2005年5月10日，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASA)對世界最大的高檔化妝品公司雅詩蘭黛的一款產(chǎn)品“纖盈動感纖體精華”廣告提出警告，稱“該廣告不實”。因為該公司無法證實其產(chǎn)品確實能摧毀組織脂肪細(xì)胞，或者減少橘皮組織的出現(xiàn)。      ASA說，雅詩蘭黛的產(chǎn)品效果探測是在手臂上進行，此處皮膚并非經(jīng)常出現(xiàn)橘皮組織的地方?！爱?dāng)局認(rèn)為，消費者會將‘抗橘皮組織’、‘減少橘皮組織出現(xiàn)’這種說法解讀為針對特定部位的橘皮現(xiàn)象有更強的滋潤效果”，認(rèn)定廣告誤導(dǎo)消費者，是因為“廣告主并未證明產(chǎn)品對于橘皮組織的效果，或者有減緩效果”。     雅詩蘭黛公司則辯駁說，他們有充足數(shù)據(jù)證明這項產(chǎn)品的效果，包括在46名婦女身上出現(xiàn)橘皮組織部位涂抹后，改善效果72%到78%。雅詩蘭黛表示，他們將不再宣稱這樣的功效，但是仍在產(chǎn)品名稱上繼續(xù)標(biāo)示“抗橘皮組織”的字樣。     英國消費者保護組織提醒消費者，必須對從業(yè)者的這些廣告說法謹(jǐn)慎，有些產(chǎn)品效果并沒有適當(dāng)?shù)目茖W(xué)實驗佐證，一罐貴到100英鎊的產(chǎn)品，可能不會比10英鎊的滋潤霜效果好。     中國經(jīng)濟時報記者隨即聯(lián)系雅詩蘭黛中國公司，但是雅詩蘭黛中國公司沒有在114查號系統(tǒng)登記。記者找到一種雅詩蘭黛產(chǎn)品包裝和說明書，也沒有發(fā)現(xiàn)銷售熱線或者服務(wù)熱線電話。     雅詩蘭黛廣告事件引起很多中國消費者的關(guān)注。接受記者街頭隨機采訪的14位年齡在20到40歲的女性消費者表示，雅詩蘭黛廣告不實加重了她們對化妝品廣告的“慎重態(tài)度”。     接受采訪的14位女性消費者表示，她們都有過受到化妝品廣告的吸引而買了某種產(chǎn)品的經(jīng)歷。針對“一旦對化妝品效果不滿意，你首先懷疑的是產(chǎn)品質(zhì)量還是廣告不實？”的問題，有2位消費者表示會考慮產(chǎn)品是否不適合自己的皮膚，有7位消費者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和廣告不實就是一回事，行色匆匆的劉女士快人快語“就是說得天花亂墜唄，誰知道瓶里裝的啥，成心的?！庇?位消費者認(rèn)為化妝品廣告有夸大成分，“有三分說五分”。     面對同樣的問題，企業(yè)咨詢機構(gòu)“概念工廠”首席顧問張小方女士認(rèn)為，目前國內(nèi)廣告監(jiān)管部門對國內(nèi)、外品牌監(jiān)管尺度不一，對大、小品牌監(jiān)管的尺度也不一樣，還有各個地方監(jiān)管的力度不一，從而造成全國性媒體發(fā)布的化妝品廣告比較規(guī)范，而在地方性媒體發(fā)布的化妝品廣告問題較多的現(xiàn)象；普通化妝品廣告問題相對少，特殊用途的化妝品廣告的問題相對較多。     她舉例說，目前推遲審理的SK-II案，其廣告有夸大表現(xiàn)。她說，寶潔發(fā)言人裴逸群透露了“使用4周后，肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”的實驗秘密：寶潔所用實驗儀器為日本研制的BIS肌膚測齡儀。SK-II緊膚抗皺精華乳在日本經(jīng)消費者使用，后經(jīng)儀器收集和計算，發(fā)現(xiàn)參與測試的消費者的平均肌膚年齡減少2.99歲，最好效果的使用者年齡減小12.06歲。減少細(xì)紋47%也是同理測出。裴逸群稱：“消費者可以不相信儀器，但絕對不能說我們是虛假宣傳，國家法律并沒有規(guī)定不能用儀器來測試年齡，也沒有規(guī)定用什么儀器來測試年齡。總之我們有數(shù)據(jù)說話，就不能說我們是虛假宣傳?！?     張小方分析，SK-II總共就12個消費者接受測試，最好效果是減小12.06年，稍懂概率的人也知道，這樣小范圍的試驗不能推演到對幾千萬的女性的效果例證，怎么能宣稱所有消費者皆可恢復(fù)12年的青春？     記者試圖聯(lián)系寶潔北京公司，了解SK-II的情況。記者多次撥打從114查號系統(tǒng)得到的電話，但都沒有撥通，只能聽到電信服務(wù)平靜的聲音“對不起，您撥的電話沒有應(yīng)答”。 編輯:魏崴