如何在幾近白熱化的運輸市場競爭中鞏固并不斷擴大市場份額？當鄭州客運段領(lǐng)導班子一班人思路十分清晰：著力提高車隊和列車班組的獨立作戰(zhàn)能力，推行經(jīng)營列車新理念，實施全員營銷戰(zhàn)略，靠誠信和優(yōu)質(zhì)服務把每一趟列車和每一個干部職工打造成營銷的活廣告。為此，他們推出了一系列新舉措。他們通過召開會議和組織學習、座談、演講、征文比賽等形式深入開展全員營銷宣傳教育，使職工對運輸市場競爭發(fā)展形勢、客運段經(jīng)營壓力和發(fā)展方向、職工收入來源、全員營銷理念等做到“四個認清”，增強了職工的危機意識和團隊精神，在職工中初步樹立了經(jīng)營列車的新理念。他們修訂和出臺了《段細》、《運輸收入考核獎勵辦法》、《鄭州客運段違章違紀違標考核范圍》等9項辦法、制度，進一步明確了從段長到列車員的崗位營銷責任，細化了從出乘到退乘各崗位的工作和服務標準，增大了車隊、列車班組獨立開展營銷的自主權(quán)和營銷收入清算比例。協(xié)調(diào)統(tǒng)一的責權(quán)利的關(guān)系極大地調(diào)動了職工開展崗位營銷和其它市場營銷的積極性、主動性。在備戰(zhàn)黃金周技術(shù)大比武活動中，出現(xiàn)了“一個踴躍三個激烈”的現(xiàn)象。由于80％的職工踴躍報名，導致大多數(shù)班組和全部車隊只好進行了激烈的選拔賽；在段級比賽中，各車隊不僅全部由黨政正職帶隊而且組織了相當規(guī)模的拉拉隊，8個工種、3個賽區(qū)的角逐都十分激烈，13人次打破以往記錄，比賽成績總體高于前幾年。技術(shù)比武熱，安全和服務質(zhì)量檢查自查更熱，他們翻箱倒柜全員查問題，在半個月中共查出跑、冒、滴、漏等服務設備失修、損壞和服務標準落實不到位等問題868件次，并全部在“十一”前進行了整改消號。在狠抓內(nèi)實，樹標塑型，大搞崗位營銷的同時，該段在地方新聞媒體中展開了宣傳攻勢，及時將“十一”前和黃金周期間的列車開行、客流信息告知旅客。在抓媒體宣傳的同時，該段成立了段、車隊、列車班組三級營銷宣傳機構(gòu)，大力實施人員推銷，節(jié)前走訪各級政府、院校、部隊、旅游公司和沿途車站，節(jié)日期間通過手機短信、拍發(fā)電報、列車廣播等途徑，第一時間將客流、臥鋪剩余等信息發(fā)送出去。這些舉措，深受旅客和各類旅游團體的歡迎，促進了黃金周的增運增收，進一步鞏固和擴大了營銷宣傳效果，為節(jié)后的持續(xù)增運增收創(chuàng)造了條件。(鄭利杰）
