一、愛普生“軟件門”事件來龍去脈
07年“殘墨門”事件還未了斷，針對此事，愛普生給中國人來了個“拖”字決，這一拖就是一年又一個月。
一波未平一波又起，今年年初，愛普生再曝“軟件門”。2008年1月22日，日本精工愛普生（中國）有限公司（以下簡稱愛普生）向國內(nèi)某打印機(jī)論壇遞交了關(guān)于Epson維修軟件律師函。掀起愛普生網(wǎng)絡(luò)封殺清零軟件的開端。
該律師函聲稱存在大量的維修資料（手冊）和軟件，如標(biāo)有“最新Epson ME1維修程序”、“EPSON ME2打印機(jī)軟件清零程序教程及軟件”、“R350清零軟件”、“EPSON C63中文維修手冊”、“新機(jī)R270/R360維修程序!!!”的愛普生軟件及維修資料（手冊）等在該網(wǎng)站上傳和下載，嚴(yán)重侵犯了精工愛普生公司著作權(quán)。
二、維修程序及清零軟件其中厲害關(guān)系
1、提及清零軟件，首先得介紹廢墨的產(chǎn)生
眾所周知，愛普生打印機(jī)大都采用墨盒和噴頭分體式設(shè)計，因此在更換墨盒時，噴頭與墨盒的接合部位就容易進(jìn)入空氣，從噴頭進(jìn)入的空氣則會將比頭發(fā)絲還要細(xì)的孔道“撐住”，從而使墨水不能暢通，造成打印中的斷線現(xiàn)象。
有鑒于此，愛普生打印機(jī)采用噴頭清洗疏通系統(tǒng)，即存在一個專用清洗噴頭的泵附件，它通過定期抽取墨盒中墨水的方法，讓每色墨水都通過噴頭孔道，最后從噴嘴處噴出，以達(dá)到疏通管道保證暢通的目的。這些從噴嘴處噴出的多種顏色的墨水混合一起，即成為廢墨，廢墨由此而來。
2、廢墨產(chǎn)生后果
廢墨產(chǎn)生后，將通過管道直接進(jìn)入到打印機(jī)下面的廢墨倉中。為記錄廢墨量多少，而不至超過廢墨倉上限溢出，愛普生給打印機(jī)設(shè)定了保護(hù)計數(shù)器，保護(hù)計數(shù)器會把每次“洗頭”的廢墨量自動記錄下來，當(dāng)產(chǎn)生的廢墨達(dá)到規(guī)定的上限點(diǎn)數(shù)時，不同的打印機(jī)會通過不同的方式顯示出來。
從理論上講，設(shè)計這個廢墨總量限制的保護(hù)計數(shù)器是必需的。
但是如果要讓打印機(jī)重新工作，就必須讓這個保護(hù)計數(shù)器的計數(shù)從零開始，這就是廢墨計數(shù)清零，從而促使清零軟件誕生。
3、愛普生將清零操作列入維修范圍
愛普生在華銷售政策是：購買打印機(jī)一年內(nèi)送修、維護(hù)是免費(fèi)的，一年后送修維護(hù)消費(fèi)者就得自掏腰包。廢墨計數(shù)清零，只是設(shè)定保護(hù)計數(shù)器的計數(shù)重新開始，并沒有清除廢墨倉中存在的廢墨。那么這個簡單得不能再簡單的清零操作需要多少維修費(fèi)用呢？愛普生維修站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是50—100元不等。
三、愛普生為何封殺清零軟件？
愛普生低價賣出打印機(jī)，高價賣耗材的銷售策略在中國為其贏得每年幾十億的銷售額，然而其并不滿足這既得利益。
或許是出于維護(hù)維修站利益的目的，也或許是出于貪得無厭的本性，愛普生還要在清零維護(hù)上大賺一把，真可謂零成本，高回報，一本萬利。只是他忽略了一點(diǎn)，中國的消費(fèi)者已經(jīng)到了忍無可忍的地步。經(jīng)常有消費(fèi)者無奈的發(fā)問：“為什么要我掏這一百塊”？
正是由于“清零軟件”的流傳，使得這一現(xiàn)象大為改觀，把打印機(jī)送去維修站的人是越來越少了，再加上有了“維修軟件”以后，大家都可以使用價格相對便宜的兼容墨水，而再也不必購買價格昂貴的原裝墨水，正是這一點(diǎn)上觸動了愛普生敏感的神經(jīng)，急不可耐跳將出來大肆封殺“清零軟件”。
那么，愛普生封殺了“清零軟件”后會是個什么樣子呢？讓我們來想象一下：
1、中國消費(fèi)者再也沒有選擇耗材產(chǎn)品的權(quán)力，必須去購買價格昂貴的原裝耗材，任憑宰割。
2、每一次廢墨清零都必須把打印機(jī)送去維修站，如果本地沒有維修站，那就送到外地維修站。
3、中國消費(fèi)者要為墨盒過多的殘墨、頻繁的“洗頭” 這些不必要的浪費(fèi)而買單。
四、解決之道——“清零軟件”從“維修程序”中脫離開來
很多購買了愛普生公司打印機(jī)的用戶反映，打印機(jī)使用到一定時間后會停止工作，而這個停止工作是該公司設(shè)計的強(qiáng)制性維護(hù)措施造成的，而不是打印機(jī)本身出現(xiàn)故障。由于這個強(qiáng)制性措施造成中國消費(fèi)者遭受著直接或間接的損失（停止工作、送修、差旅費(fèi)等），而愛普生公司從來也沒有在公眾場合公布其設(shè)置作為維修軟件的真正目的和對消費(fèi)者有益之處，沒有在說明書中提請中國消費(fèi)者注意，打印機(jī)有可能不是因?yàn)閾p壞而是由于設(shè)置造成的不工作狀態(tài)，而消除這種不工作狀態(tài)的所有費(fèi)用均須消費(fèi)者在不知情的情況下，自行承擔(dān)。
愛普生就是以這種隱蔽的方式剝奪了中國消費(fèi)者的知情權(quán)，“我不想為了一次清零就抱著EPSON打印機(jī)走500公里山路,好不容易來到維修站，維修人員卻說交500元包你立馬解決
