服務(wù)
以高效、到位為前提
“伴隨國(guó)內(nèi)產(chǎn)量的快速加大，對(duì)連續(xù)生產(chǎn)要求越來(lái)越高，作為設(shè)備商，前提是必須提升機(jī)器連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性。”
在彭基昌眼里，國(guó)產(chǎn)噴墨機(jī)配備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是保障設(shè)備穩(wěn)定性運(yùn)作的必要條件。
以希望為例，企業(yè)在各大陶瓷產(chǎn)區(qū)均建立售后服務(wù)部。據(jù)了解，希望目前服務(wù)人員已超100人，絕大部分均為受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員，保證第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決生產(chǎn)難題。“在設(shè)計(jì)機(jī)器時(shí)，我們專(zhuān)門(mén)添加了遠(yuǎn)程操控和監(jiān)控等功能，方便在特殊情況下用遠(yuǎn)程操作來(lái)排除設(shè)備故障。”鄧社廣對(duì)記者說(shuō)道。
而精陶的服務(wù)人員為客戶(hù)及時(shí)處理突發(fā)事件的同時(shí)，還定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查潛在問(wèn)題和總結(jié)設(shè)備維護(hù)建議。
系統(tǒng)培訓(xùn)，已成為噴墨機(jī)制造商所提供服務(wù)中不可分割的一部分。鄧社廣介紹，希望每月在總部開(kāi)設(shè)兩期培訓(xùn)班，客戶(hù)指派技術(shù)人員前來(lái)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作。“我們專(zhuān)門(mén)配置兩臺(tái)設(shè)備讓所有學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操控，使其親自掌握機(jī)器的操作方法及要領(lǐng)。”
據(jù)采訪(fǎng)，精陶每周也會(huì)進(jìn)行工作匯總，為當(dāng)?shù)靥掌箝_(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)。每月堅(jiān)持增加和培訓(xùn)服務(wù)人員，開(kāi)展相關(guān)考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能上崗。“我們會(huì)對(duì)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，要求售后組長(zhǎng)、經(jīng)理月度述職，另外還特意成立監(jiān)督組不定期視察各區(qū)域的服務(wù)情況。”張鐘惠認(rèn)為，只有這樣，方可保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的及時(shí)和質(zhì)量。
精陶今年將進(jìn)一步開(kāi)拓代理渠道，借助有實(shí)力、有信譽(yù)的陶機(jī)銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。“我們?cè)诟＝ā⒔骱退拇ㄒ巡捎么砩啼N(xiāo)售模式，今年將擴(kuò)大到河南、華東、青海、遼寧等地。”
在增強(qiáng)服務(wù)力量方面，新景泰未來(lái)將新增10-20人來(lái)持續(xù)提供安裝、調(diào)試、售前、售后的技術(shù)咨詢(xún)和提升。當(dāng)前企業(yè)在各大陶瓷產(chǎn)區(qū)已派駐約10名銷(xiāo)售服務(wù)人員。
趨勢(shì)
圍繞個(gè)性化需求開(kāi)展
“2014年，陶企會(huì)搭上噴墨技術(shù)應(yīng)用生產(chǎn)的‘末班車(chē)’，預(yù)測(cè)屆時(shí)全國(guó)新增噴墨機(jī)達(dá)500-1000臺(tái)，而第一代噴墨設(shè)備也迎來(lái)?yè)Q代升級(jí)小高峰，這批新增機(jī)器約占增長(zhǎng)總量的20%——噴墨機(jī)制造商的競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈。”
張鐘惠向記者透露，為追求產(chǎn)品的個(gè)性化與附加值，陶企越來(lái)越偏向多重特殊工藝的噴墨磚生產(chǎn)，“這在2014年下半年可以顯現(xiàn)。”
所以，葉金偉認(rèn)為噴墨機(jī)仍有巨大發(fā)展空間，“陶企轉(zhuǎn)向個(gè)性化需求，使噴墨機(jī)結(jié)合絲網(wǎng)、輥筒等傳統(tǒng)工藝會(huì)成為陶企近期可看的趨勢(shì)。”
值得注意的是，噴墨機(jī)和傳統(tǒng)印花工藝相結(jié)合，對(duì)噴墨設(shè)備的自動(dòng)化提出更高要求。對(duì)此，賽因迪具有數(shù)據(jù)聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)連接的優(yōu)勢(shì)，其噴墨機(jī)如驅(qū)動(dòng)軟件、噴頭板卡等自主研發(fā)，掌握數(shù)據(jù)接口，容易通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工藝與傳統(tǒng)工藝的相聯(lián)動(dòng)。“伴隨2013年下陷釉、閃光釉等功能性墨水的應(yīng)用，多通道、多顏色的噴墨機(jī)將是未來(lái)的發(fā)展方向。”基于陶企對(duì)產(chǎn)品差異化的熱切追求，鄧社廣預(yù)測(cè)，“8通道，甚至12通道的噴墨機(jī)將成常規(guī)配置。”據(jù)了解，希望即將推出8通道的新型噴墨機(jī)，“當(dāng)前新品已接到訂單，很快會(huì)送到終端用戶(hù)那里使用。”
另外，一臺(tái)充分滿(mǎn)足客戶(hù)所需的噴墨機(jī)，離不開(kāi)各系統(tǒng)與作為核心部件的噴頭的相配合。為了解用戶(hù)實(shí)際需要，去年11月，精陶與其噴頭合作伙伴日本精工電子科技集團(tuán)走訪(fǎng)了福建晉江多家陶企，深入一線(xiàn)與客戶(hù)面對(duì)面溝通，為日后的產(chǎn)品研發(fā)明晰思路。“我們將于今年每季度開(kāi)展一次走訪(fǎng)產(chǎn)區(qū)一線(xiàn)的活動(dòng)，屆時(shí)還會(huì)舉辦相關(guān)活動(dòng)和論壇。”張鐘惠說(shuō)道。
總體而言，當(dāng)前國(guó)產(chǎn)噴墨機(jī)主要朝著功能多元化、噴頭選擇多、適應(yīng)性廣、自動(dòng)化程度高、操作人性化、自主研發(fā)能力強(qiáng)等方面發(fā)展。
工業(yè)展
新品展示趨專(zhuān)業(yè)、集中
“2008年，我們抱著激動(dòng)的心情參加工業(yè)展——中國(guó)人也能研制出屬于自己的噴墨機(jī)!”
以希望噴墨機(jī)為代表的首臺(tái)國(guó)產(chǎn)噴墨機(jī)亮相工業(yè)展的情形，鄧社廣現(xiàn)在還記憶猶新。
鄧社廣說(shuō)，一開(kāi)始國(guó)產(chǎn)噴墨機(jī)的展出，更多是為了展示設(shè)備本身。隨著客戶(hù)對(duì)噴墨技術(shù)的深入了解和認(rèn)知，國(guó)產(chǎn)設(shè)備更加注重表現(xiàn)打印效果，即從純粹機(jī)器的展示過(guò)渡到產(chǎn)品效果的展示，從而吸引更多客戶(hù)關(guān)注。
另外，愈發(fā)激烈的噴墨競(jìng)爭(zhēng)格局，也推進(jìn)眾多國(guó)產(chǎn)噴墨設(shè)備制造商不得不借助國(guó)際性展會(huì)來(lái)專(zhuān)業(yè)、集中地展示各自的新技術(shù)和新設(shè)備。
在參展規(guī)模上，精陶是不得不提的典型代表。從2011年開(kāi)始，短短三年，精陶的展示面積逐年擴(kuò)大，展出設(shè)備成倍增長(zhǎng)，參展效果快速顯現(xiàn)。其中，去年的展位面積更達(dá)1000m2，6大系列11臺(tái)設(shè)備同臺(tái)亮相。“自參加工業(yè)展給觀(guān)展商留下深刻印象后，不少客商前往我們總部洽談業(yè)務(wù)。”張鐘惠興奮表示，自2013年在工業(yè)展大規(guī)模展示以來(lái)，精陶業(yè)績(jī)上漲迅猛，并出口到印度、伊朗、埃及等地。
新產(chǎn)品素來(lái)是工業(yè)展上最耀眼的閃光點(diǎn)。絕大多數(shù)噴墨設(shè)備制造商都會(huì)在即將來(lái)臨的工業(yè)展上展示其拳頭設(shè)備。
今年首次攜帶噴墨機(jī)參展的賽因迪，屆時(shí)將展示寬800mm的8通道噴墨機(jī)和寬350mm的6通道噴墨機(jī)，并配有現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用視頻展示;新景泰會(huì)圍繞雙層MINIJET小型瓷片噴墨機(jī)來(lái)顯示設(shè)備的功能性和細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性;彩神則展示同時(shí)采用東芝和柯尼卡美能達(dá)噴頭的C8系列噴墨機(jī)，并計(jì)劃與柯尼卡美能達(dá)在展位上舉辦系列論壇。
工業(yè)展，猶如一個(gè)璀璨廣闊的舞臺(tái)，它允許舊的成為經(jīng)典，并激蕩新的可能發(fā)生。且看國(guó)產(chǎn)噴墨機(jī)如何用日臻成熟的技術(shù)，續(xù)寫(xiě)我國(guó)陶瓷設(shè)備制造商的非凡魅力，重塑中國(guó)陶瓷噴墨的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
