Keywest技術(shù)公司今天宣布其全面維護(hù)™支持系統(tǒng)進(jìn)行重大改革。這種變化的響應(yīng)，不僅新的軟件產(chǎn)品和服務(wù)需要支持，但也反映了人口結(jié)構(gòu)的變化和技巧，客戶和方法，更好地支持他們。2012年修訂后的支持計(jì)劃和程序，在12月中旬推出。

 

　　該公司的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)評(píng)估了幾種幫助臺(tái)方案，并經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試和考慮，結(jié)算伽耶子的融合平臺(tái)。據(jù)麗莎Ramsour，Keywest技術(shù)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，“我們提供無(wú)與倫比的客戶支持，因?yàn)樗c我們的新的幫助臺(tái)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化的過(guò)程中，使之更有效地處理不同的產(chǎn)品線和不同類型的客戶無(wú)縫地。”

 

　　制定新的支持系統(tǒng)，以更好地滿足客戶現(xiàn)在和未來(lái)。十幾年來(lái)公司生產(chǎn)的前提為基礎(chǔ)的軟件，，嚴(yán)格在Windows上跑了，但今天，這種格局正在迅速發(fā)生變化。

 

　　“我們最新的數(shù)字標(biāo)牌軟件系統(tǒng)不僅運(yùn)行在Windows，但Linux和Android，尼克說(shuō)：”尼科爾斯，Keywest總裁兼首席技術(shù)官。他進(jìn)一步指出，“我們?cè)O(shè)計(jì)我們的系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)虛擬化的環(huán)境中，不再需要本地IT專業(yè)知識(shí)，設(shè)置和操作。”

 

　　出于這個(gè)原因，已成為數(shù)字標(biāo)牌用戶的人口學(xué)特征的技術(shù)和更有創(chuàng)意。這也意味著他們需要少得多的技術(shù)支持，得到他們的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)配置并啟動(dòng)，但可能還需要不同類型的幫助，更多的是與操作，通信和創(chuàng)造性的數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用和實(shí)踐相關(guān)的問(wèn)題。

 

　　不管如何多元化和具有挑戰(zhàn)性的數(shù)字標(biāo)牌客戶的需求，Ramsour相信新的系統(tǒng)將正常工作。“這一系統(tǒng)將正常工作，她說(shuō)：”在最近的一次會(huì)議。“我的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)融合到一個(gè)新的進(jìn)程，以防止客戶通過(guò)裂縫和掉落迷失在系統(tǒng)無(wú)論多么小的或大的需求。”

 

　　這種信心的一部分來(lái)自一個(gè)全新的幫助臺(tái)，使客戶能夠創(chuàng)建票證，可自動(dòng)區(qū)分和分配病例數(shù)。這些情況，然后排序，并發(fā)送到保修狀態(tài)，產(chǎn)品類型，相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題的基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)成員。Ramsour指出，她的目標(biāo)是在24小時(shí)內(nèi)，如果在該時(shí)間內(nèi)解決所有可能的回答有任何情況下。新的支持門(mén)戶網(wǎng)站還包括一個(gè)聊天對(duì)話框中進(jìn)行快速修復(fù)，可能不需要門(mén)票，從而為客戶提供實(shí)時(shí)的技術(shù)援助，直接從產(chǎn)品的技術(shù)支持人員。

 

　　所有新的全面維護(hù)支持系統(tǒng)是立即可用，Keywest技術(shù)的客戶，從公司的企業(yè)的網(wǎng)站（www.keywesttechnology.com）或數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品的微型www.MediaZonePro.com。新的產(chǎn)品線在2013年宣布，將擴(kuò)大到覆蓋每個(gè)產(chǎn)品的最有意義的個(gè)性化功能，對(duì)于任何給定的支持，需要幫助的平臺(tái)。