著名學(xué)者伯德•施密特博士指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷在快速消費(fèi)品方面隨處可見(jiàn)：可口可樂(lè)每年在全球各地開展各種各樣的活動(dòng)，與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，在感觀和情感上不斷刺激消費(fèi)者；各種各樣的方便面、月餅、咖啡等快銷品在超市經(jīng)常舉行免費(fèi)試吃的活動(dòng)，在感觀上通過(guò)味覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)，以拉動(dòng)產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位。與消費(fèi)類產(chǎn)品不同，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，體驗(yàn)式營(yíng)銷顛覆了傳統(tǒng)，使得原本“遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”的價(jià)格昂貴的設(shè)備可以近距離“把玩”，并且用戶還能親自體驗(yàn)設(shè)備的各項(xiàng)功能。正是這種將用戶感受前置于購(gòu)買行為的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，讓用戶提前獲得真切的應(yīng)用感受，從而充分拉近用戶和廠商之間的距離，增強(qiáng)廠商在終端市場(chǎng)的親和力和感染力。

　　目前，體驗(yàn)式營(yíng)銷已經(jīng)被商務(wù)辦公領(lǐng)域的各廠商競(jìng)相采用。以全球彩色商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商柯尼卡美能達(dá)為例，采用多種形式在中國(guó)推進(jìn)彩色商務(wù)進(jìn)程，不僅在北京、上海、廣州建立了產(chǎn)品展示中心，而且依托強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)建立起約300家互動(dòng)式體驗(yàn)店，幫助用戶更好的發(fā)掘辦公需求。此外，柯尼卡美能達(dá)還大力推動(dòng)全國(guó)巡展等活動(dòng)，并將其作為持續(xù)拉近與終端市場(chǎng)距離的重要形式。從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，終端用戶對(duì)豐富多樣的互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷也表現(xiàn)出高度關(guān)注。

　　如今，在柯尼卡美能達(dá)等廠商的貼近終端市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，其他廠商也在紛紛跟進(jìn)。但是，并不是每個(gè)廠商都能夠借此營(yíng)銷形式贏得用戶信賴，因?yàn)榛?dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果取決于廠商自身實(shí)力等多方面因素。

　　就拿廠商舉行的巡展來(lái)說(shuō)，確實(shí)貼近終端用戶，能夠展現(xiàn)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，但也極有可能暴露出廠商的一些缺點(diǎn)，這也是有些廠商不敢輕易選擇巡展等形式展開市場(chǎng)營(yíng)銷的原因。廠商必須擁有過(guò)硬的技術(shù)和產(chǎn)品，才能對(duì)互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷提供有效支撐，贏得終端市場(chǎng)口碑。此外，在產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力之外，向用戶展示什么同樣重要，這體現(xiàn)了廠商對(duì)用戶需求的理解和把握是否準(zhǔn)確，決定了廠商能否在最短時(shí)間內(nèi)被終端市場(chǎng)認(rèn)可。

　　“零距離”是廠商與用戶親密接觸的最高境界，用戶能夠在第一時(shí)間找到需求所在，而廠商則在幫助用戶發(fā)現(xiàn)需求時(shí)向用戶展現(xiàn)自身的綜合實(shí)力。目前，能夠做到這一點(diǎn)的廠商屈指可數(shù)。最近，為了實(shí)現(xiàn)與終端市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接，柯尼卡美能達(dá)率先選擇了最接近用戶的樓宇巡展形式進(jìn)行市場(chǎng)推廣，關(guān)注者云集，市場(chǎng)反響極其熱烈，樓宇巡展取得極大成功。

　　面向未來(lái)，廠商只有更加重視用戶需求，并提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和解決方案，才有希望贏得更多的市場(chǎng)份額。從市場(chǎng)反應(yīng)看，體驗(yàn)式營(yíng)銷深入終端，更容易被用戶認(rèn)可和接受?？梢灶A(yù)見(jiàn)，除了繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，廠商也會(huì)將與用戶無(wú)限接近的互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷作為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要方式之一。