隨著國家以機打發(fā)票逐漸取代手寫發(fā)票的政策調(diào)整，針式打印機作為開具票據(jù)的辦公外設(shè)，逐漸成為中小企業(yè)辦公采購的必需品。但是一些用戶由于不了解針式打印機，所以在采購時存在誤區(qū)，只注意到產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及價格的對比，而忽視了售后服務(wù)。事實上，打印機屬于消耗型的辦公硬件，長期使用難免會出現(xiàn)一些故障和問題，需要進行維修和保養(yǎng)。因此對于企業(yè)及工作人員來講，維修保養(yǎng)是否便捷省心也是至關(guān)重要的一點。愛普生能在發(fā)票打印機市場獨占鰲頭，深受消費者青睞和認可，除了穩(wěn)定耐用的性能品質(zhì)優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)也起到關(guān)鍵作用。

　　網(wǎng)點廣泛，服務(wù)專業(yè)化

　　據(jù)了解，用戶之所以信賴愛普生的服務(wù)，其廣泛的網(wǎng)點體系和快速響應(yīng)能力非常重要。發(fā)票打印機的用戶遍及全國各地，很多更是已深入到三、四級或更下一級的城市，特別是那些地處相對偏遠的地級市、縣等地方企業(yè)，發(fā)票打印的應(yīng)用環(huán)境較復(fù)雜，遇到機器故障更需要及時維修保養(yǎng)，所以用戶對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布以及服務(wù)的響應(yīng)能力都有較高要求。愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國所有省份的主要城市，共有300多家認證服務(wù)機構(gòu)，認證維修工程師2000余人，為普通用戶、行業(yè)用戶、代理商等提供全系列產(chǎn)品全方位的售后服務(wù)。并且其嚴格的認證體系，完善的員工培訓(xùn)體系、質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品的售后提供了堅實的保障。使用戶無論在哪一家愛普生認證服務(wù)機構(gòu)，都能享受到安心、親切、值得信賴的高標準服務(wù)。

　　以客戶為中心，服務(wù)個性化

　　因為用戶自身環(huán)境不同，針式打印機的應(yīng)用也有差別，所以維修、保養(yǎng)的響應(yīng)需求也不盡相同。愛普生以“服務(wù)第一”為目標，強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，旨在提供超越用戶需求的服務(wù)，追求更高的用戶滿意度。為此，愛普生先后在全國的服務(wù)中心推出了 “心加心服務(wù)”。包含延長保修期、上門取送機、現(xiàn)場維修及超值維護服務(wù)的“心加心服務(wù)”，使用戶僅需一次性支付低廉的費用就可享受到便捷、周到的服務(wù)。針對金融、教育、企業(yè)等大型行業(yè)客戶，則提供一系列量身定做的個性化服務(wù)支持，如省、市、縣鄉(xiāng)三級預(yù)防性上門巡檢、大包式服務(wù)、定期定點服務(wù)、快遞服務(wù)等。這些極具行業(yè)特點與創(chuàng)新思維的服務(wù)模式，可以幫助行業(yè)用戶節(jié)約時間、人力和成本，提升工作效率，為客戶增強綜合競爭力提供了堅實保障，因此深得用戶信賴。

　　最近，針對發(fā)票打印機LQ-630K和LQ-730K，愛普生展開促銷活動，其內(nèi)容正與售后服務(wù)相關(guān)。凡是在2012年2月1日至3月31日之間購買LQ-630K或LQ-730K兩款產(chǎn)品任意一臺的用戶，登陸愛普生用戶俱樂部網(wǎng)站（myEpson.Epson.com.cn）,按照要求填寫完整準確的注冊信息并提交成功，即可獲贈價值200元人民幣的該機一年延保服務(wù)。通過贈送購機用戶延長一年的保修服務(wù)，使這兩款機器的保修期從三年延長至四年之久，可以讓用戶使用更加安心無憂，給用戶更多實惠和滿意。

　　隨著中小企業(yè)用戶的增多，個性化需求的不斷升級，服務(wù)能力也成為競爭要點，只有不斷完善服務(wù)，才能贏得更多用戶的信任。在包括發(fā)票打印在內(nèi)的針打市場，愛普生連續(xù)多年來始終穩(wěn)居市場第一，除了耐用、穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢，無疑還應(yīng)歸功其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。