量，提出了一次被客戶舉報(bào)寫檢討、二次被客戶舉報(bào)調(diào)離城區(qū)、三次被客戶舉報(bào)待崗學(xué)習(xí)的硬性規(guī)定，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，形成了一套特色鮮明、行為規(guī)范的工作服務(wù)流程。二、抓培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)     一是嚴(yán)格按照臨沂辦事處要求詳細(xì)制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容及重點(diǎn)，并抓好督促落實(shí).二是以提高員工素質(zhì)為著力點(diǎn)，按照辦事處統(tǒng)一要求，專門邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)訓(xùn)師為全體學(xué)員進(jìn)行了禮儀基礎(chǔ)理論動(dòng)作演式，使每位員工對儀容、儀表、禮儀的本質(zhì)、特征及具體操作技巧等方面有了更深的認(rèn)識和了解，明確了文明禮儀在日常金融服務(wù)中的重要性；三是對各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了崗位梳理和工作流程培訓(xùn)，使分層服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、增強(qiáng)了執(zhí)行能力三、抓形象，提高品牌影響力    本著“改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)實(shí)干、廉潔高效、爭創(chuàng)一流”的農(nóng)信精神，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)面向”為目標(biāo)，先后投入700多萬元，對各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面改造。一是以公開招標(biāo)的方式，在全縣投放了2000多幅宣傳廣告，3000多幅團(tuán)風(fēng)/浠水/蘄春墻體廣告，全面提高了信用社形象。二是嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)范化標(biāo)示的要求，對全縣網(wǎng)點(diǎn)社名、社徽、柜組標(biāo)志牌、辦公用品放置等逐一進(jìn)行了規(guī)范；三是為給廣大客戶提供便利、周到的柜臺服務(wù)，在營業(yè)室大廳安裝了空調(diào)、飲水機(jī)，配備了沙發(fā)、便民傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。同時(shí)在柜臺外擺放了印有溫馨服務(wù)用語的問候牌，為全縣網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一聘請了大堂助理，使客戶進(jìn)入營業(yè)室即體會到了回“家”的感覺。四、抓團(tuán)隊(duì)，打造一流隊(duì)伍   一是在優(yōu)化人力資源配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的服務(wù)職責(zé)在各網(wǎng)點(diǎn)分層設(shè)立學(xué)習(xí)、宣傳兩個(gè)小組。學(xué)習(xí)小組抓培訓(xùn)，出主意帶動(dòng)營銷；宣傳小組找氛圍，抓宣傳擴(kuò)大影響；二是兩個(gè)小組相互配合，利用休息時(shí)間開展一系列的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，將服務(wù)規(guī)范化融入娛樂活動(dòng)中，不僅營造了網(wǎng)點(diǎn)其樂融融的團(tuán)結(jié)氛圍，還將活動(dòng)中學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識更深刻的灌輸?shù)矫總€(gè)人的思想里靈活運(yùn)用。