小型印刷廠現(xiàn)在又遇到了新的難題。FedEx Kinko’s公司已經宣布已經為自己的文檔解決方案添加了直郵服務和在線印刷服務。在線印刷是該公司新的網絡印刷管理工具。

　　這是FedEx Kinko’s公司在宣布將在未來兩年內建立更多店鋪并把主要資金投入到客戶服務培訓上之后作出的第二項決定。FedEx Kinko’s目前已經解雇了自己的銷售人員，并把主要精力投入到了“中小型企業(yè)、人才流動和會議中心以及酒店等領域。”這表明：FedEx Kinko’s已經將觸角伸向了快速印刷市場的各個角落。
雖然印刷廠的老板和員工所具有的反應不同，但他們都相信FedEx Kinko’s公司將變得更有競爭力，并且將從當地印刷廠手中搶走更多的業(yè)務。這是否是將當地印刷廠推出萬丈深淵的又一只黑手？

　　多年以來，印刷廠一直都在抱怨印刷業(yè)在不斷萎縮，而且它們不可能靠印刷來賺錢。我認為印刷業(yè)最大的問題是大多數印刷廠都使自己成為了犧牲品，而忽略了FedEx Kinko’s所做的事情，那就是想方設法去爭取新業(yè)務。

　　這個聽起來是否很熟悉？

　　網站就是一個很好的例子。大多數在線黃頁里都有一個包含了所有印刷廠的網址、電話號碼和地址的列表。通過查看一個地方的印刷公司列表，你可能就會發(fā)現(xiàn)大多數印刷廠都沒有自己的網站，甚至可能更糟。當你瀏覽已經存在的網站時，通常都會發(fā)現(xiàn)它們非常簡單，只能列出地址、電話號碼、服務項目以及“文件提交”系統(tǒng)等內容或者就是一個現(xiàn)成的網站，沒有任何定制內容。在對一個名為Pennsylvania的西部小鎮(zhèn)進行參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)在當地的 18家印刷廠中，有7家擁有自己的網站，而其中5家使用的是同一個公司制作的網站。更有趣的是很多網站上的人物照片都是一模一樣的。我們很難看出這些網站之間的區(qū)別，有些瀏覽網站的人可能會認為這5家印刷廠屬于同一個印刷供應鏈。

　　 “即插即用”的網站能為小型印刷公司帶來一個良好的起點，但是印刷廠需要投入大量的時間使自己的網站變得獨一無二。只要把公司員工的照片貼到網站上就能為網站增加個性化元素。改變文字或設計一個原創(chuàng)頁面也能增強網站的獨特性。人們?yōu)槭裁床蝗タ纯锤偁帉κ值木W站并努力避免雷同情況的出現(xiàn)呢？
現(xiàn)成的網站能為人們提供多種工具，使他們購買印刷服務的過程變得更加簡單，但遺憾的是大多數印刷廠都不會利用這些工具的優(yōu)勢來向客戶宣傳自己的網站。所有這些“即插即用”的網站都具有一個自動化的PDF創(chuàng)建系統(tǒng)，但是我發(fā)現(xiàn)在Pennsylvania地區(qū)沒有一家印刷廠能為客戶提供這種服務。

　　沒有抱怨的理由

　　印刷廠沒有理由抱怨FedEx Kinko’s和其它企業(yè)借助新工具進入自己的市場并使自己在競爭中處于劣勢。維持網站運轉和利用特殊工具的成本其實并不高。很多大型印刷企業(yè)能夠提供的服務，小型印刷廠也能提供。但是大部分印刷廠只是把這些內容掛在網上，并且想不起來去利用它們。

　　網站是一個非常重要的營銷工具。印刷廠能通過網站讓客戶很容易地將電子文件傳送給它們。同樣道理，印刷廠也能通過網站向客戶傳達一些重要信息，告訴他們如何更合理地構建文件。網站還能為客戶提供可以下載的特殊驅動器，從而幫助他們實現(xiàn)PDF處理過程的自動化。此外，一個網站通常會設立一些安全區(qū)，以便于讓印刷廠儲存已經完成的活件，同時也可以讓客戶重復訂購。所有這些工作加起來的成本都不如一個CSR系統(tǒng)的高。

　　網站正在逐漸失去自己的神秘感。印刷廠應該意識到它的優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢轉變成產品賣給客戶。印刷廠如何才能獲得成功呢？就應該像 FedEx Kinko’s公司一樣。該公司始終走在客戶的前面并告訴客戶為什么應該從他們那里購買印刷服務。而被擊敗的印刷廠總希望那些需要接受印刷服務的人能夠在 Google或Yahoo上搜索到自己的網站。印刷廠應該勇敢地站出來，向客戶介紹自己的網站。

　　印刷廠應該做些什么才能使自己更有競爭力呢？

　　1、用新的文字和照片來更新和定制自己的網站。為網站制定負責人，這樣你才能保證網的使用頻率。

　　2、瀏覽競爭對手的網站，并了解它們的產品和服務信息。

　　3、使用能讓交易過程變得更簡單的工具。文檔庫、PDF自動創(chuàng)建工具、在線業(yè)務定購包和購物車等都是一般網絡能夠提供的服務項目。這些服務可能會為印刷廠增加一點額外的成本，但它們得到的回報將遠遠高于這點投資。

　　4、對員工進行培訓，讓他們了解到網站的好處。很多印刷廠的員工都沒有登陸過自己公司的網站，或使用過他們介紹給客戶的那些服務。

　　雖然很有擁有網站的印刷廠都沒有在數字印刷市場上取得應有的成功，但這與網站本身沒有關系，而是跟網站的使用方式有關。這是一個數字化的世界，印刷廠應該意識到這一點，并要努力使自己成為這個世界中的一份子。