近日，愛普生（中國(guó)）有限公司榮獲2004年中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查"打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)"。此項(xiàng)調(diào)查是由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)數(shù)字化（3C產(chǎn)品）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟（CFIP）共同主辦，國(guó)內(nèi)最具權(quán)威IT咨詢機(jī)構(gòu)賽迪顧問股份有限公司和《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》雜志社承辦并發(fā)起調(diào)查的。
據(jù)了解，該IT用戶滿意度調(diào)查已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆，內(nèi)容涵蓋了支持與維護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的IT服務(wù)整體產(chǎn)業(yè)鏈、IT服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力等項(xiàng)目，在調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、樣本分布、指標(biāo)體系等方面進(jìn)行專業(yè)化的操作和分析，其成果專業(yè)權(quán)威、公平公正、全面準(zhǔn)確，對(duì)IT服務(wù)具有積極的影響。
多年來，愛普生一直以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新”為客戶服務(wù)的宗旨，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，致力于發(fā)展和完善行業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屢次刷新打印機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸形成了以客戶為中心的服務(wù)理念和機(jī)制。目前，其龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)所有省份，覆蓋102個(gè)城市，擁有140多家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，認(rèn)證維修工程師多達(dá)760人，并在全國(guó)37個(gè)大城市聘請(qǐng)了約100位高級(jí)工程師為用戶提供專業(yè)和高效的上門服務(wù)。巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和眾多的專業(yè)人才，為愛普生給用戶提供及時(shí)、便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)，提供了有力保障。
為管理和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，早在2000年7月，專職售后服務(wù)的“愛普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司”就已成立。這領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略舉措為愛普生今天確立的IT服務(wù)領(lǐng)域旗艦地位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛普生已經(jīng)連續(xù)2屆獲得中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查“打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)”，其中“電話服務(wù)”和“用戶投訴處理”的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。2005年4月，其熱線服務(wù)中心還榮獲了中國(guó)最佳呼叫中心與CRM頒發(fā)的 “2005中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
根據(jù)本次調(diào)查的報(bào)告顯示，2005年上半年，中國(guó)市場(chǎng)銷售打印機(jī)352.54萬臺(tái)，服務(wù)市場(chǎng)總量則達(dá)到2.74億元人民幣，同期增長(zhǎng)12.2%。自上世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)打印機(jī)市場(chǎng)開始起步，短短數(shù)十年間，該市場(chǎng)以超乎想象的速度迅猛發(fā)展，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也完成了從技術(shù)到價(jià)格再到服務(wù)的變遷。就目前的市場(chǎng)而言，服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)“標(biāo)尺”，在這一趨勢(shì)下，打印機(jī)巨頭紛紛加大服務(wù)的投入和力度，提升自身的服務(wù)水平，以期能夠分得更大的“蛋糕”，同時(shí)穩(wěn)固自身市場(chǎng)地位。
作為打印機(jī)行業(yè)的“領(lǐng)軍”，愛普生以多年的經(jīng)驗(yàn)，早已認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并秉承其一貫宗旨為用戶創(chuàng)造出最優(yōu)的服務(wù)，這次的獲獎(jiǎng)就是對(duì)愛普生用戶服務(wù)的高度認(rèn)可?？梢韵胍姷氖?，隨著打印機(jī)市場(chǎng)的高速、健康發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)的要求必然越來越高，與此同時(shí)，打印機(jī)服務(wù)市場(chǎng)也前途光明。而在服務(wù)上有獨(dú)到之功的愛普生在未來必將有更美好的發(fā)展前景，為用戶帶來更多優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于愛普生（中國(guó)）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國(guó)）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國(guó)的投資和業(yè)務(wù)拓展。2004年５月，愛普生（中國(guó)）有限公司經(jīng)中國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國(guó)首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。2004財(cái)年，愛普生在中國(guó)的銷售額為93.45億元人民幣。目前，愛普生在華累計(jì)投資已超過65億元人民幣，共有17家制造、物流、銷售及研發(fā)等機(jī)構(gòu)，員工30,000余人。無論投資額還是進(jìn)出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。
愛普生在中國(guó)開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品，電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國(guó)消費(fèi)者的厚愛。2005年見證著愛普生進(jìn)入中國(guó)的第20載。立足于中國(guó)市場(chǎng)，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國(guó)，從而使中國(guó)消費(fèi)者能夠與世界同步，享受到先進(jìn)數(shù)碼影像科技帶來的完美體驗(yàn)。
關(guān)于愛普生（Epson）
愛普生是世界領(lǐng)先的數(shù)碼影像企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機(jī)，投影機(jī)以及液晶顯示設(shè)備。愛普生通過富有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產(chǎn)品與解決方案。愛普生產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)、性能、精巧設(shè)計(jì)和節(jié)能而享譽(yù)世界。
愛普生集團(tuán)在全球建有115個(gè)公司，員工總數(shù)達(dá)到85,647。愛普生為全球環(huán)境及其公司所在地區(qū)的社區(qū)發(fā)展都不斷作出貢獻(xiàn)，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團(tuán)的核心企業(yè)，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團(tuán)2004財(cái)年銷售額達(dá)14,797億日元。
關(guān)于活的色彩
2005年8月4日，愛普生（中國(guó)）有限公司在北京發(fā)布了覆蓋其全部彩色影像業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品推廣口號(hào) “活的色彩”，這是愛普生今年4月25日在中國(guó)發(fā)布全球品牌口號(hào)——“Exceed Your Vision（夢(mèng)想讓視野無限）”的本土化、具體化。
“活的色彩”包括了愛普生彩色激光打印機(jī)、多功能一體機(jī)、彩色噴墨打印機(jī)、全線掃描儀和全線投影機(jī)產(chǎn)品。 “活的色彩”提
據(jù)了解，該IT用戶滿意度調(diào)查已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆，內(nèi)容涵蓋了支持與維護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的IT服務(wù)整體產(chǎn)業(yè)鏈、IT服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力等項(xiàng)目，在調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、樣本分布、指標(biāo)體系等方面進(jìn)行專業(yè)化的操作和分析，其成果專業(yè)權(quán)威、公平公正、全面準(zhǔn)確，對(duì)IT服務(wù)具有積極的影響。
多年來，愛普生一直以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新”為客戶服務(wù)的宗旨，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，致力于發(fā)展和完善行業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屢次刷新打印機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸形成了以客戶為中心的服務(wù)理念和機(jī)制。目前，其龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)所有省份，覆蓋102個(gè)城市，擁有140多家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，認(rèn)證維修工程師多達(dá)760人，并在全國(guó)37個(gè)大城市聘請(qǐng)了約100位高級(jí)工程師為用戶提供專業(yè)和高效的上門服務(wù)。巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和眾多的專業(yè)人才，為愛普生給用戶提供及時(shí)、便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)，提供了有力保障。
為管理和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，早在2000年7月，專職售后服務(wù)的“愛普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司”就已成立。這領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略舉措為愛普生今天確立的IT服務(wù)領(lǐng)域旗艦地位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛普生已經(jīng)連續(xù)2屆獲得中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查“打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)”，其中“電話服務(wù)”和“用戶投訴處理”的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。2005年4月，其熱線服務(wù)中心還榮獲了中國(guó)最佳呼叫中心與CRM頒發(fā)的 “2005中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
根據(jù)本次調(diào)查的報(bào)告顯示，2005年上半年，中國(guó)市場(chǎng)銷售打印機(jī)352.54萬臺(tái)，服務(wù)市場(chǎng)總量則達(dá)到2.74億元人民幣，同期增長(zhǎng)12.2%。自上世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)打印機(jī)市場(chǎng)開始起步，短短數(shù)十年間，該市場(chǎng)以超乎想象的速度迅猛發(fā)展，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也完成了從技術(shù)到價(jià)格再到服務(wù)的變遷。就目前的市場(chǎng)而言，服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)“標(biāo)尺”，在這一趨勢(shì)下，打印機(jī)巨頭紛紛加大服務(wù)的投入和力度，提升自身的服務(wù)水平，以期能夠分得更大的“蛋糕”，同時(shí)穩(wěn)固自身市場(chǎng)地位。
作為打印機(jī)行業(yè)的“領(lǐng)軍”，愛普生以多年的經(jīng)驗(yàn)，早已認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并秉承其一貫宗旨為用戶創(chuàng)造出最優(yōu)的服務(wù)，這次的獲獎(jiǎng)就是對(duì)愛普生用戶服務(wù)的高度認(rèn)可?？梢韵胍姷氖?，隨著打印機(jī)市場(chǎng)的高速、健康發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)的要求必然越來越高，與此同時(shí)，打印機(jī)服務(wù)市場(chǎng)也前途光明。而在服務(wù)上有獨(dú)到之功的愛普生在未來必將有更美好的發(fā)展前景，為用戶帶來更多優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于愛普生（中國(guó)）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國(guó)）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國(guó)的投資和業(yè)務(wù)拓展。2004年５月，愛普生（中國(guó)）有限公司經(jīng)中國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國(guó)首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。2004財(cái)年，愛普生在中國(guó)的銷售額為93.45億元人民幣。目前，愛普生在華累計(jì)投資已超過65億元人民幣，共有17家制造、物流、銷售及研發(fā)等機(jī)構(gòu)，員工30,000余人。無論投資額還是進(jìn)出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。
愛普生在中國(guó)開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品，電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國(guó)消費(fèi)者的厚愛。2005年見證著愛普生進(jìn)入中國(guó)的第20載。立足于中國(guó)市場(chǎng)，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國(guó)，從而使中國(guó)消費(fèi)者能夠與世界同步，享受到先進(jìn)數(shù)碼影像科技帶來的完美體驗(yàn)。
關(guān)于愛普生（Epson）
愛普生是世界領(lǐng)先的數(shù)碼影像企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機(jī)，投影機(jī)以及液晶顯示設(shè)備。愛普生通過富有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產(chǎn)品與解決方案。愛普生產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)、性能、精巧設(shè)計(jì)和節(jié)能而享譽(yù)世界。
愛普生集團(tuán)在全球建有115個(gè)公司，員工總數(shù)達(dá)到85,647。愛普生為全球環(huán)境及其公司所在地區(qū)的社區(qū)發(fā)展都不斷作出貢獻(xiàn)，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團(tuán)的核心企業(yè)，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團(tuán)2004財(cái)年銷售額達(dá)14,797億日元。
關(guān)于活的色彩
2005年8月4日，愛普生（中國(guó)）有限公司在北京發(fā)布了覆蓋其全部彩色影像業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品推廣口號(hào) “活的色彩”，這是愛普生今年4月25日在中國(guó)發(fā)布全球品牌口號(hào)——“Exceed Your Vision（夢(mèng)想讓視野無限）”的本土化、具體化。
“活的色彩”包括了愛普生彩色激光打印機(jī)、多功能一體機(jī)、彩色噴墨打印機(jī)、全線掃描儀和全線投影機(jī)產(chǎn)品。 “活的色彩”提
