標(biāo)識(shí)網(wǎng)在經(jīng)過(guò)將近八年的潛身修煉，同時(shí)在深刻的擁抱互聯(lián)網(wǎng)之后，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次更新迭代，終于修得內(nèi)功心法。今日，就來(lái)分享標(biāo)識(shí)網(wǎng)是如何熟練運(yùn)營(yíng)客戶的四大法則而獨(dú)步武林的。
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，顧名思義，客戶工作之根基所在，有了優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基數(shù)，配合恰到好處的管理，培養(yǎng)，良性循環(huán)，隨著基數(shù)的增大，優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的數(shù)量將同期增大，從而帶來(lái)巨大的商機(jī)，標(biāo)識(shí)網(wǎng)客戶基礎(chǔ)工作大體包括三小項(xiàng)：
1.來(lái)源管理，追求落地有聲
來(lái)源如同水流，整個(gè)企業(yè)生命的源泉，必致力于各渠道統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組，團(tuán)隊(duì)不同方式分別擊破，每一個(gè)平臺(tái)，每一個(gè)客戶可觸及的入口，保證客戶落地有聲，來(lái)一個(gè)，抓一個(gè)，力求無(wú)漏網(wǎng)之魚。
2.檔案管理，不產(chǎn)無(wú)根之苗
一粒種子，播種之日即計(jì)算好其出苗，發(fā)芽之日，倘若種子半廢，想必，一切日后的期待會(huì)終成泡影，客戶的檔案亦如此。各身份的客戶表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)控整個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)的工作流程及方向。
3.客戶身份，做最佳客戶偵探
“看人下菜碟”的時(shí)代里，對(duì)于客戶，采取偵查，人肉式搜索，力求掌握任何客戶的第一手信息，做最強(qiáng)偵探，做最佳客戶服務(wù)者，命中客戶的需求痛點(diǎn)。
二、客戶體驗(yàn)（黏度、二購(gòu)率）
優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，客戶的再次選擇是關(guān)健，成為基數(shù)的客戶有多種選擇:
1.再次主動(dòng)選擇（目標(biāo)：多次選擇）
此類客戶，屬于天使客戶，體驗(yàn)A+, 需求A+，想達(dá)標(biāo)，怎么辦？會(huì)員成長(zhǎng)制度走起，標(biāo)識(shí)網(wǎng)健全的普、銀、金、白金、鉆石會(huì)員成長(zhǎng)制度，針對(duì)不同終端客戶的階梯價(jià)格以及針對(duì)B類客戶的Reseller價(jià)格政策，都會(huì)吸引并培養(yǎng)客戶牢牢的綁在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品線上。
2.不選擇/不想選擇（目標(biāo)：想選擇）
不選擇、不想選擇的客戶徘徊者居多，由產(chǎn)品性質(zhì)決定，所有的購(gòu)買前行為都可以斷定客戶與產(chǎn)品為既定需求，因此，想達(dá)標(biāo)，怎么辦？客戶疑慮消除是關(guān)健。Sign-in-China.com直銷平臺(tái)僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，所有設(shè)備2年保政策，7*24小時(shí)客服支持，輔之以樣品試訂單，真實(shí)的客戶曬單評(píng)議，逐步打消新注冊(cè)未下單客戶跨境購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)疑慮，了解平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)信任。
3.想不起來(lái)選擇（目標(biāo)：直接選擇）
此類客戶屬于體驗(yàn)度不差，但是無(wú)定期復(fù)購(gòu)，面臨很多可選供應(yīng)商，因此想達(dá)標(biāo)，怎么辦？首先，標(biāo)識(shí)網(wǎng)在系統(tǒng)郵件、用戶中心實(shí)時(shí)查詢訂單狀態(tài)、包裝環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為求完美深刻的印象分；其次，分類客戶定期推送針對(duì)性優(yōu)品及服務(wù)，在硬需求上擊敗原有供應(yīng)商；再次，多渠道打造、推廣網(wǎng)站品牌，用一傳十、十傳百的口碑效益聚集客戶的目光。
三、活躍度培養(yǎng)（活躍度指標(biāo)）
一個(gè)客戶，如何定義為活躍？購(gòu)買頻率高、參與感強(qiáng)、反饋真實(shí)積極，活躍的客戶的特點(diǎn)是制定整體客戶培養(yǎng)方案的關(guān)健參考。
1. 定期發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷：培養(yǎng)活躍客戶，需要從購(gòu)買率高的客戶口中探聽(tīng)出反饋實(shí)時(shí)變動(dòng)的市場(chǎng)需求信息，問(wèn)卷采取有償形式，填寫即獲得某某優(yōu)惠，讓客戶有動(dòng)力參與；收集分析調(diào)研結(jié)果，做出可復(fù)制的有利優(yōu)化，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品管理能力及品類擴(kuò)張能力。
2. 促銷：雖說(shuō)價(jià)格已不再是電商的主打，但依舊是重要因素之一。針對(duì)小B類客戶，標(biāo)識(shí)網(wǎng)的優(yōu)品優(yōu)價(jià)還是一個(gè)響亮的王牌，因此，每周一期的限時(shí)促銷、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的買贈(zèng)活動(dòng)、滿額免運(yùn)費(fèi)等恰到好處的多樣促銷，不斷調(diào)動(dòng)客戶的活躍度。
四、客戶深挖，追求極致
客戶深挖的廣度，精度，深度是決定一個(gè)企業(yè)是否能從10到100的倍增的重要因素。
1.VIP客戶項(xiàng)目組：
對(duì)于冒尖的客戶，專門的VIP客戶項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)VIP客戶的新增與維護(hù)，以私人訂制無(wú)微不至的獨(dú)立服務(wù)政策，不斷拓展挖掘客戶的潛力，把冒尖的客戶培養(yǎng)成為拔尖的客戶，并不斷汲取大客戶的一線反饋，拓展已成VIP的培養(yǎng)方案，釣取新晉大魚。
2.類目目標(biāo)客戶項(xiàng)目組：
標(biāo)識(shí)網(wǎng)積累的50多種不同身份的客戶分類，根據(jù)不同身份的不同需求進(jìn)行突破。技術(shù)服務(wù)類維修工程師精通噴繪機(jī)的改裝維修，對(duì)此類客戶我們宣傳配件全品類；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作商，探路客戶的生意規(guī)模，拓展led產(chǎn)品以及墨水、材料等多選擇的一站式采購(gòu)；區(qū)域代理商，以Bulk Order政策以及標(biāo)識(shí)網(wǎng)6個(gè)海外落地倉(cāng)吸引客戶合作。
總而言之，懂得目光往哪里投去、抓住每一個(gè)客戶對(duì)我們的一見(jiàn)鐘情、揣測(cè)并驗(yàn)證客戶的內(nèi)心忐忑、讓客戶習(xí)慣從我們這里索取、習(xí)慣索取后的主動(dòng)付出、彼此借力，共贏。高效的客戶運(yùn)營(yíng)法則為標(biāo)識(shí)網(wǎng)線上訂單規(guī)模持續(xù)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)，并為合作伙伴創(chuàng)造著更多新商機(jī)。深挖數(shù)據(jù)，傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音，共創(chuàng)跨境網(wǎng)絡(luò)優(yōu)品。
