中國目前已成為索尼產(chǎn)品在全球銷售鏈條上最重要的一環(huán)。為了確保其在華的良好發(fā)展勢頭，近日索尼在上海宣布全方位深化售后服務體系，開展多種形式的主題活動，從而使更多的消費者加入到索尼忠實用戶群體當中。

　　據(jù)專程從東京趕來的索尼集團顧客互動及服務體系中心總裁小林剛介紹，索尼公司從1946年開始創(chuàng)建之時，就樹立了售后服務的理念，并再三強調(diào)服務發(fā)展到今天內(nèi)涵與外延大大豐富了，其定義已不僅僅是“維修”，而是為用戶帶來真正符合他們需求的、更加貼心而周到的高品質(zhì)服務。在飛速發(fā)展的中國，索尼正積極向顧客推廣業(yè)界一流的安心與便利的服務活動，并堅持不懈的從顧客的角度不斷提升產(chǎn)品、服務，讓更多的消費者感受到索尼的高品牌附加值。

　　今年以來，在日益完整的科學化、標準化體系基礎上，索尼中國有限公司推出了“即時維修”、“承諾維修”等更具人性化的服務新項目，并在上海成立了中國零件供應中心，據(jù)悉這也是索尼集團在全球設立的第五個零件中心。其他四個零件中心分別位于日本、美國、歐洲、新加坡。此外，索尼已經(jīng)開始在特約維修網(wǎng)點開設“迷你數(shù)碼工作坊”，并在全國14家原先的數(shù)碼工作坊里開設了索尼售后服務接機點，從而在已有的維修網(wǎng)點之外新增加了送修及取件的網(wǎng)點，方便了更多的中國消費者。

　　與此同時，索尼中國有限公司董事長小寺圭還宣布，2005財年索尼在中國將繼續(xù)加大在服務領域的投入，包括對售后服務人員的培訓、800免費服務電話的擴容及零件中心的供應網(wǎng)絡等方面，預計總投入將達到一千萬美元。據(jù)小寺圭介紹，花費兩百多萬元重新改造的索尼亞洲地區(qū)最大的售后維修接待中心——上海索尼技術服務中心已于9月9日開業(yè)，此外投資在服務領域的項目還。

　　2003年索尼提出365天無休服務，2004年首創(chuàng)記憶棒數(shù)據(jù)拯救及附件的銷售與檢測服務項目，今年又提出即時維修服務......從這些方面可以看出索尼對于中國消費者的售后服務非常重視，不斷改進售后服務的質(zhì)量和水平。據(jù)悉，今年索尼服務體系的目標是實現(xiàn)及時修復率達到顧客要求的70%，從而徹底解除消費者購買索尼產(chǎn)品的后顧之憂。