“順電網(wǎng)”廣告稱電腦“帶液晶顯示器”，送貨時卻對消費者說“不帶”

　　胡先生在“順電網(wǎng)”下單，訂下10臺帶液晶顯示器的惠普電腦。送貨時“順電”卻告訴他不帶液晶顯示器。胡先生堅持要按訂單購貨，而“順電”則只承認“工作失誤”，不愿按單執(zhí)行。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

　　網(wǎng)上訂貨交預(yù)付款賣方竟說交易無效

　　據(jù)胡先生介紹，他于本月4日晚上，在“順電網(wǎng)”看到，一款惠普電腦（HPu6009cl）僅賣2999元，并且還帶22英寸寬屏液晶，覺得價格相當超值。于是下了訂單（訂單號為SH20020907）。后來，他又將此事告訴同事，同事也委托他訂購，于是他前后共訂購了10臺，并為其中3臺預(yù)付了8907元（網(wǎng)上購物優(yōu)惠1%）貨款，余款貨到付款。

　　本月5日早上，“順電”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員打電話給他，稱他所訂購的這個型號惠普電腦“不含顯示器”，并解釋稱，“是系統(tǒng)的錯誤造成了這次誤會”，希望他能取消此次定購，并愿意給他一些禮品補償，胡先生沒同意。隨后，“順電”又搬出網(wǎng)站的備注———“所有的商品型號、價格、配置、功能描述、圖片等內(nèi)容僅供參考，具體請以商品實物及隨機說明書等為準”———作解釋，胡先生還是沒同意。

　　“最后，‘順電’方面又告訴我，我下的定單只是客戶的‘要約’，要得到‘順電’的承諾才可以生效。由于跟我達不成‘共識’，所以這次交易是無效的?！焙壬鷮τ浾哒f，隨后，便沒有下文，甚至沒有告訴他所交預(yù)付款將如何處理。

　　下單后卻說是誤會消費者認為受欺騙

　　對于“順電”拒絕按訂單要求供貨，胡先生十分氣憤。他對記者說，“沒想到‘順電’在網(wǎng)上白紙黑字標明該款電腦含有22英寸液晶顯示器，而我訂貨后它們卻說‘不含’，這不是欺騙消費者嗎？”

　　胡先生還告訴記者，當天他下訂單時，是晚上9點左右，“順電”的售前咨詢電話無人接聽，“在線客服”也無人應(yīng)答。于是，在無法得到確認信息的情況下，他又查詢了該網(wǎng)站上其它型號的臺式機信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)上所登的惠普、APPLE、同方等含顯示器的產(chǎn)品里，其參數(shù)都注明顯示器型號；而海爾等不含顯示器的產(chǎn)品，其參數(shù)中則注明“顯示器需另購”。胡先生對記者說，“該網(wǎng)上所賣的惠普機，每一款都在參數(shù)欄寫明顯示器大小，其中這款惠普（（HPu6009cl），更是明確寫道“22英寸寬屏液晶”！胡先生有網(wǎng)上截屏圖為證。

　　不僅如此，胡先生還從惠普得知，該型號的惠普電腦一定含22英寸液晶顯示器。對于“順電”方面提出所謂“系統(tǒng)的錯誤造成了這次誤會”，胡先生則認為，這并不是誤會。他強調(diào)說，他是以“順電”網(wǎng)站發(fā)布的交易資料為準下單的，當然應(yīng)以下單時的配置執(zhí)行。

　　順電認為失誤難免下訂單也不算成交

　　對于胡先生的投訴，“順電”市場發(fā)展處的陳先生向記者表示，當時網(wǎng)上的資料確實注明該款惠普電腦含有22英寸液晶顯示器，“但這是由于員工發(fā)布該款電腦產(chǎn)品信息時，工作失誤導(dǎo)致的”。我們是4月4日發(fā)布該款電腦信息的，4月5日，我們就發(fā)現(xiàn)這一錯誤并立即更正，同時也通知了胡先生。但是胡先生不接受，堅持要按訂單要求購貨，我們自然無法答應(yīng)。

　　陳先生認為，“在網(wǎng)站發(fā)布信息就相當于做廣告，而廣告出現(xiàn)個別失誤也是不可避免的”。同時，陳先生還告訴記者，雖然胡先生的訂單已經(jīng)下了，但是公司還未對此確認；根據(jù)網(wǎng)上購物的規(guī)定，還不能算成交。陳先生表示，公司為此事已經(jīng)向胡先生道歉，希望能與胡先生達成一致，但由于胡先生堅持要按訂單要求執(zhí)行，公司無法答應(yīng)。因為公司雖然出現(xiàn)錯誤，要承擔一定責任，“但還不至于大到一定要按原價執(zhí)行合同”。

　　“我不知道胡先生有什么權(quán)利要求我們這樣做。如果胡先生堅持要以這樣低的價格買下這些電腦，那還是不是‘正當權(quán)利’呢？”陳先生如是說。

　　律師認為合同成立客戶可循法律解決

　　對于“順電”方面稱，客戶發(fā)出的訂單只是“要約”，需要“順電”承諾后才能生效。廣東聞天律師事務(wù)所的劉華斌律師表示，通常情況下，商業(yè)廣告為“要約邀請”，但《合同法》第十五條同時規(guī)定，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為“要約”。“要約”的定義一是內(nèi)容具體確定，二要約人自甘拘束的意思表示。劉華斌表示，“順電”網(wǎng)站上公布的惠普電腦的商業(yè)廣告，內(nèi)容具體、確定，包括了商品的配置、價格，并且有明顯的“即刻購買”字樣。因為用戶是以順電網(wǎng)站注冊用戶登錄后方可交易，所以用戶是確定的。

　　另外，劉華斌認為，從商品交易習(xí)慣來看，合同合約在客戶支付貨款后已經(jīng)成立，“順電”應(yīng)該履行合同。如不履行，依照《合同法》第一百一十條的規(guī)定“當事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行”，客戶可以考慮循法律途徑解決。