如何在幾近白熱化的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額？當(dāng)鄭州客運(yùn)段領(lǐng)導(dǎo)班子一班人思路十分清晰：著力提高車隊(duì)和列車班組的獨(dú)立作戰(zhàn)能力，推行經(jīng)營(yíng)列車新理念，實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略，靠誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)把每一趟列車和每一個(gè)干部職工打造成營(yíng)銷的活廣告。為此，他們推出了一系列新舉措。他們通過(guò)召開(kāi)會(huì)議和組織學(xué)習(xí)、座談、演講、征文比賽等形式深入開(kāi)展全員營(yíng)銷宣傳教育，使職工對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展形勢(shì)、客運(yùn)段經(jīng)營(yíng)壓力和發(fā)展方向、職工收入來(lái)源、全員營(yíng)銷理念等做到“四個(gè)認(rèn)清”，增強(qiáng)了職工的危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，在職工中初步樹(shù)立了經(jīng)營(yíng)列車的新理念。他們修訂和出臺(tái)了《段細(xì)》、《運(yùn)輸收入考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《鄭州客運(yùn)段違章違紀(jì)違標(biāo)考核范圍》等9項(xiàng)辦法、制度，進(jìn)一步明確了從段長(zhǎng)到列車員的崗位營(yíng)銷責(zé)任，細(xì)化了從出乘到退乘各崗位的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增大了車隊(duì)、列車班組獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷的自主權(quán)和營(yíng)銷收入清算比例。協(xié)調(diào)統(tǒng)一的責(zé)權(quán)利的關(guān)系極大地調(diào)動(dòng)了職工開(kāi)展崗位營(yíng)銷和其它市場(chǎng)營(yíng)銷的積極性、主動(dòng)性。在備戰(zhàn)黃金周技術(shù)大比武活動(dòng)中，出現(xiàn)了“一個(gè)踴躍三個(gè)激烈”的現(xiàn)象。由于80％的職工踴躍報(bào)名，導(dǎo)致大多數(shù)班組和全部車隊(duì)只好進(jìn)行了激烈的選拔賽；在段級(jí)比賽中，各車隊(duì)不僅全部由黨政正職帶隊(duì)而且組織了相當(dāng)規(guī)模的拉拉隊(duì)，8個(gè)工種、3個(gè)賽區(qū)的角逐都十分激烈，13人次打破以往記錄，比賽成績(jī)總體高于前幾年。技術(shù)比武熱，安全和服務(wù)質(zhì)量檢查自查更熱，他們翻箱倒柜全員查問(wèn)題，在半個(gè)月中共查出跑、冒、滴、漏等服務(wù)設(shè)備失修、損壞和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位等問(wèn)題868件次，并全部在“十一”前進(jìn)行了整改消號(hào)。在狠抓內(nèi)實(shí)，樹(shù)標(biāo)塑型，大搞崗位營(yíng)銷的同時(shí)，該段在地方新聞媒體中展開(kāi)了宣傳攻勢(shì)，及時(shí)將“十一”前和黃金周期間的列車開(kāi)行、客流信息告知旅客。在抓媒體宣傳的同時(shí)，該段成立了段、車隊(duì)、列車班組三級(jí)營(yíng)銷宣傳機(jī)構(gòu)，大力實(shí)施人員推銷，節(jié)前走訪各級(jí)政府、院校、部隊(duì)、旅游公司和沿途車站，節(jié)日期間通過(guò)手機(jī)短信、拍發(fā)電報(bào)、列車廣播等途徑，第一時(shí)間將客流、臥鋪剩余等信息發(fā)送出去。這些舉措，深受旅客和各類旅游團(tuán)體的歡迎，促進(jìn)了黃金周的增運(yùn)增收，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了營(yíng)銷宣傳效果，為節(jié)后的持續(xù)增運(yùn)增收創(chuàng)造了條件。(鄭利杰）
