隨著各行業(yè)的公司尋求降低成本、增加收入的機(jī)會(huì)，以及想要改善客戶服務(wù)，所以越來(lái)越多的公司把交互式的數(shù)字亭作為額外的渠道來(lái)保證他們的客戶自助服務(wù)選擇。投入使用的交互式數(shù)字亭的數(shù)量將從2011年約160萬(wàn)臺(tái)增加至2016年的近300萬(wàn)臺(tái)。

    預(yù)計(jì)到2016年全球范圍內(nèi)有近300萬(wàn)互動(dòng)數(shù)字亭投入使用

    ABI Research業(yè)務(wù)主管Sam Lucero說(shuō)：“近幾年自助服務(wù)技術(shù)趨勢(shì)顯著，越來(lái)越多的顧客尋求更好、更方便的使用渠道。自助服務(wù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的中心是交互式數(shù)字亭。無(wú)論怎么說(shuō)，數(shù)字亭都不是一個(gè)新的渠道，但是全球顧客越來(lái)越習(xí)慣于使用自助服務(wù)，從超市的自助結(jié)賬到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)等?！痹谄渌I(lǐng)域，交互式數(shù)字標(biāo)牌也越來(lái)越受到關(guān)注。除去屏幕與受眾的直接互動(dòng)外，通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)媒體的互動(dòng)也大受歡迎，尤其是像56iq微博大屏幕等數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品可以與社交網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng)，基于位置的互動(dòng)屏等都引起了受眾的廣泛興趣。而隨著智能手機(jī)應(yīng)用的日益深化，這種趨勢(shì)將越來(lái)越普遍。

    交互式的數(shù)字亭對(duì)以下7個(gè)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)生影響：

    1、娛樂(lè)（DVD出租，照片打印，電影票訂購(gòu)）

    2、零售（自助結(jié)賬，熟食訂貨，產(chǎn)品信息）

    3、旅游（機(jī)場(chǎng)登機(jī)，酒店入住/退房）

    4、金融服務(wù)（繳費(fèi)，貨幣交換，支票兌現(xiàn)）

    5、醫(yī)療（病人住院，病人信息，處方信息）

    6、市委和政府（火車/巴士售票，牌照續(xù)期，納稅）

    7、信息/其他（路標(biāo)，信息，人力資源）

    雖然未來(lái)五年交互式數(shù)字亭市場(chǎng)有望強(qiáng)勁發(fā)展，但仍存在一些問(wèn)題需要解決。Lucero表示：“在各種各樣的細(xì)分市場(chǎng)，像是醫(yī)療，交互式數(shù)字亭會(huì)遇到顧客接受度與其它交互式渠道的沖突，以及自動(dòng)化客戶服務(wù)不能滿足個(gè)性化條件下的顧客意愿等類似一些問(wèn)題。”

    ABI Research的新報(bào)道《新一代數(shù)字亭和自助技術(shù)》提供了對(duì)交互式數(shù)字亭市場(chǎng)的廣泛定性定量評(píng)估。