廈門電視臺是全國第一家通過ISO9000的電視臺。在對廈門電視臺進行認證審核（相對于驗收）時，中國方圓認證中心的審核專家坦承，審核電視臺對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發(fā)現(xiàn)他們的確對這個行業(yè)不了解，許多術語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺五個不合格項，而且每個不合格項都有充分證據(jù)，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會上，審核組指出廈門電視臺存在的薄弱環(huán)節(jié)，高層管理者發(fā)現(xiàn)：對廈門電視臺的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。
產(chǎn)生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標準的通用性和普適性。這個標準集中了全世界質量專家的智慧，把各種產(chǎn)品的質量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設計出優(yōu)化合理的結構，規(guī)劃出科學恰當?shù)某绦?，最后形成一個完整的質量管理體系。事實證明，有了這樣一套質量管理標準，非常便于管理者、對方當事人以及認證機構發(fā)現(xiàn)質量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標準專門設定了審核的程序和要求，這就是體現(xiàn)ISO9000族標準持續(xù)改進原則的審核機制。
目前，推動ISO9000族標準導入的最基本也最強烈的動機，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認證。
之所以說標準管理勢在必行，是因其對于規(guī)范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實的好處。
認證步驟
一、 質量方針和目標確定。
導入ISO9000體系首先要求制定質量方針和質量目標。質量方針是長期有效的，是一個組織的理念，質量目標是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導入ISO9000也會有理念和目標。但ISO9000有三條與眾不同：第一，質量方針和質量目標必須所有員工都熟記于心；第二，質量目標必須分解到每個部門，甚至每個人；第三，質量方針和質量目標的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標不是一句空話。
二、 職能界定與分配。
針對多頭管理和無人管理等常見癥結，ISO9000設定了一個職能分配表，這個分配表根據(jù)質量過程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結構而成。只要按照這個結構進行職能分配，就能確保質量管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負責，就能搭建起一個完備的質量管理大廈，就能發(fā)現(xiàn)自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問題。
除了按事進行職能分配外，ISO9000也按人進行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責和權限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經(jīng)營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現(xiàn)場審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒經(jīng)過評審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問題。
三、 文件控制。
傳媒有非常多的文件，有時每天都有上級部門的各種指示，這些指示常常具有時效性，可是時效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個老大難問題。還有文件的發(fā)放，傳媒幾乎每個部門都可能收到文件，上級部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術部門、廣告部門也經(jīng)常接到對口的上級指示，這些指示可能只管一個部門，但也可能涉及幾個部門，文件的多頭管理和發(fā)放常常會出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學而嚴謹?shù)墓芾磙k法。
四、記錄控制。
ISO9000強調沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責任，三是便于分析。
廈門電視臺在通過ISO9000認證過程中，審核員開具的一個不合格項給我留下了深刻印象：一個是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯的分析報告，播出部門很委屈，認為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯和事故出現(xiàn)時，都及時通報給相關部門，并進行處理。但審核員認為，有記錄卻沒有分析是浪費了記錄的價值，及時的通報和處理不能代替一段時間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯是偶然的，哪
