報告指出，2005年公眾對中國醫(yī)療服務的總體水平評價不高，公眾對“收費高”和“服務態(tài)度差”具有普遍的不滿，而醫(yī)院資源配置改善不明顯、醫(yī)療服務廣告的行政管理水平不高以及醫(yī)療服務的差異化服務方向不明確是其中3個最主要的問題。

　　據(jù)介紹，本次報告基于2005年7月對北京、上海、廣州、洛陽、綿陽5個城市以及浙江紹興諸暨、遼寧錦州北寧、湖南岳陽臨湘、四川成都彭州、陜西咸陽興平5個小城鎮(zhèn)及其下轄農(nóng)村共3785個15歲至65歲的當?shù)爻Ｗ【用竦碾S機抽樣調(diào)查。

　　醫(yī)院資源配置改善不明顯

　　近年來，醫(yī)療管理部門注重了醫(yī)療資源配置的改善，重點有所下移。但是《零點醫(yī)療服務指數(shù)2005年度報告》調(diào)查結(jié)果顯示，實際上不同性質(zhì)的醫(yī)院服務內(nèi)容與診治疾病的差異化特征仍然不大。無論綜合醫(yī)院，還是?？漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院，在“身體檢查”項目上彼此之間的比重相差沒有明顯區(qū)別，特別在“打預防針”項目中，綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院的比例仍然很高。

　　調(diào)查結(jié)果表明，百姓去不同級別醫(yī)院的看病情況來看，“輕重緩急”的服務差異化不夠充分。三級醫(yī)院與一二級醫(yī)院在“身體檢查”項目上的比重也是相當接近，只有在“健康咨詢”項目中，一二級醫(yī)院的比重比三級醫(yī)院有所增加。在“整形美容”項目中，三級醫(yī)院卻明顯高于一級醫(yī)院的比重。

　　醫(yī)療服務廣告不可“一刀切”

　　近3年，我國的醫(yī)療廣告高速增長，表現(xiàn)相當活躍，醫(yī)療廣告占媒體廣告總投放量比例不斷增多。據(jù)了解，2001年至2004年我國共查辦4萬多件違法違規(guī)藥品廣告，其中醫(yī)療廣告近3萬件，是所有查處違法案件的3／4。

　　調(diào)查結(jié)果表明，電視、報刊雜志是獲取醫(yī)療服務的信息主要來源。如果取消醫(yī)療廣告，不僅多數(shù)電視頻道將會有20％~60％的廣告時段發(fā)生空缺，而且醫(yī)療廣告被停播以后，醫(yī)療企業(yè)、媒體與廣告業(yè)會遇到非常嚴重的壓力，更重要的是醫(yī)患之間信息不對稱的問題將可能更為嚴重。

　　差異化服務方向不明確

　　《零點醫(yī)療服務指數(shù)2005年度報告》結(jié)果顯示，無論何種醫(yī)院對于公眾來說，都追求醫(yī)療效果好、專業(yè)水平高，不過患者對待各級醫(yī)院所期望的特點并不相同。

　　公眾對于三級醫(yī)院比較注重知名度和醫(yī)院環(huán)境，對二級醫(yī)院則是服務水平和設備的先進性，而對于一級醫(yī)院更注重服務態(tài)度和治療費用。對于級別高的醫(yī)院期望比較集中在硬件，對于級別較低的醫(yī)院體現(xiàn)在“服務態(tài)度”。

　　另外，從本次調(diào)查可以看出患者前往“公營綜合醫(yī)院”是最復雜的群體，沒有明顯的收入經(jīng)濟背景影響，但是，在選擇“中外合資”醫(yī)療服務機構(gòu)時，收入或者教育程度高的患者具有明顯的背景趨向，而傾向性選擇附近的診所多為收入或教育程度較低的病患者，說明公眾具有不同認知與服務層級要求。

　　專家指出，目前我國醫(yī)院資源的配置與服務、診治內(nèi)容過于集中在公營綜合醫(yī)院、為了確保醫(yī)療服務的可及性和個性化，劃分醫(yī)療服務的層次和范圍，實行不同的服務保障方式，初級醫(yī)院、民營醫(yī)院（診所）建設、公益與營利醫(yī)院分層管理不可忽視，加快分化醫(yī)療服務機構(gòu)公益與營利性的作為將有助于醫(yī)療服務的改善。
 
來源：中國青年報