“順電網(wǎng)”廣告稱(chēng)電腦“帶液晶顯示器”，送貨時(shí)卻對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“不帶”

　　胡先生在“順電網(wǎng)”下單，訂下10臺(tái)帶液晶顯示器的惠普電腦。送貨時(shí)“順電”卻告訴他不帶液晶顯示器。胡先生堅(jiān)持要按訂單購(gòu)貨，而“順電”則只承認(rèn)“工作失誤”，不愿按單執(zhí)行。雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　網(wǎng)上訂貨交預(yù)付款賣(mài)方竟說(shuō)交易無(wú)效

　　據(jù)胡先生介紹，他于本月4日晚上，在“順電網(wǎng)”看到，一款惠普電腦（HPu6009cl）僅賣(mài)2999元，并且還帶22英寸寬屏液晶，覺(jué)得價(jià)格相當(dāng)超值。于是下了訂單（訂單號(hào)為SH20020907）。后來(lái)，他又將此事告訴同事，同事也委托他訂購(gòu)，于是他前后共訂購(gòu)了10臺(tái)，并為其中3臺(tái)預(yù)付了8907元（網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠1%）貨款，余款貨到付款。

　　本月5日早上，“順電”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員打電話(huà)給他，稱(chēng)他所訂購(gòu)的這個(gè)型號(hào)惠普電腦“不含顯示器”，并解釋稱(chēng)，“是系統(tǒng)的錯(cuò)誤造成了這次誤會(huì)”，希望他能取消此次定購(gòu)，并愿意給他一些禮品補(bǔ)償，胡先生沒(méi)同意。隨后，“順電”又搬出網(wǎng)站的備注———“所有的商品型號(hào)、價(jià)格、配置、功能描述、圖片等內(nèi)容僅供參考，具體請(qǐng)以商品實(shí)物及隨機(jī)說(shuō)明書(shū)等為準(zhǔn)”———作解釋?zhuān)壬€是沒(méi)同意。

　　“最后，‘順電’方面又告訴我，我下的定單只是客戶(hù)的‘要約’，要得到‘順電’的承諾才可以生效。由于跟我達(dá)不成‘共識(shí)’，所以這次交易是無(wú)效的?！焙壬鷮?duì)記者說(shuō)，隨后，便沒(méi)有下文，甚至沒(méi)有告訴他所交預(yù)付款將如何處理。

　　下單后卻說(shuō)是誤會(huì)消費(fèi)者認(rèn)為受欺騙

　　對(duì)于“順電”拒絕按訂單要求供貨，胡先生十分氣憤。他對(duì)記者說(shuō)，“沒(méi)想到‘順電’在網(wǎng)上白紙黑字標(biāo)明該款電腦含有22英寸液晶顯示器，而我訂貨后它們卻說(shuō)‘不含’，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

　　胡先生還告訴記者，當(dāng)天他下訂單時(shí)，是晚上9點(diǎn)左右，“順電”的售前咨詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，“在線(xiàn)客服”也無(wú)人應(yīng)答。于是，在無(wú)法得到確認(rèn)信息的情況下，他又查詢(xún)了該網(wǎng)站上其它型號(hào)的臺(tái)式機(jī)信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)上所登的惠普、APPLE、同方等含顯示器的產(chǎn)品里，其參數(shù)都注明顯示器型號(hào)；而海爾等不含顯示器的產(chǎn)品，其參數(shù)中則注明“顯示器需另購(gòu)”。胡先生對(duì)記者說(shuō)，“該網(wǎng)上所賣(mài)的惠普機(jī)，每一款都在參數(shù)欄寫(xiě)明顯示器大小，其中這款惠普（（HPu6009cl），更是明確寫(xiě)道“22英寸寬屏液晶”！胡先生有網(wǎng)上截屏圖為證。

　　不僅如此，胡先生還從惠普得知，該型號(hào)的惠普電腦一定含22英寸液晶顯示器。對(duì)于“順電”方面提出所謂“系統(tǒng)的錯(cuò)誤造成了這次誤會(huì)”，胡先生則認(rèn)為，這并不是誤會(huì)。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他是以“順電”網(wǎng)站發(fā)布的交易資料為準(zhǔn)下單的，當(dāng)然應(yīng)以下單時(shí)的配置執(zhí)行。

　　順電認(rèn)為失誤難免下訂單也不算成交

　　對(duì)于胡先生的投訴，“順電”市場(chǎng)發(fā)展處的陳先生向記者表示，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上的資料確實(shí)注明該款惠普電腦含有22英寸液晶顯示器，“但這是由于員工發(fā)布該款電腦產(chǎn)品信息時(shí)，工作失誤導(dǎo)致的”。我們是4月4日發(fā)布該款電腦信息的，4月5日，我們就發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤并立即更正，同時(shí)也通知了胡先生。但是胡先生不接受，堅(jiān)持要按訂單要求購(gòu)貨，我們自然無(wú)法答應(yīng)。

　　陳先生認(rèn)為，“在網(wǎng)站發(fā)布信息就相當(dāng)于做廣告，而廣告出現(xiàn)個(gè)別失誤也是不可避免的”。同時(shí)，陳先生還告訴記者，雖然胡先生的訂單已經(jīng)下了，但是公司還未對(duì)此確認(rèn)；根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)定，還不能算成交。陳先生表示，公司為此事已經(jīng)向胡先生道歉，希望能與胡先生達(dá)成一致，但由于胡先生堅(jiān)持要按訂單要求執(zhí)行，公司無(wú)法答應(yīng)。因?yàn)楣倦m然出現(xiàn)錯(cuò)誤，要承擔(dān)一定責(zé)任，“但還不至于大到一定要按原價(jià)執(zhí)行合同”。

　　“我不知道胡先生有什么權(quán)利要求我們這樣做。如果胡先生堅(jiān)持要以這樣低的價(jià)格買(mǎi)下這些電腦，那還是不是‘正當(dāng)權(quán)利’呢？”陳先生如是說(shuō)。

　　律師認(rèn)為合同成立客戶(hù)可循法律解決

　　對(duì)于“順電”方面稱(chēng)，客戶(hù)發(fā)出的訂單只是“要約”，需要“順電”承諾后才能生效。廣東聞天律師事務(wù)所的劉華斌律師表示，通常情況下，商業(yè)廣告為“要約邀請(qǐng)”，但《合同法》第十五條同時(shí)規(guī)定，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為“要約”?！耙s”的定義一是內(nèi)容具體確定，二要約人自甘拘束的意思表示。劉華斌表示，“順電”網(wǎng)站上公布的惠普電腦的商業(yè)廣告，內(nèi)容具體、確定，包括了商品的配置、價(jià)格，并且有明顯的“即刻購(gòu)買(mǎi)”字樣。因?yàn)橛脩?hù)是以順電網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)登錄后方可交易，所以用戶(hù)是確定的。

　　另外，劉華斌認(rèn)為，從商品交易習(xí)慣來(lái)看，合同合約在客戶(hù)支付貨款后已經(jīng)成立，“順電”應(yīng)該履行合同。如不履行，依照《合同法》第一百一十條的規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行非金錢(qián)債務(wù)或者履行非金錢(qián)債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以要求履行”，客戶(hù)可以考慮循法律途徑解決。