中國(guó)移動(dòng)通信“全球通人生活難題大調(diào)查”拉開帷幕  　　近日，在中央電視臺(tái)播出的一組全球通懸疑廣告頗為引人注目，在這組詼諧展示通信生活難題時(shí)刻的廣告里，中國(guó)移動(dòng)通信還打出了一個(gè)“全球通人生活難題征集中……”的廣告語，這句廣告語也引起了多方關(guān)注。本報(bào)記者專門對(duì)此采訪了中國(guó)移動(dòng)通信相關(guān)人士，以期揭開懸疑廣告的神秘面紗。  　　中國(guó)移動(dòng)通信相關(guān)人士告訴記者，這組廣告主要是戲劇化的表現(xiàn)手機(jī)用戶在移動(dòng)通信生活中可能面臨的難題時(shí)刻，例如重要時(shí)刻手機(jī)信號(hào)不好等。廣告的懸疑之處在于只揭示了問題時(shí)刻而不公布相應(yīng)的解決方案。據(jù)了解，這些問題時(shí)刻的通信解決方案將在5.17電信日揭曉，而所揭曉的答案將包括中國(guó)移動(dòng)通信專門為全球通客戶在問題時(shí)刻提供的服務(wù)方案。  　　對(duì)于“全球通人生活難題征集中……”這一引起多方關(guān)注的廣告語，中國(guó)移動(dòng)通信解釋到，這句廣告語其實(shí)是號(hào)召全球通客戶參加“全球通人生活難題大調(diào)查”這一活動(dòng)。據(jù)介紹，這個(gè)活動(dòng)已于廣告播放當(dāng)天開始啟動(dòng)，并將持續(xù)到懸疑廣告答案揭曉的5月17日。在這期間，中國(guó)移動(dòng)通信將與權(quán)威的調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，對(duì)于全球通客戶在生活中遇到的與移動(dòng)通信相關(guān)的“生活難題”進(jìn)行征集和調(diào)查，并且在5.17公布關(guān)于“全球通人生活難題大調(diào)查”的結(jié)果。為了保證渠道的暢通，中國(guó)移動(dòng)通信為這次別有新意的調(diào)查行動(dòng)特別開辟了三條參與通道：第一是短信渠道，全球通客戶可以將自己遇到的生活難題通過短信發(fā)送到“2005”參與本次調(diào)查；第二是通過MO手機(jī)上網(wǎng)，在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下的“全球通人生活難題征集”專區(qū)發(fā)表自己遇到的問題時(shí)刻；第三是登錄本次調(diào)查活動(dòng)的專門論壇，在論壇上參與調(diào)查。而所有參加本次調(diào)查活動(dòng)的全球通客戶，都有機(jī)會(huì)獲得來自中國(guó)移動(dòng)通信的致謝和褒獎(jiǎng)。  　　在采訪過程中，記者深感中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)于此次客戶調(diào)查活動(dòng)的重視，中國(guó)移動(dòng)通信為什么會(huì)花費(fèi)如此巨大的人力和物力來推進(jìn)一項(xiàng)客戶調(diào)查，記者就這一問題繼續(xù)采訪了中國(guó)移動(dòng)通信及其業(yè)內(nèi)專家。中國(guó)移動(dòng)通信進(jìn)一步透露，之所以決定做這樣一次大規(guī)模的客戶調(diào)查，首先是因?yàn)殡S著移動(dòng)通信服務(wù)功能的日益豐富和品質(zhì)的提升，移動(dòng)通信已經(jīng)成為全球通人生活中越來越不可或缺的部分。移動(dòng)通信的重要性決定了移動(dòng)通信服務(wù)必需關(guān)注并且解決全球通人可能遇到的每一個(gè)難題時(shí)刻，保證移動(dòng)通信在任何時(shí)刻的順暢。中國(guó)移動(dòng)通信一直通過不斷提升服務(wù)和業(yè)務(wù)水平來突破一個(gè)又一個(gè)“通信生活難題”。這次調(diào)查的目的就在于更好的了解全球通客戶的通信需求以及潛在的難題時(shí)刻，并且以優(yōu)異的服務(wù)和業(yè)務(wù)對(duì)之進(jìn)行解決。  　　一位電信業(yè)分析人士告訴記者，這樣一個(gè)調(diào)查的意義主要有兩點(diǎn)，其一說明客戶的感知和需求已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商最關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)通信無疑先邁出了一大步。其二說明電信業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)將集中于服務(wù)和業(yè)務(wù)，而不再是價(jià)格，誰能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良的業(yè)務(wù)，誰就能占領(lǐng)先機(jī)。