2005年5月10日，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASA)對(duì)世界最大的高檔化妝品公司雅詩(shī)蘭黛的一款產(chǎn)品“纖盈動(dòng)感纖體精華”廣告提出警告，稱“該廣告不實(shí)”。因?yàn)樵摴緹o(wú)法證實(shí)其產(chǎn)品確實(shí)能摧毀組織脂肪細(xì)胞，或者減少橘皮組織的出現(xiàn)。      ASA說(shuō)，雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品效果探測(cè)是在手臂上進(jìn)行，此處皮膚并非經(jīng)常出現(xiàn)橘皮組織的地方?！爱?dāng)局認(rèn)為，消費(fèi)者會(huì)將‘抗橘皮組織’、‘減少橘皮組織出現(xiàn)’這種說(shuō)法解讀為針對(duì)特定部位的橘皮現(xiàn)象有更強(qiáng)的滋潤(rùn)效果”，認(rèn)定廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者，是因?yàn)椤皬V告主并未證明產(chǎn)品對(duì)于橘皮組織的效果，或者有減緩效果”。     雅詩(shī)蘭黛公司則辯駁說(shuō)，他們有充足數(shù)據(jù)證明這項(xiàng)產(chǎn)品的效果，包括在46名婦女身上出現(xiàn)橘皮組織部位涂抹后，改善效果72%到78%。雅詩(shī)蘭黛表示，他們將不再宣稱這樣的功效，但是仍在產(chǎn)品名稱上繼續(xù)標(biāo)示“抗橘皮組織”的字樣。     英國(guó)消費(fèi)者保護(hù)組織提醒消費(fèi)者，必須對(duì)從業(yè)者的這些廣告說(shuō)法謹(jǐn)慎，有些產(chǎn)品效果并沒(méi)有適當(dāng)?shù)目茖W(xué)實(shí)驗(yàn)佐證，一罐貴到100英鎊的產(chǎn)品，可能不會(huì)比10英鎊的滋潤(rùn)霜效果好。     中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者隨即聯(lián)系雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司，但是雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司沒(méi)有在114查號(hào)系統(tǒng)登記。記者找到一種雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品包裝和說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)銷售熱線或者服務(wù)熱線電話。     雅詩(shī)蘭黛廣告事件引起很多中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注。接受記者街頭隨機(jī)采訪的14位年齡在20到40歲的女性消費(fèi)者表示，雅詩(shī)蘭黛廣告不實(shí)加重了她們對(duì)化妝品廣告的“慎重態(tài)度”。     接受采訪的14位女性消費(fèi)者表示，她們都有過(guò)受到化妝品廣告的吸引而買了某種產(chǎn)品的經(jīng)歷。針對(duì)“一旦對(duì)化妝品效果不滿意，你首先懷疑的是產(chǎn)品質(zhì)量還是廣告不實(shí)？”的問(wèn)題，有2位消費(fèi)者表示會(huì)考慮產(chǎn)品是否不適合自己的皮膚，有7位消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和廣告不實(shí)就是一回事，行色匆匆的劉女士快人快語(yǔ)“就是說(shuō)得天花亂墜唄，誰(shuí)知道瓶里裝的啥，成心的?！庇?位消費(fèi)者認(rèn)為化妝品廣告有夸大成分，“有三分說(shuō)五分”。     面對(duì)同樣的問(wèn)題，企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)“概念工廠”首席顧問(wèn)張小方女士認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)廣告監(jiān)管部門對(duì)國(guó)內(nèi)、外品牌監(jiān)管尺度不一，對(duì)大、小品牌監(jiān)管的尺度也不一樣，還有各個(gè)地方監(jiān)管的力度不一，從而造成全國(guó)性媒體發(fā)布的化妝品廣告比較規(guī)范，而在地方性媒體發(fā)布的化妝品廣告問(wèn)題較多的現(xiàn)象；普通化妝品廣告問(wèn)題相對(duì)少，特殊用途的化妝品廣告的問(wèn)題相對(duì)較多。     她舉例說(shuō)，目前推遲審理的SK-II案，其廣告有夸大表現(xiàn)。她說(shuō)，寶潔發(fā)言人裴逸群透露了“使用4周后，肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”的實(shí)驗(yàn)秘密：寶潔所用實(shí)驗(yàn)儀器為日本研制的BIS肌膚測(cè)齡儀。SK-II緊膚抗皺精華乳在日本經(jīng)消費(fèi)者使用，后經(jīng)儀器收集和計(jì)算，發(fā)現(xiàn)參與測(cè)試的消費(fèi)者的平均肌膚年齡減少2.99歲，最好效果的使用者年齡減小12.06歲。減少細(xì)紋47%也是同理測(cè)出。裴逸群稱：“消費(fèi)者可以不相信儀器，但絕對(duì)不能說(shuō)我們是虛假宣傳，國(guó)家法律并沒(méi)有規(guī)定不能用儀器來(lái)測(cè)試年齡，也沒(méi)有規(guī)定用什么儀器來(lái)測(cè)試年齡?？傊覀冇袛?shù)據(jù)說(shuō)話，就不能說(shuō)我們是虛假宣傳?！?     張小方分析，SK-II總共就12個(gè)消費(fèi)者接受測(cè)試，最好效果是減小12.06年，稍懂概率的人也知道，這樣小范圍的試驗(yàn)不能推演到對(duì)幾千萬(wàn)的女性的效果例證，怎么能宣稱所有消費(fèi)者皆可恢復(fù)12年的青春？     記者試圖聯(lián)系寶潔北京公司，了解SK-II的情況。記者多次撥打從114查號(hào)系統(tǒng)得到的電話，但都沒(méi)有撥通，只能聽(tīng)到電信服務(wù)平靜的聲音“對(duì)不起，您撥的電話沒(méi)有應(yīng)答”。 編輯:魏崴