不高興就退貨讓我好好愛你 　　最近一段時(shí)間，因年關(guān)將至，揚(yáng)州城的商戰(zhàn)是愈演愈烈，各大商界巨頭紛紛亮出“邀寵”的高招妙法，讓消費(fèi)者眼花繚亂。 　　12月初，位于揚(yáng)州市文昌中路372號(hào)的“宏圖三胞”就掛出了一幅巨大的戶外廣告， 只見那廣告上清清楚楚地寫著八個(gè)眩目的大字———“七天不高興就退貨”，但凡路過(guò)者無(wú)不由此而感到“大家”的氣魄和實(shí)力。進(jìn)入宏圖三胞，員工散發(fā)的宣傳單則會(huì)更加證實(shí)了這種誘人的感覺———“買電腦到宏圖三胞”、“誠(chéng)信一百分”、“踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)商、明明白白消費(fèi)”、“百類商品、千種品牌、萬(wàn)款型號(hào)、應(yīng)有盡有”、“顧客滿意就是我們最大的責(zé)任”……于是你便會(huì)毫不猶豫地實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃。 　　揚(yáng)州市民梅先生就是一位深受宏圖三胞“鼓舞”的顧客，12月4日，他在宏圖三胞一擲萬(wàn)金，購(gòu)買了2臺(tái)惠普筆記本電腦。 　　因?yàn)橛猩碳移恋某兄Z，再加上銷售人員的熱情服務(wù)，梅先生高高興興地回家了。 　　遇情況真退貨不見你的笑容 　　梅先生的電腦是買來(lái)送給朋友的，由于特殊原因，這兩臺(tái)電腦沒有能夠送出。于是，相隔1天，梅先生來(lái)到宏圖三胞，試圖將其退給商家。 　　梅先生以該大賣場(chǎng)“7天不高興就退貨”的廣告為據(jù)提出退貨，但宏圖三胞卻以梅先生購(gòu)買的不是“宏圖品牌”為由斷然拒絕了梅先生的要求。 　　12月7日，接到投訴的記者陪同梅先生來(lái)到宏圖三胞，記錄了他與宏圖三胞交涉的過(guò)程。 　　一開始，宏圖三胞工作人員說(shuō)“7天不高興就退貨”的宣傳單“沒有了”，宣傳單找來(lái)后該工作人員又有了新的解釋，一會(huì)說(shuō)宣傳單“印錯(cuò)了”，一會(huì)又說(shuō)宣傳單內(nèi)有“詳情請(qǐng)看店內(nèi)公示”的提示，“7天不高興就退貨”只限于購(gòu)買“宏圖品牌電腦或DIY整機(jī)”。 　　梅先生告訴記者，他在購(gòu)買電腦時(shí)沒有任何人告知他購(gòu)買惠普電腦不能退貨。記者和梅先生在宏圖三胞工作人員的引導(dǎo)下一起翻看了半天，才在傳單的最下端找到了“詳情請(qǐng)看店內(nèi)公示”字樣，其字號(hào)大小不到“不高興就退貨”的十分之一。而所謂的“店堂告示”，則遠(yuǎn)離惠普電腦銷售區(qū)且沒有“告示”字樣，只是一紙所謂的“九大承諾”。 　　死廣告活解釋商家總是有理 　　梅先生不能認(rèn)同宏圖三胞工作人員的解釋，找到宏圖三胞大賣場(chǎng)二樓的店長(zhǎng)辦公室，一位負(fù)責(zé)人不僅強(qiáng)調(diào)了“7天不高興就退貨”“只限于購(gòu)買宏圖品牌電腦或DIY整機(jī)”，而且請(qǐng)出了另一個(gè)強(qiáng)大的靠山———“國(guó)家三包規(guī)定”。這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，梅先生購(gòu)買的電腦已經(jīng)“安裝系統(tǒng)”，影響二次銷售。不過(guò)她提出了一個(gè)折衷辦法——讓梅先生把筆記本電腦放在他們店內(nèi)賣，如果有人要就“幫”梅先生賣掉。梅先生當(dāng)即表示不能同意，該負(fù)責(zé)人遂將處理權(quán)推向了宏圖三胞揚(yáng)州總部的王總。 　　12月7日，梅先生與記者來(lái)到宏圖三胞揚(yáng)州總部，未能見到王總。一位負(fù)責(zé)行政的王經(jīng)理答應(yīng)由她向王總請(qǐng)示并在當(dāng)天晚上下班前將請(qǐng)示結(jié)果電話告知梅先生，但從此便再無(wú)音信。12月9日下午，梅先生再次來(lái)到宏圖三胞揚(yáng)州總部，一位姓楊的工作人員出面接待，經(jīng)電話聯(lián)系，該工作人員說(shuō)，已經(jīng)定下來(lái)了，要退貨需要交每臺(tái)500元“軟件安裝費(fèi)用”。 　　梅先生找到具體處理此事的劉敏（音），此時(shí)的每臺(tái)500元“軟件安裝費(fèi)用”又被解釋為“損失費(fèi)”，梅先生問(wèn)：收取1000元的依據(jù)是什么？劉敏說(shuō)這是“廠家規(guī)定”，這個(gè)錢要給廠家。接著她又進(jìn)一步解釋，但此次的解釋卻將“損失費(fèi)”變成了“補(bǔ)貼款”。她說(shuō)：“你的電腦已安裝了系統(tǒng)，這樣就成了二手機(jī)，等下一個(gè)買這款電腦時(shí)，肯定不好賣，這個(gè)1000元就是給下一個(gè)購(gòu)買者的補(bǔ)貼?！? 　　記者手記： 　　12月11日下午，梅先生幾經(jīng)周折終于拿到了宏圖三胞的退款，但幾天工夫就活生生的縮水了1000元。就這筆被無(wú)端扣除的款項(xiàng)，宏圖三胞還始終不肯給梅先生出具任何字據(jù)。 　　記者不是法官，不能也不想裁定宏圖三胞梅先生一案的是非，但有幾個(gè)問(wèn)題很想請(qǐng)教宏圖三胞的主其事者： 　　一、宏圖三胞的“不高興就退貨”究竟是以誰(shuí)“不高興”為標(biāo)準(zhǔn)（從梅先生的遭遇似乎可以讓我們產(chǎn)生這樣的懷疑——消費(fèi)者“不高興”好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行）？ 　　二、廣告紙上沒有將“有關(guān)事項(xiàng)”說(shuō)得十分清楚，是“說(shuō)不好”、“不好說(shuō)”，還是“不說(shuō)好”？ 　　三、“最終解釋權(quán)歸商家所有”早就廣為垢病，時(shí)至今日，宏圖三胞身為業(yè)界領(lǐng)軍何必還要出此下策？ 　　相關(guān)鏈接： 　　“商家最終解釋權(quán)”不具法律效力 　　“最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)所有”之類的聲明是一種格式條款。所謂格式條款是指當(dāng)事人重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)，未與對(duì)方協(xié)商的條款。 　　我國(guó)《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！北景钢?，一方面，商家“最終解釋權(quán)”的保留，導(dǎo)致了退貨的不確定性；另一方面，商家具有“最終解釋權(quán)