隨著國內(nèi)人均水平的增高，像投影機(jī)、筆記本等一些產(chǎn)品，都從之前的貴族產(chǎn)品進(jìn)入到了千家萬戶，不過既然推廣了，問題也就接踵而來，首先就是用戶滿意度，決定一款產(chǎn)品在市場上停留的久與否，除了性能外，就要考慮的是用戶滿意度了。
由全國用戶委員會和計世資訊（CCW Research）發(fā)起，為期4個月的“2006中國IT用戶滿意度調(diào)研”落下帷幕，主辦方于9月底在北京公布調(diào)研結(jié)果。BenQ憑出色的品質(zhì)與服務(wù)，在投影機(jī)領(lǐng)域以83.99用戶滿意度指數(shù)超越行業(yè)水準(zhǔn)而奪魁！
作為全球三大DLP投影機(jī)制造原廠之一，BenQ擁有雄厚的研發(fā)資金，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊，多年來持續(xù)獲得投影機(jī)產(chǎn)品方面的專利，確保自己在DLP投影機(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出到第II代、第III代，BenQ關(guān)懷消費(fèi)者的使用感受，持續(xù)改進(jìn)投影技術(shù)，締造最佳視覺效果；其投影機(jī)產(chǎn)品憑借優(yōu)秀的色彩還原能力和表現(xiàn)能力，業(yè)已成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。
2004年BenQ推出的“二三四”滿分服務(wù)政策就是全面優(yōu)化用戶服務(wù)的重要內(nèi)容。該政策包括提供兩年的全球免費(fèi)保修、三年的DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)以及擴(kuò)大了城市范圍的四小時備用機(jī)上門服務(wù)等。據(jù)計世資訊調(diào)查，這一政策幫助BenQ顯著提升了用戶滿意度。同時，BenQ全面覆蓋全國30個省市自治區(qū)的58家上門服務(wù)中心，12家維修中心，給用戶帶來了實在貼心的服務(wù)體驗。
差異化服務(wù)是BenQ區(qū)別于其它投影機(jī)品牌的特征。2006年BenQ推出“一卡通無憂服務(wù)”政策，根據(jù)行業(yè)客戶需求量身定制服務(wù)方案，并為客戶配專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，以主動性的服務(wù)獲得客戶的一致稱贊。
隨IT行業(yè)的進(jìn)一步成熟，消費(fèi)者必將越來越關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，計世資訊的年度滿意度調(diào)研不僅是一份消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇時的指南，也將促使各家廠商更關(guān)注自身各方面尤其是服務(wù)素質(zhì)的提升。擁有更高用戶滿意度的產(chǎn)品將擁有更明顯的市場競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量已成為市場的大趨勢。
隨IT行業(yè)的進(jìn)一步成熟，消費(fèi)者必將越來越關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，計世資訊的年度滿意度調(diào)研不僅是一份消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇時的指南，也將促使各家廠商更關(guān)注自身各方面尤其是服務(wù)素質(zhì)的提升。擁有更高用戶滿意度的產(chǎn)品將擁有更明顯的市場競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量已成為市場的大趨勢。
