黃少白：黑色幽默讓愛普生苦笑不得
黃少白：愛普生（中國）有限公司信息產(chǎn)品營業(yè)部市場宣傳部副部門經(jīng)理
黃少白：這里先不談?wù)摶厥展嘌b，我先說一個(gè)愛普生客服遇到的故事。一天有個(gè)用戶拿著一個(gè)愛普生的墨盒來投訴，說墨盒剛剛使用就出現(xiàn)了嚴(yán)重的打印故障，要求愛普生售后服務(wù)中心更換。但是經(jīng)過鑒定，用戶拿來的墨盒是假冒墨盒。按照愛普生的相關(guān)規(guī)定，愛普生有權(quán)回絕用戶更換新墨盒的要求。但不料這位用戶“得理”不饒人，非但沒有認(rèn)同愛普生售后服務(wù)中心稱墨盒是假冒墨盒的說法，反而指責(zé)愛普生打假不利，才導(dǎo)致她最終買到了假冒墨盒。所以，愛普生仍然要為她更換一套新墨盒來彌補(bǔ)她的損失。最終，愛普生售后中心還是為其更換了一套新的愛普生原裝墨盒。你覺得這是不是很黑色幽默？
問：您的意思是愛普生現(xiàn)在為假冒墨盒的侵襲所困擾？
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| 空墨盒被大量回收并作為商品直接銷售 |
黃少白：不僅只是愛普生，相信每一個(gè)原裝廠商都因此困擾。不只是利潤上的問題，假冒墨盒的涌入還造成了原裝廠商合用戶之間的矛盾，同還帶來很多售后上的糾紛。例如剛才所說的，用戶購買了假冒耗材但是卻要愛普生為此負(fù)責(zé)。
問：那您怎么看待回收灌裝這個(gè)問題？
黃少白：愛普生支持對(duì)于環(huán)保有利的回收，至于灌裝，從本質(zhì)上還無法解決一些技術(shù)上的問題，至少，回收廢棄墨盒在灌裝在穩(wěn)定性上應(yīng)該很難有保障。從技術(shù)的角度而言，要回收灌裝的墨盒完全達(dá)到原裝墨盒的打印質(zhì)量是不可能的。國家信息產(chǎn)業(yè)部在今年3月1日頒布了《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》，這條法令很可能會(huì)對(duì)耗材行業(yè)起到深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)樵谥皼]有統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)下，很多兼容耗材無論在生產(chǎn)質(zhì)量上還是環(huán)境保護(hù)上都缺乏前瞻性，所以很可能會(huì)成為《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》首先打擊的對(duì)象。對(duì)此您有何看法？
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| 改裝成連供的原裝墨盒 |
黃少白：愛普生歡迎越來越多的同行和對(duì)手來一起競爭，因?yàn)橹挥懈偁幉庞羞M(jìn)步。最近幾年兼容耗材發(fā)展的速度很快，但是快速發(fā)展的同時(shí)也引發(fā)了很多問題，比如生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)問題。沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)只是靠自我約束很難保證所有的兼容耗材都不存在質(zhì)量問題。就如你之前所說的回收灌裝墨盒。
回收確實(shí)是環(huán)保行為，但是再灌裝存在明顯的技術(shù)問題，這會(huì)造成很多故障的產(chǎn)生。所以，《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)耗材行業(yè)應(yīng)該會(huì)非常有好處，也會(huì)督促整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。
愛普生遭遇客戶無理要求仍能讓客戶滿意而去，不得不讓人感嘆原裝廠商在產(chǎn)品質(zhì)量以及售后方面自我約束的高標(biāo)準(zhǔn)。那么，兼容耗材廠商對(duì)回收灌裝是否也持同樣的看法呢？或者如之前的“有識(shí)之士”所言，兼容廠商從根本上并沒有覺得回收灌裝有什么不好，相反，他們認(rèn)為回收灌裝更有利廢品回收。究竟那一種想法代表了兼容耗材行業(yè)發(fā)展的主流，就此，編輯專訪了天威控股有限公司主席賀良梅先生。
賀良梅：耗材行業(yè)不歡迎攪局者
賀良梅：天威控股有限公司主席、中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)打印機(jī)耗材委員會(huì)會(huì)長
問：賀先生，請(qǐng)先簡單闡述一下您對(duì)目前國內(nèi)耗材市場的看法。
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| 賀先生談兼容耗材發(fā)展趨勢 |
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