中國首個由IBM獨立承建的客戶運維服務中心昨天在北京建成并投入使用。該中心采用IBM全球標準進行建設和管理，可以為客戶提供IT基礎設施完善、業(yè)務流程優(yōu)化、IT管理優(yōu)化、風險防范等高端IT增值服務，幫助客戶降低IT固定資產(chǎn)投資及生產(chǎn)運營風險，并將精力集中于核心業(yè)務發(fā)展。

　　將非核心業(yè)務外包給專業(yè)IT服務公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。隨著外資企業(yè)和本土企業(yè)的需求不斷發(fā)展與深入，中國運維服務市場得到了進一步發(fā)展，并逐步走向高端的服務架構。與此同時，技術人力匱乏、投入成本過高、實際運營經(jīng)驗不足、管理機制欠缺等成為CIO在IT運維中面臨的主要挑戰(zhàn)。為此，IBM投資建設并全面管理北京客戶運維服務中心，協(xié)助CIO應對各種挑戰(zhàn)，以高效優(yōu)化、安全穩(wěn)定的IT運營支持企業(yè)業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　以全球標準，提供高價值運維服務

　　基于全球范圍內服務客戶積累而成的大量最佳實踐和資產(chǎn)，IBM形成了一套業(yè)界領先的方法論和流程管理經(jīng)驗，IBM客戶運維服務中心(北京)即是根據(jù)IBM的全球標準建設而成。該中心位于北京亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，在遵從IBM全球流程管理的基礎上，除了配備業(yè)界最先進的機房設備和安保設施之外，發(fā)電機、電路、UPS等幾乎所有的設備環(huán)節(jié)都做到雙冗余設計，將單點故障機率降至最小，當機房設備出現(xiàn)意外時，中心的正常運作不受影響，為客戶提供高安全的運維服務。

　　IBM客戶運維服務中心(北京)具有完備的服務水平與最佳實踐管理機制、全球標準化的技術支持體系、經(jīng)驗豐富的項目實施管理，通過為客戶提供高端IT增值服務，幫助降低客戶IT環(huán)境的復雜性，簡化IT管理，提高IT的可用性與可靠性，支持客戶快速成長，滿足客戶業(yè)務多樣化的需求。

      該中心提供的服務主要有：

　　IT運維和服務器管理服務 提供安全可靠、可擴展以及靈活的應用環(huán)境，使客戶能夠保持對自己應用的控制，并得到 IBM 在基礎設施運營方面的有力協(xié)助。主要服務領域有：系統(tǒng)管理服務、幫助臺服務、信息安全服務、信息管理服務、資料備份和恢復服務、系統(tǒng)運營服務、監(jiān)控服務、資產(chǎn)管理服務和基礎設施服務。

　　災難恢復運維服務 涵蓋戰(zhàn)略、組織、業(yè)務和IT流程 、應用及數(shù)據(jù)、技術及基礎設施各個方面，從共享式冷備份到獨享式熱備份，提供優(yōu)質而完整的災難恢復運維服務?？蛻艨梢允褂肐BM提供的設備和預留席位進行災難恢復測試、數(shù)據(jù)恢復等服務。另外也可與業(yè)務連續(xù)性計劃服務及災備方案設計服務結合成端到端完整的解決方案，客戶無需將精力分散在運營和維護等后續(xù)技術工作上，因而做到資產(chǎn)優(yōu)化、人員工作效率最大化，增強對核心業(yè)務的關注度。

　　持續(xù)投入，加大力度服務中國

　　IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務部總經(jīng)理張烈生表示：“當前，企業(yè)CIO需要真正成為CEO的IT應用顧問，更有效地推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。作為CIO的最佳協(xié)作創(chuàng)新伙伴，IBM做出投資北京客戶運維服務中心的決定，希望可以從運營維護層面幫助CIO削減 IT 基礎設施成本并進行再投資，從而實現(xiàn)IT投資的最大化，并加速業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新。”

　　IBM客戶運維服務中心(北京)的服務范圍覆蓋全國，是繼上海、天津、深圳之后的第四家客戶運維服務中心。這四家中心共同構成了IBM中國的客戶服務運維網(wǎng)絡，并通過整合深圳指揮與技術支持中心的資源和能力，以IBM全球的管理系統(tǒng)和流程標準為基礎，實現(xiàn)遠程技術支持和跨越國家的數(shù)據(jù)中心管理，為中國高端客戶及跨國公司提供晝夜不間斷的、端到端的IT運維服務，進一步完善了IBM服務在中國的戰(zhàn)略布局。