作為一個(gè)聯(lián)結(jié)的社會(huì)，我們不斷受到各方面細(xì)信息的轟炸。每天都有郵件、短信、電話、彈出窗口、廣告和談話來(lái)爭(zhēng)奪我們有限的注意力。我們的大腦吸收信息容量的能力有限，所以會(huì)過(guò)濾掉一些不相關(guān)的信息。

　　惠普零售方案全球業(yè)務(wù)部門(mén)的副總Ray Carlin聲稱：“為了在現(xiàn)今聯(lián)結(jié)的社會(huì)保持競(jìng)爭(zhēng)力和利益，零售商必須要能夠吸引顧客，提供全方位服務(wù)和實(shí)時(shí)的個(gè)性化服務(wù)來(lái)改善顧客體驗(yàn)。為了通過(guò)顧客的過(guò)濾器，并保持首選，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)需要最大化的改善信息的相關(guān)性”。

　　相關(guān)、及時(shí)的內(nèi)容創(chuàng)建和參與

　　首先我們創(chuàng)建的內(nèi)容必須通過(guò)相關(guān)性測(cè)試，從而進(jìn)入店內(nèi)關(guān)系的下一階段：參與。技術(shù)使得公司和零售商能夠創(chuàng)建個(gè)性化的信息，從顧客的見(jiàn)解出發(fā)進(jìn)行更好的針對(duì)性交流，并且專注于顧客的具體標(biāo)準(zhǔn)，像是個(gè)人理解力。一天中不同的時(shí)間和包括天氣的環(huán)境條件也會(huì)對(duì)理解力產(chǎn)生影響。推出類似暴風(fēng)雪中的輪胎防滑鏈和暴雨中的擋風(fēng)玻璃雨刷片這樣介紹產(chǎn)品和功能的相關(guān)信息，不僅在理論上行得通，而且基于目前的技術(shù)使之成為現(xiàn)實(shí)。

　　動(dòng)態(tài)數(shù)字信息的其中一個(gè)好處是能夠接受各種來(lái)源的信息，以及定制相應(yīng)的內(nèi)容，同時(shí)保證緊密的相關(guān)性。然后更進(jìn)一步，使用圖像、動(dòng)畫(huà)和全動(dòng)態(tài)視頻展示功能和好處。因?yàn)槿藗兇竽X的原始區(qū)域會(huì)嘗試提供相關(guān)性，所以任何能激勵(lì)人們信任的都很有價(jià)值。

　　2010年6月網(wǎng)上零售商的調(diào)查顯示，幾乎64%的受訪者觀看用戶生成視頻回顧，而且在這其中75%多的聲稱這有助于他們做出購(gòu)買(mǎi)決策。動(dòng)態(tài)信息與類似Facebook, Twitter 或YouTube這樣的第三方結(jié)合會(huì)為內(nèi)容的生成帶來(lái)更多好處。如56iq微博大屏幕就將微博互動(dòng)引入數(shù)字大屏幕，通過(guò)線上線下互動(dòng)有效提升了觀眾參與度。對(duì)提升應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)氛圍和品牌傳播都有積極的作用。當(dāng)技術(shù)保證雙向溝通后，就能通過(guò)結(jié)合視頻展示和用戶評(píng)論增加相關(guān)性，為顧客提供有用的低成本營(yíng)銷信息。

　　相關(guān)性不僅能影響顧客，還能調(diào)動(dòng)顧客的參與。當(dāng)顧客覺(jué)得他們的心聲被聽(tīng)到，就會(huì)積極參與。而且保持相關(guān)性也能保證參與和產(chǎn)生影響。相關(guān)性越久越深，人們也就參與的越久越深。

　　店內(nèi)數(shù)字技術(shù)使得顧客能獲取個(gè)性化信息，提供一對(duì)一的近距離溝通。使用目前的技術(shù)，像是基于不同的時(shí)段設(shè)置競(jìng)價(jià)和基于攝像頭實(shí)現(xiàn)觀眾的實(shí)時(shí)測(cè)量，公司和零售商能夠幾乎自動(dòng)的傳遞針對(duì)顧客個(gè)人相關(guān)的內(nèi)容。個(gè)性化針對(duì)性信息的傳達(dá)的最佳例子是交互式的數(shù)字亭應(yīng)用，需要注冊(cè)、郵箱地址、電話號(hào)碼，甚至是人們的正臉。