小型印刷廠現(xiàn)在又遇到了新的難題。FedEx Kinko’s公司已經(jīng)宣布已經(jīng)為自己的文檔解決方案添加了直郵服務(wù)和在線印刷服務(wù)。在線印刷是該公司新的網(wǎng)絡(luò)印刷管理工具。
這是FedEx Kinko’s公司在宣布將在未來兩年內(nèi)建立更多店鋪并把主要資金投入到客戶服務(wù)培訓(xùn)上之后作出的第二項決定。FedEx Kinko’s目前已經(jīng)解雇了自己的銷售人員，并把主要精力投入到了“中小型企業(yè)、人才流動和會議中心以及酒店等領(lǐng)域?！边@表明：FedEx Kinko’s已經(jīng)將觸角伸向了快速印刷市場的各個角落。
雖然印刷廠的老板和員工所具有的反應(yīng)不同，但他們都相信FedEx Kinko’s公司將變得更有競爭力，并且將從當(dāng)?shù)赜∷S手中搶走更多的業(yè)務(wù)。這是否是將當(dāng)?shù)赜∷S推出萬丈深淵的又一只黑手？
多年以來，印刷廠一直都在抱怨印刷業(yè)在不斷萎縮，而且它們不可能靠印刷來賺錢。我認為印刷業(yè)最大的問題是大多數(shù)印刷廠都使自己成為了犧牲品，而忽略了FedEx Kinko’s所做的事情，那就是想方設(shè)法去爭取新業(yè)務(wù)。
這個聽起來是否很熟悉？
網(wǎng)站就是一個很好的例子。大多數(shù)在線黃頁里都有一個包含了所有印刷廠的網(wǎng)址、電話號碼和地址的列表。通過查看一個地方的印刷公司列表，你可能就會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)印刷廠都沒有自己的網(wǎng)站，甚至可能更糟。當(dāng)你瀏覽已經(jīng)存在的網(wǎng)站時，通常都會發(fā)現(xiàn)它們非常簡單，只能列出地址、電話號碼、服務(wù)項目以及“文件提交”系統(tǒng)等內(nèi)容或者就是一個現(xiàn)成的網(wǎng)站，沒有任何定制內(nèi)容。在對一個名為Pennsylvania的西部小鎮(zhèn)進行參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐?18家印刷廠中，有7家擁有自己的網(wǎng)站，而其中5家使用的是同一個公司制作的網(wǎng)站。更有趣的是很多網(wǎng)站上的人物照片都是一模一樣的。我們很難看出這些網(wǎng)站之間的區(qū)別，有些瀏覽網(wǎng)站的人可能會認為這5家印刷廠屬于同一個印刷供應(yīng)鏈。
“即插即用”的網(wǎng)站能為小型印刷公司帶來一個良好的起點，但是印刷廠需要投入大量的時間使自己的網(wǎng)站變得獨一無二。只要把公司員工的照片貼到網(wǎng)站上就能為網(wǎng)站增加個性化元素。改變文字或設(shè)計一個原創(chuàng)頁面也能增強網(wǎng)站的獨特性。人們?yōu)槭裁床蝗タ纯锤偁帉κ值木W(wǎng)站并努力避免雷同情況的出現(xiàn)呢？
現(xiàn)成的網(wǎng)站能為人們提供多種工具，使他們購買印刷服務(wù)的過程變得更加簡單，但遺憾的是大多數(shù)印刷廠都不會利用這些工具的優(yōu)勢來向客戶宣傳自己的網(wǎng)站。所有這些“即插即用”的網(wǎng)站都具有一個自動化的PDF創(chuàng)建系統(tǒng)，但是我發(fā)現(xiàn)在Pennsylvania地區(qū)沒有一家印刷廠能為客戶提供這種服務(wù)。
沒有抱怨的理由
印刷廠沒有理由抱怨FedEx Kinko’s和其它企業(yè)借助新工具進入自己的市場并使自己在競爭中處于劣勢。維持網(wǎng)站運轉(zhuǎn)和利用特殊工具的成本其實并不高。很多大型印刷企業(yè)能夠提供的服務(wù)，小型印刷廠也能提供。但是大部分印刷廠只是把這些內(nèi)容掛在網(wǎng)上，并且想不起來去利用它們。
網(wǎng)站是一個非常重要的營銷工具。印刷廠能通過網(wǎng)站讓客戶很容易地將電子文件傳送給它們。同樣道理，印刷廠也能通過網(wǎng)站向客戶傳達一些重要信息，告訴他們?nèi)绾胃侠淼貥?gòu)建文件。網(wǎng)站還能為客戶提供可以下載的特殊驅(qū)動器，從而幫助他們實現(xiàn)PDF處理過程的自動化。此外，一個網(wǎng)站通常會設(shè)立一些安全區(qū)，以便于讓印刷廠儲存已經(jīng)完成的活件，同時也可以讓客戶重復(fù)訂購。所有這些工作加起來的成本都不如一個CSR系統(tǒng)的高。
網(wǎng)站正在逐漸失去自己的神秘感。印刷廠應(yīng)該意識到它的優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品賣給客戶。印刷廠如何才能獲得成功呢？就應(yīng)該像 FedEx Kinko’s公司一樣。該公司始終走在客戶的前面并告訴客戶為什么應(yīng)該從他們那里購買印刷服務(wù)。而被擊敗的印刷廠總希望那些需要接受印刷服務(wù)的人能夠在 Google或Yahoo上搜索到自己的網(wǎng)站。印刷廠應(yīng)該勇敢地站出來，向客戶介紹自己的網(wǎng)站。
印刷廠應(yīng)該做些什么才能使自己更有競爭力呢？
1、用新的文字和照片來更新和定制自己的網(wǎng)站。為網(wǎng)站制定負責(zé)人，這樣你才能保證網(wǎng)的使用頻率。
2、瀏覽競爭對手的網(wǎng)站，并了解它們的產(chǎn)品和服務(wù)信息。
3、使用能讓交易過程變得更簡單的工具。文檔庫、PDF自動創(chuàng)建工具、在線業(yè)務(wù)定購包和購物車等都是一般網(wǎng)絡(luò)能夠提供的服務(wù)項目。這些服務(wù)可能會為印刷廠增加一點額外的成本，但它們得到的回報將遠遠高于這點投資。
4、對員工進行培訓(xùn)，讓他們了解到網(wǎng)站的好處。很多印刷廠的員工都沒有登陸過自己公司的網(wǎng)站，或使用過他們介紹給客戶的那些服務(wù)。
雖然很有擁有網(wǎng)站的印刷廠都沒有在數(shù)字印刷市場上取得應(yīng)有的成功，但這與網(wǎng)站本身沒有關(guān)系，而是跟網(wǎng)站的使用方式有關(guān)。這是一個數(shù)字化的世界，印刷廠應(yīng)該意識到這一點，并要努力使自己成為這個世界中的一份子。
