目前，利用聲訊電話查詢和辦理各項(xiàng)事務(wù)的消費(fèi)者越來(lái)越多。聲訊電話里沒完沒了的等待音樂和毫不搭界的廣告，老是不時(shí)的“蹦”出來(lái)考驗(yàn)消費(fèi)者的耐心和財(cái)力。缺乏相應(yīng)的法律、法規(guī)加以約束，由此帶來(lái)的各種糾紛也層出不窮。 　　廣告音樂“不請(qǐng)自來(lái)” 　　“彩民”陳先生經(jīng)常撥打16885858的聲訊電話投注。起初覺得這足不出戶就能買彩票的方式挺不錯(cuò)的，可越到后面越覺得“冤大頭”。明明一分鐘能解決的問題，但跟著提示音一步步的操作，廣告和音樂始終貫穿其中，完成操作一看時(shí)間，竟拖到了兩分零幾秒。 　　據(jù)陳先生投訴反映，該聲訊電話是按時(shí)記費(fèi)的，每分鐘為0.8元。陳先生每次撥打電話買彩票都要為這些不請(qǐng)自來(lái)的廣告和音樂多付近一倍的冤枉錢。 　　接到陳先生的投訴，虹口消保委立即著手調(diào)查。原來(lái)，電話投注彩票是一家信息有限公司與福利彩票發(fā)售中心聯(lián)合舉辦的。一開始考慮到每分鐘按一元收費(fèi)，經(jīng)研究后感覺欠妥，于是按0.8元/分鐘收費(fèi)，每月封頂80元，這種收費(fèi)方式對(duì)投注量大的彩民來(lái)說(shuō)是比較實(shí)惠的，但對(duì)于每月投注幾次的彩民顯然是不公平的。 　　強(qiáng)制消費(fèi)侵害了權(quán)益 　　區(qū)消保委認(rèn)為，投彩聲訊電話大量的播放廣告和音樂還讓消費(fèi)者買單，這顯然是一種侵權(quán)行為。它違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)廣告的，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用”。同時(shí)它還剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，消費(fèi)者具有選擇接受服務(wù)方式的權(quán)利，而作為聲訊電話的主辦方，強(qiáng)制消費(fèi)者接受無(wú)謂的廣告費(fèi)用，使消費(fèi)者遭受不必要的損失。 　　上海聞達(dá)律師事務(wù)所的尹文清律師在接受記者采訪時(shí)也表示，消費(fèi)者撥打聲訊電話，是為了投注，對(duì)方在未經(jīng)消費(fèi)者同意的前提下播放廣告及音樂，哪怕是不收任何費(fèi)用的，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)也是不妥的，因?yàn)樗速M(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間；更何況是收費(fèi)的，這顯然是種強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方退還不當(dāng)獲利，及賠禮道歉。 　　廣告不得納入計(jì)費(fèi)時(shí)間 　　經(jīng)調(diào)解，該信息有限公司向消費(fèi)者賠禮道歉，并對(duì)陳先生的投訴作減免聲訊費(fèi)160元的處理。消保委對(duì)該企業(yè)提出了整改意見，強(qiáng)調(diào)廣告播放不能納入計(jì)費(fèi)時(shí)間，或者聲訊結(jié)束后才能放廣告。區(qū)消保委告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)要想贏得更多的利潤(rùn)，只有通過(guò)提高自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)取得消費(fèi)者的信任，千萬(wàn)不可挖空心事去損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。(記者 沙情奕 通訊員 王敏琴) 編輯:李鳳