國家工商行政管理總局14日公布了去年消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)，手機(jī)、服裝和鞋、食品、農(nóng)資、商品房、汽車、電信服務(wù)、居民服務(wù)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“榜上有名”。 　　——手機(jī)申訴連續(xù)三年居60種商品消費(fèi)申訴之首。據(jù)介紹，2004年以手機(jī)為主的通訊器材申訴量達(dá)到99222件，較上年增長25.65%。連續(xù)三年位居消費(fèi)者投訴之首。消費(fèi)者反映的主要問題是：通話質(zhì)量差，經(jīng)常無法正常接收信息；斷線、掉線或自動(dòng)關(guān)機(jī)，按鍵失靈，液晶不顯示，翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短；手機(jī)“三包”履行難，維修亂收費(fèi)，維修單位檢測技術(shù)差，維修人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障等。 　　——服裝和鞋申訴量大。2004年服裝類申訴和鞋類申訴量分別居商品類申訴二、三位。消費(fèi)者申訴的主要問題是：服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面、泛硝；商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。 　　——食品仍是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)。2004年工商總局受理煙、酒、飲料、食品類申訴雖然比上年同期有所下降，但是食品仍然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。消費(fèi)者申訴涉及食品質(zhì)量問題的占食品類申訴總量的一半以上，涉及價(jià)格問題的占5%，涉及計(jì)量問題的占18%。食品類申訴的主要問題是：無證照或證照不全生產(chǎn)加工銷售食品；利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品；保健食品生產(chǎn)商、代理商夸大保健品作用，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者大量購買其商品等。 　　——農(nóng)資申訴增速明顯。2004年受理農(nóng)資類申訴28506件，較上年增長16.67%。消費(fèi)者申訴的主要問題是：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差、摻雜使假嚴(yán)重，此類申訴占農(nóng)資類申訴一半以上；消費(fèi)者購買的農(nóng)機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，由于質(zhì)量檢測費(fèi)用過高，農(nóng)民無力承擔(dān)，部分經(jīng)營者以無法認(rèn)定是否為質(zhì)量問題為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任；不法經(jīng)營者將國家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場，消費(fèi)者購買后，既上不了牌照，又無法退貨，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失。 　　——商品房申訴內(nèi)容繁雜。2004年共受理商品房消費(fèi)申訴9936件。消費(fèi)者申訴的主要問題是：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，墻體開裂、滲水、管道漏水；合同違約或是在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產(chǎn)證、定金退還難、物業(yè)管理混亂；虛假宣傳、欺詐銷售，推銷員隱瞞或不提供真實(shí)信息，花言巧語欺騙消費(fèi)者。 　　——汽車成為修理服務(wù)類申訴熱點(diǎn)。2004年受理汽車類消費(fèi)申訴5887件，比上年增長22.31%；汽車維護(hù)服務(wù)申訴3348件，占修理服務(wù)類申訴10.54%。消費(fèi)者申訴的主要問題是：一些品牌汽車質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷；消費(fèi)者提出的合理退換貨要求被無理拒絕；汽車隨車說明書內(nèi)容過于專業(yè)；汽車配件質(zhì)量良莠混雜，以次充好，以假亂真；汽車維修價(jià)格不明示，亂收費(fèi)等。 　　——電信服務(wù)申訴增速居服務(wù)申訴首位。2004年受理電信服務(wù)申訴41211件，較上年增長54.52%，居20大類服務(wù)申訴的首位。電信服務(wù)申訴中一半以上針對(duì)移動(dòng)電信服務(wù)。消費(fèi)者申訴的主要問題是：電信部門單方面規(guī)定移動(dòng)電話預(yù)存話費(fèi)限期使用，到期凍結(jié)話費(fèi)余額，用戶終止服務(wù)不退還話費(fèi)；移動(dòng)電話資費(fèi)不透明，退訂短信難；未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者定制手機(jī)收費(fèi)短信，收取高額信息費(fèi)；固定電話資費(fèi)誤差多，話費(fèi)明細(xì)賬單無法查詢等。 　　——居民服務(wù)申訴集中在洗染和美容美發(fā)服務(wù)。2004年工商總局共受理消費(fèi)者居民服務(wù)類申訴38437件，居服務(wù)類申訴第二位，比上年增加3.80%,其中洗染類申訴11461件，占居民服務(wù)類申訴29.82%,理發(fā)及美容保健10719件,占居民服務(wù)類申訴27.89%。消費(fèi)者申訴的主要問題是：美容美發(fā)服務(wù)場所不具備醫(yī)療資質(zhì)，從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓(xùn)；公共用具未經(jīng)消毒重復(fù)使用；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目作虛假、夸大宣傳；衣服洗染后出現(xiàn)變色、變形、染色、不干凈。 　　——旅游申訴增長快。2004年受理旅游服務(wù)申訴2886件，較上年增長47.85%。消費(fèi)者申訴的主要問題是：發(fā)布虛假旅游廣告宣傳，以低價(jià)格為陷阱誘使消費(fèi)者參加旅游；擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取消服務(wù)項(xiàng)目；安排購物時(shí)間過長，隨意減少旅游景點(diǎn)、變更旅游線路；出境旅游普遍存在強(qiáng)行收取小費(fèi)，合同不夠細(xì)化，食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游線路、景點(diǎn)不夠明確等問題。 　　——消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類申訴反映強(qiáng)烈。消費(fèi)者申訴的主要問題是：寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷或速度慢；網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多，實(shí)際物品和宣傳不符，商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)問題后退換貨難；設(shè)置陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網(wǎng)費(fèi)用；擅自將上網(wǎng)后免費(fèi)郵箱變更為收費(fèi)郵箱，收取郵箱使用費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)游戲漏洞多，游戲點(diǎn)卡無法正常使用等。