著名學(xué)者伯德•施密特博士指出，體驗(yàn)式營銷突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　體驗(yàn)式營銷在快速消費(fèi)品方面隨處可見：可口可樂每年在全球各地開展各種各樣的活動，與消費(fèi)者面對面溝通，在感觀和情感上不斷刺激消費(fèi)者；各種各樣的方便面、月餅、咖啡等快銷品在超市經(jīng)常舉行免費(fèi)試吃的活動，在感觀上通過味覺、嗅覺、視覺讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)，以拉動產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位。與消費(fèi)類產(chǎn)品不同，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，體驗(yàn)式營銷顛覆了傳統(tǒng)，使得原本“遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”的價格昂貴的設(shè)備可以近距離“把玩”，并且用戶還能親自體驗(yàn)設(shè)備的各項(xiàng)功能。正是這種將用戶感受前置于購買行為的體驗(yàn)式營銷方式，讓用戶提前獲得真切的應(yīng)用感受，從而充分拉近用戶和廠商之間的距離，增強(qiáng)廠商在終端市場的親和力和感染力。

　　目前，體驗(yàn)式營銷已經(jīng)被商務(wù)辦公領(lǐng)域的各廠商競相采用。以全球彩色商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商柯尼卡美能達(dá)為例，采用多種形式在中國推進(jìn)彩色商務(wù)進(jìn)程，不僅在北京、上海、廣州建立了產(chǎn)品展示中心，而且依托強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢，在中國建立起約300家互動式體驗(yàn)店，幫助用戶更好的發(fā)掘辦公需求。此外，柯尼卡美能達(dá)還大力推動全國巡展等活動，并將其作為持續(xù)拉近與終端市場距離的重要形式。從市場反應(yīng)來看，終端用戶對豐富多樣的互動式體驗(yàn)營銷也表現(xiàn)出高度關(guān)注。

　　如今，在柯尼卡美能達(dá)等廠商的貼近終端市場開展?fàn)I銷活動的帶動下，其他廠商也在紛紛跟進(jìn)。但是，并不是每個廠商都能夠借此營銷形式贏得用戶信賴，因?yàn)榛芋w驗(yàn)式營銷的效果取決于廠商自身實(shí)力等多方面因素。

　　就拿廠商舉行的巡展來說，確實(shí)貼近終端用戶，能夠展現(xiàn)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，但也極有可能暴露出廠商的一些缺點(diǎn)，這也是有些廠商不敢輕易選擇巡展等形式展開市場營銷的原因。廠商必須擁有過硬的技術(shù)和產(chǎn)品，才能對互動式體驗(yàn)營銷提供有效支撐，贏得終端市場口碑。此外，在產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力之外，向用戶展示什么同樣重要，這體現(xiàn)了廠商對用戶需求的理解和把握是否準(zhǔn)確，決定了廠商能否在最短時間內(nèi)被終端市場認(rèn)可。

　　“零距離”是廠商與用戶親密接觸的最高境界，用戶能夠在第一時間找到需求所在，而廠商則在幫助用戶發(fā)現(xiàn)需求時向用戶展現(xiàn)自身的綜合實(shí)力。目前，能夠做到這一點(diǎn)的廠商屈指可數(shù)。最近，為了實(shí)現(xiàn)與終端市場的無縫對接，柯尼卡美能達(dá)率先選擇了最接近用戶的樓宇巡展形式進(jìn)行市場推廣，關(guān)注者云集，市場反響極其熱烈，樓宇巡展取得極大成功。

　　面向未來，廠商只有更加重視用戶需求，并提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和解決方案，才有希望贏得更多的市場份額。從市場反應(yīng)看，體驗(yàn)式營銷深入終端，更容易被用戶認(rèn)可和接受?？梢灶A(yù)見，除了繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，廠商也會將與用戶無限接近的互動體驗(yàn)式營銷作為未來市場營銷的重要方式之一。