編者按：隨著自動化流程的日益完善和普遍使用，有人認(rèn)為人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位已經(jīng)被自動化設(shè)備所取代，但也有人認(rèn)為人的作用是任何一種自動化設(shè)備都不能代替的。事實(shí)究竟是怎樣的呢？在自動化流程和人力資源這兩個重要因素中，哪一個才是企業(yè)騰飛的真正引擎？現(xiàn)在讓我們走進(jìn)文章去尋找答案。

　　毫無疑問，自動化流程是人類智慧的結(jié)晶，同時也是現(xiàn)代企業(yè)獲得成功的最大推動力，但是，要說自動化功能已經(jīng)完全取代了人類勞動，那是不準(zhǔn)確的。確切地說，自動化技術(shù)的發(fā)展是由大量的勞動創(chuàng)造的——而手工勞動是一種相對來說比較簡單的過程，只要增加人手，人們就能完成更多的工作。我們可以以“手抄本”為例，在古登堡發(fā)明出活字印刷機(jī)之前，如果需要得到更多的圖書，就要雇傭更多的進(jìn)行抄寫。一般說來，所有自動化流程帶給人們的效果與古登堡印刷機(jī)進(jìn)行印刷的效果是一樣的，那就是：簡化、規(guī)范和能加快手工勞動的速度。

　　但是這些效果并不能讓人感到一目了然，而是需要用戶自己去體會。一位“驅(qū)動技術(shù)”供應(yīng)商就曾經(jīng)向我們講過他一位客戶的例子，那位在剛剛實(shí)施了一套全新的自動化工作流程后，竟然發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)量下降了。實(shí)際上，后來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明這家公司的業(yè)務(wù)量還是在不斷增長的。但是由于在采用新的工作流程之前，員工們的體力勞動和與客戶之間的互動都是顯而易見的；但是在采用了網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動技術(shù)之后，他們的這些工作就變得悄無聲息了，而且也很難被人別發(fā)現(xiàn)。與以前繁重的體力勞動相比，該公司的員工更愿意接受這個簡單的自動化流程，因?yàn)檫@個流程能讓他們更快速、更有效和更穩(wěn)定地為自己的客戶服務(wù)。這也是自動化的本質(zhì)所在。

　　自動化流程的成功實(shí)施主要取決于合格的員工

　　現(xiàn)在擺在人們面前的事實(shí)是：隨著自動化流程的備受矚目，我們印刷業(yè)對優(yōu)秀人才的需求量也空前高漲起來。出現(xiàn)這種情況的原因有很多，首先是，如果沒有合格的員工進(jìn)行操作，任何一項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)都不可能為人們創(chuàng)造價值。企業(yè)的管理者必須要知道什么樣的設(shè)備和軟件才能為自己的企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，什么樣的員工才能最大限度地利用技術(shù)的功能并能保持?jǐn)?shù)據(jù)資源的隨時更新，以及什么樣的銷售和營銷專家才能將自己的高科技產(chǎn)品和服務(wù)推向整個市場。就像行業(yè)專家Barb Pellow在自己的文章中提到的那樣：“時代的變遷要求人們必須具備創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境所需的特殊知識和技能，同時也要求銷售和操作人員為客戶提供更加多樣化的服務(wù)，以促進(jìn)印刷利潤的增長，延緩印刷的商品化進(jìn)程?！?/P>

　　自動化流程的采用為什么能夠引起企業(yè)對人才問題的高度關(guān)注的另外一個原因是：自動化流程并沒有取代手工勞動，而是改變了人們的勞動內(nèi)容和勞動方式，迫使企業(yè)和他們的員工必須要在一個全新的環(huán)境中爭取勝利。比如說：最近市場上出現(xiàn)了一個專門針對JDF工作流程解決方案的廣告，它的廣告詞是這樣寫的：“這個流程的作用就是能讓你從既浪費(fèi)時間又令人頭疼的質(zhì)量控制、收款和運(yùn)輸?shù)裙ぷ髦薪饷摮鰜恚阎饕性阡N售和營銷工作上來。”

　　很明顯，只有人類才能設(shè)計(jì)出這種技術(shù)含量和自動化水平都比較高的創(chuàng)新性解決方案來。除了采用當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)和向人們證明這些技術(shù)的使用價值以外，有些企業(yè)通信設(shè)備的供應(yīng)商也開始積極宣傳自己所能給客戶帶來的優(yōu)勢了。愛克發(fā)公司就設(shè)立了一個名為“最佳營銷獎”的獎項(xiàng)，旨在表彰那些通過使用愛克發(fā)產(chǎn)品而使自己在市場上脫穎而出的用戶。成功的實(shí)施者能夠利用先進(jìn)的工具為自己的客戶提供寶貴的資源，使他們的企業(yè)以一種與眾不同的方式在市場競爭中獲得成功。

　　人類推動技術(shù)的發(fā)展

　　證明只有人類才能利用技術(shù)并推動技術(shù)向前發(fā)展的例子比比皆是。技術(shù)的研究和開發(fā)要完全依賴于人類的智慧，因?yàn)樗拿恳粋€進(jìn)步都是由人類構(gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的。而反過來，開發(fā)者的進(jìn)步也是在更多業(yè)內(nèi)人士的監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)的，這些人不但能夠精確地把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，而且能夠分析每一個項(xiàng)目未來的發(fā)展趨勢。

　　新興技術(shù)的大量涌現(xiàn)也逐漸將整個行業(yè)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了標(biāo)準(zhǔn)化的問題上來，ICC Profiles、Gracol、SWOP和JDF協(xié)議就是一些很好的例子。但是與生產(chǎn)力有關(guān)的關(guān)鍵因素，例如：可重復(fù)性、穩(wěn)定性、連通性和效力等都是由人類而不是機(jī)器人控制的。而且這些標(biāo)準(zhǔn)本身就是由某些人類團(tuán)體或協(xié)會開發(fā)并認(rèn)證的。制造商也可以通過引進(jìn)固定設(shè)備和進(jìn)行軟件開發(fā)來執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。在任何情況下，它們（標(biāo)準(zhǔn)）都是一些能被人們采用和優(yōu)化的工具。

　　我們曾經(jīng)看到過很多強(qiáng)調(diào)法規(guī)管理者在提高技術(shù)效力方面的重要性的文章。此外，當(dāng)今的印刷者還必須要依靠技術(shù)嫻熟的前端工作人員——客戶服務(wù)帶來、估價師、生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)員、項(xiàng)目規(guī)劃員、項(xiàng)目經(jīng)理和調(diào)度員——來保證技術(shù)在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)效力的最大化。而且要想借助當(dāng)今的數(shù)據(jù)采集和自動化報告工具來創(chuàng)造效益，印刷企業(yè)就必須要制定出一個完善的戰(zhàn)略計(jì)劃。這一過程可以分