中國目前已成為索尼產(chǎn)品在全球銷售鏈條上最重要的一環(huán)。為了確保其在華的良好發(fā)展勢頭，近日索尼在上海宣布全方位深化售后服務(wù)體系，開展多種形式的主題活動，從而使更多的消費(fèi)者加入到索尼忠實用戶群體當(dāng)中。

　　據(jù)專程從東京趕來的索尼集團(tuán)顧客互動及服務(wù)體系中心總裁小林剛介紹，索尼公司從1946年開始創(chuàng)建之時，就樹立了售后服務(wù)的理念，并再三強(qiáng)調(diào)服務(wù)發(fā)展到今天內(nèi)涵與外延大大豐富了，其定義已不僅僅是“維修”，而是為用戶帶來真正符合他們需求的、更加貼心而周到的高品質(zhì)服務(wù)。在飛速發(fā)展的中國，索尼正積極向顧客推廣業(yè)界一流的安心與便利的服務(wù)活動，并堅持不懈的從顧客的角度不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)，讓更多的消費(fèi)者感受到索尼的高品牌附加值。

　　今年以來，在日益完整的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化體系基礎(chǔ)上，索尼中國有限公司推出了“即時維修”、“承諾維修”等更具人性化的服務(wù)新項目，并在上海成立了中國零件供應(yīng)中心，據(jù)悉這也是索尼集團(tuán)在全球設(shè)立的第五個零件中心。其他四個零件中心分別位于日本、美國、歐洲、新加坡。此外，索尼已經(jīng)開始在特約維修網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“迷你數(shù)碼工作坊”，并在全國14家原先的數(shù)碼工作坊里開設(shè)了索尼售后服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，從而在已有的維修網(wǎng)點(diǎn)之外新增加了送修及取件的網(wǎng)點(diǎn)，方便了更多的中國消費(fèi)者。

　　與此同時，索尼中國有限公司董事長小寺圭還宣布，2005財年索尼在中國將繼續(xù)加大在服務(wù)領(lǐng)域的投入，包括對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、800免費(fèi)服務(wù)電話的擴(kuò)容及零件中心的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)等方面，預(yù)計總投入將達(dá)到一千萬美元。據(jù)小寺圭介紹，花費(fèi)兩百多萬元重新改造的索尼亞洲地區(qū)最大的售后維修接待中心——上海索尼技術(shù)服務(wù)中心已于9月9日開業(yè)，此外投資在服務(wù)領(lǐng)域的項目還。

　　2003年索尼提出365天無休服務(wù)，2004年首創(chuàng)記憶棒數(shù)據(jù)拯救及附件的銷售與檢測服務(wù)項目，今年又提出即時維修服務(wù)......從這些方面可以看出索尼對于中國消費(fèi)者的售后服務(wù)非常重視，不斷改進(jìn)售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。據(jù)悉，今年索尼服務(wù)體系的目標(biāo)是實現(xiàn)及時修復(fù)率達(dá)到顧客要求的70%，從而徹底解除消費(fèi)者購買索尼產(chǎn)品的后顧之憂。