經(jīng)銷商認(rèn)定“證據(jù)不足”不肯退款 　　2月7日下午，遠(yuǎn)在成都的張女士給本報(bào)打來(lái)電話稱，自己通過(guò)電視商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩款豐胸產(chǎn)品，可連吃帶抹折騰了快兩個(gè)月，卻一點(diǎn)效果也沒(méi)有。為此，張女士向北京市消協(xié)投訴，要求商家履行當(dāng)初“全額退款”的承諾，可經(jīng)銷商卻以“沒(méi)證據(jù)證明”為由拒絕退款。 　　張女士說(shuō)，去年11月初她在電視商場(chǎng)節(jié)目中看到介紹豐胸產(chǎn)品“波麗寶”，打電話咨詢后郵購(gòu)了一盒?？煞昧?0天后張女士感覺(jué)沒(méi)有效果，就致電公司，工作人員又向她推薦了“靚妃”按摩霜，并表示“沒(méi)有效果會(huì)全額退款”。張女士又郵購(gòu)了一瓶，用了一半后張女士還是覺(jué)得沒(méi)有效果，可再打電話咨詢，工作人員說(shuō)堅(jiān)持用到最后一定會(huì)有效果。張女士堅(jiān)持把按摩霜用了3/4，還不見(jiàn)效果，張女士決定找經(jīng)銷商退款，可工作人員只給她推薦其他產(chǎn)品卻只字不提退款。今年1月中旬，張女士打電話到北京市消協(xié)投訴，但至今沒(méi)能解決。 　　7日上午，張女士通過(guò)宣武區(qū)消協(xié)得知經(jīng)銷公司不同意調(diào)解，理由是東西用完了沒(méi)辦法退貨，而且顧客也沒(méi)有證據(jù)證明他們的產(chǎn)品沒(méi)有效果。昨天下午，記者聯(lián)系到了經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員林小姐，她承認(rèn)向張女士銷售了“靚妃”按摩霜，張女士也反映過(guò)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但她認(rèn)為個(gè)人體質(zhì)差異會(huì)導(dǎo)致吸收有快慢，張女士應(yīng)該是吸收稍差的問(wèn)題，一段時(shí)間后一定會(huì)體現(xiàn)出效果。 　 8日上午，記者從宣武區(qū)消協(xié)了解到，他們接到張女士的投訴后幾次從中調(diào)解，但顧客拿不出產(chǎn)品無(wú)效的證據(jù)，調(diào)解只能中止。消協(xié)人員表示，顧客作為投訴方缺乏證據(jù)是很難主張權(quán)利的；對(duì)于美容、保健類產(chǎn)品，使用前后應(yīng)有專門(mén)的測(cè)定并且要有雙方簽字，才能證明是否達(dá)到承諾的效果。 　　熱線提醒消協(xié)提醒消費(fèi)者捂緊錢(qián)袋子 　　宣武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙虹亮說(shuō)，消費(fèi)者電視購(gòu)物存在很大風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者一定要捂好錢(qián)袋子，不要輕易付款，可以從工商、衛(wèi)生等部門(mén)多方面了解企業(yè)及商品的情況。 編輯：魏崴