改革開放30年后，中國的社會主要矛盾已經(jīng)成為“日益增長的人民群眾的物質(zhì)文化需求與落后的生產(chǎn)力”之間的矛盾。隨著專業(yè)分工的細化，筆者以為，目前成功的印刷業(yè)內(nèi)企業(yè)營銷，最重要的是“客戶體驗”。
　　所謂客戶體驗，可以延伸出來兩點。一是客戶對于印刷業(yè)企業(yè)服務(wù)的感受度，是否愉悅。二是企業(yè)在傾聽客戶的心聲中，修正原有服務(wù)的準則，同時在相互碰撞中產(chǎn)生新的火花，并且升華原來的服務(wù)方案，誕生出更進一步的成功的合作成果。
　　印刷行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，不管是制造商還是加工型的印刷企業(yè)，甚至包括提供商務(wù)及資訊信息的網(wǎng)絡(luò)媒體，如果能夠界定為服務(wù)型企業(yè)，那么其服務(wù)意識驅(qū)動會更有利于客我間的溝通與交流，會使合作成果進一步擴大化。總有人把服務(wù)行業(yè)界定為餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。但是，筆者認為，所有的企業(yè)其實都是服務(wù)型企業(yè)。
　　服務(wù)業(yè)非常發(fā)達的香港人，給筆者的印象非常深。筆者幾次到香港，住過幾間酒店，初抵達酒店，前臺工作人員，總是在你說出第一句話的時候，便已經(jīng)替你想好了第十句話的需求。這種賓至如歸，“超出客戶期望值”的服務(wù)人員群體，怎么能不成就這樣一個亞洲四小龍、“亞洲國際都會”呢？
　　同理，對于印刷業(yè)的從業(yè)者也是如此。永遠在“體驗”客戶的感受，永遠在聆聽客戶的需求，永遠在滿足并且超出客戶的期望值，這樣，不管你是制造商還是印刷企業(yè)、或媒體，都會贏得訂單，積少成多，就會有可能邁向成功！如此看來，印刷業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)劣之分，或許只在于“客戶體驗”深與否。體驗越深，越接近于成功！