愛可網(wǎng)(Eyeka)最近公布了一份關(guān)于未來購物的白皮書。通過專訪零售業(yè)專家以及“創(chuàng)新型”消費者團體來勾畫2020年的購物藍圖。

　　以下是未來購物的五大趨勢：

　　1、責(zé)任型購物：顧客希望有一個安全可靠的零售生態(tài)系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在消費者在購物時都有這樣的意識：他們買的是什么，這些產(chǎn)品來自哪里，它們是如何生產(chǎn)的。來自Yellow Ideas的Mark Raison認為現(xiàn)在的消費者都是“地球村的本地居民”。隨著四處旅行的機會變多，見識也越來越廣，他們越來越希望購買本地綠色產(chǎn)品。那么怎樣能使消費和環(huán)境責(zé)任意識形成和諧的統(tǒng)一呢？

　　“創(chuàng)新型”消費者知道答案。在超市安裝太陽能電池板和風(fēng)輪機是走向可持續(xù)發(fā)展道路的第一步。第二，鼓勵商店生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，例如把商場頂樓改成菜園。第三，縮短供應(yīng)鏈，把產(chǎn)品直接提供給商場或直接出售給顧客，利用先進技術(shù)執(zhí)行實時訂貨系統(tǒng)，減少運輸環(huán)節(jié)從而保證產(chǎn)品的新鮮程度。第四，數(shù)字技術(shù)、移動技術(shù)也可以提供環(huán)保的購物模式。比如，用數(shù)字標(biāo)牌代替印刷廣告播放商品信息、促銷信息等，正如諾基亞搭載星際數(shù)字標(biāo)牌通過數(shù)字大屏全方位為顧客展示手機產(chǎn)品一樣，既節(jié)約了印刷成本，又可通過數(shù)字屏幕提供更全面的信息，顧客還可自行選擇或者與屏幕互動。另外，顧客用智能手機掃描產(chǎn)品的條形碼就能獲得所有產(chǎn)品相關(guān)的信息，這樣一來大大減少了包裝和印刷傳單的成本。

　　責(zé)任型購物已經(jīng)開始流行，并有可能滲透到零售行業(yè)的每個角落。越早接受這種方式的零售商就越有可能占得先機，在激烈的競爭中脫穎而出。

　　2、擴張型購物：顧客看重選擇面廣的交互式購物體驗。

　　每個在網(wǎng)上買衣服的人都有相同的遭遇，那就是無論圖片有多么清晰他們還是不能感覺出衣服的質(zhì)感和材料以及大小是否合身。

　　商家要怎樣才能解決這個問題呢？怎樣才能創(chuàng)造一個準(zhǔn)確無誤的跨渠道購物方式？

　　根據(jù)“創(chuàng)新型”顧客的想法，購物不應(yīng)該被時間和空間限制，線上和線下商店將融合成一種準(zhǔn)確無誤的全新購物方式。首先，能滿足顧客隨時隨地都能購物的設(shè)備是智能手機。今后購物會占據(jù)人們?nèi)粘Ｉ畹囊淮蟛糠郑瑹o論是休閑娛樂還是朋友之間的閑聊都離不開購物。和朋友在街上閑逛時，他們可以用手機拍下自己喜歡的商品，立即購買或加入手機購物單中?！皠?chuàng)新型”顧客表示，所有線上商品應(yīng)該采用3D圖像，并最終發(fā)展成全息圖像。此外，他們還稱隨著3D打印機的普及，人們在網(wǎng)上購物時可以用家里的設(shè)備“打印”出產(chǎn)品樣品。如今已有一些公司開始采用3D印刷技術(shù)。而且隨著價格的下降，越來越多顧客希望能得到此類設(shè)備。這樣一來他們在拍下商品的下一秒，商品就會立即出現(xiàn)在他們手邊。

　　眼下，顧客可以通過手機、電腦、和Facebook等不同渠道購物，當(dāng)然還有實體商店。而未來的購物渠道就是把以上所有方式整合成的一個準(zhǔn)確無誤的實時購物新渠道，并且方便信息的查詢和共享。隨著科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，顧客一方面希望看到商品一方面又不想去實體店的矛盾一定會得以解決。

　　3、信息型購物：顧客希望掌握與自身關(guān)系密切的人性化的產(chǎn)品和品牌信息。

　　現(xiàn)在多虧有了網(wǎng)絡(luò)和移動購物，顧客能隨時隨地購物消費。購物清單在家庭成員之間相互傳閱，顧客的反饋被仔細閱讀，甚至出現(xiàn)了價格比較搜索引擎。以上種種無不體現(xiàn)出顧客的理智和聰明之處，他們希望用最實惠的價格買到最好的商品。團購是他們采用的一大購物策略之一，因為這樣能獲得更大的優(yōu)惠。

　　不久的將來，冰箱——基本功能是冷凍——可以數(shù)清楚內(nèi)部冷藏的食品數(shù)量，而購物清單可以由相互連接的智能應(yīng)用系統(tǒng)自動生成。此外，顧客將變成整個購物網(wǎng)絡(luò)中的一部分而非占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動者。“創(chuàng)新型”顧客曾表示他們迫切需要最實惠的商品價格和最好的購買地點等信息。舉個例子，在準(zhǔn)備宴席、購買食材的時候可以詢問一下朋友的意見，比如喝什么酒最好，有什么好的食譜等。顧客期待商家和其他顧客更多的參與，正如現(xiàn)在十分風(fēng)靡的“社交購物”。所謂“社交購物”是指當(dāng)你在購物時可以通過手機上的社交平臺及時向朋友尋求建議。

　　顧客希望對自己將要購買的商品有更徹底的了解。商品信息中不僅要包含廠家的信息還應(yīng)該包括顧客購買后的反饋信息?，F(xiàn)在已經(jīng)有公司為顧客提供了一些推薦和建議，而且一個真正相互連接、比較型購物平臺以及簡易型智能購物推薦系統(tǒng)已經(jīng)上市。除此之外，事實上所有顧客在外出購物時會攜帶他們的手機，所以商家也可以借此機會好好利用這個移動平臺。

　　4、便利型購物：顧客期待運用先進的技術(shù)來幫助他們挑選商品。

　　顧客面臨的選擇越多，他們做決定的過程就越艱難。以至于他們經(jīng)常做出最簡單的決定：什么都不能買。商家怎樣才能在保證選擇豐富的條件下讓顧客享受簡單快捷的購物體驗？怎樣才能使實體商店的購物變得更快更方便？

　　顧客建議把超市的貨架涂成不同顏色或通過智能手機對不同的商品種類進行編號，引導(dǎo)顧客便于他們最快找到自己所需的商品。此外，還有智能購物車和自助結(jié)賬服務(wù)等?！皠?chuàng)新型”顧客希望商店還有智能促銷服務(wù)，利用數(shù)字標(biāo)牌播放促銷信息，并且顧客都只能看到與自己密切相關(guān)的促銷信息，這樣一來信息的關(guān)聯(lián)度就大大提高了。此外，由于結(jié)賬過程太費時間，顧客建議通過手機甚至運用個人識別系統(tǒng)（臉部識別、指紋）來加快付款速度。

　　要滿足顧客的種種要求，零售商要不采用“少即多”策略，要不簡化購買決策過程。“創(chuàng)新型”顧客認為技術(shù)是達到“簡單購物”目的最有效的方法。任何可以改善傳統(tǒng)購物模式的技術(shù)都可以滿足消費者今后的購物期望。來自Yellow Ideas的Mark Raison說：“現(xiàn)在的顧客就像病人，同時承受巨大壓力。他希望在購物的時候好好放松一下，又希望抓緊時間趕快買完走人。”

　　5、體驗型購物：顧客希望購物過程變得更加有趣。

　　如果人人都在網(wǎng)上購物，那么街上的商店怎么辦？答案是，逛街購物的體驗是網(wǎng)絡(luò)無法復(fù)制的，所以在實體商店購物依舊充滿樂趣。

　　怎樣才能使購物經(jīng)歷讓人無法難忘？根據(jù)“創(chuàng)新型“顧客的說法，購物和娛樂之間的界限是模糊的。今后，線上和線下的商店會提供更多新型、有趣的購物選擇，如服裝店新穎的數(shù)字試衣鏡，可查閱商品信息的互動數(shù)字屏等。傳統(tǒng)商店會變成咖啡館或展廳，而SPY中心會成為護膚品的分銷店。未來的商店不僅要為顧客提供商品還要為他們提供娛樂休閑設(shè)施。有調(diào)查顯示，亞洲地區(qū)的顧客相比西方國家的顧客對購物過程中娛樂休閑要求更高。

　　盡管全世界有許多地方已經(jīng)開始把購物變成娛樂活動，但是零售行業(yè)要在娛樂顧客的同時刺激他們消費，還有很多工作要做，尤其是亞洲零售行業(yè)，面臨的問題更加嚴峻。社交媒體已經(jīng)為品牌商提供了一個收集顧客信息的機會，便于他們更好地為顧客提供高質(zhì)量購物體驗。如今街上的實體商店需要做的是為顧客營造一個以“我為中心“的購物環(huán)境，并且為他們提供良好的娛樂體驗，讓他們能享受到前所未有的娛樂式購物體驗。