目前，利用聲訊電話查詢和辦理各項(xiàng)事務(wù)的消費(fèi)者越來越多。聲訊電話里沒完沒了的等待音樂和毫不搭界的廣告，老是不時的“蹦”出來考驗(yàn)消費(fèi)者的耐心和財(cái)力。缺乏相應(yīng)的法律、法規(guī)加以約束，由此帶來的各種糾紛也層出不窮。 　　廣告音樂“不請自來” 　　“彩民”陳先生經(jīng)常撥打16885858的聲訊電話投注。起初覺得這足不出戶就能買彩票的方式挺不錯的，可越到后面越覺得“冤大頭”。明明一分鐘能解決的問題，但跟著提示音一步步的操作，廣告和音樂始終貫穿其中，完成操作一看時間，竟拖到了兩分零幾秒。 　　據(jù)陳先生投訴反映，該聲訊電話是按時記費(fèi)的，每分鐘為0.8元。陳先生每次撥打電話買彩票都要為這些不請自來的廣告和音樂多付近一倍的冤枉錢。 　　接到陳先生的投訴，虹口消保委立即著手調(diào)查。原來，電話投注彩票是一家信息有限公司與福利彩票發(fā)售中心聯(lián)合舉辦的。一開始考慮到每分鐘按一元收費(fèi)，經(jīng)研究后感覺欠妥，于是按0.8元/分鐘收費(fèi)，每月封頂80元，這種收費(fèi)方式對投注量大的彩民來說是比較實(shí)惠的，但對于每月投注幾次的彩民顯然是不公平的。 　　強(qiáng)制消費(fèi)侵害了權(quán)益 　　區(qū)消保委認(rèn)為，投彩聲訊電話大量的播放廣告和音樂還讓消費(fèi)者買單，這顯然是一種侵權(quán)行為。它違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)廣告的，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用”。同時它還剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，消費(fèi)者具有選擇接受服務(wù)方式的權(quán)利，而作為聲訊電話的主辦方，強(qiáng)制消費(fèi)者接受無謂的廣告費(fèi)用，使消費(fèi)者遭受不必要的損失。 　　上海聞達(dá)律師事務(wù)所的尹文清律師在接受記者采訪時也表示，消費(fèi)者撥打聲訊電話，是為了投注，對方在未經(jīng)消費(fèi)者同意的前提下播放廣告及音樂，哪怕是不收任何費(fèi)用的，從嚴(yán)格意義上來說也是不妥的，因?yàn)樗速M(fèi)了消費(fèi)者的時間；更何況是收費(fèi)的，這顯然是種強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)要求對方退還不當(dāng)獲利，及賠禮道歉。 　　廣告不得納入計(jì)費(fèi)時間 　　經(jīng)調(diào)解，該信息有限公司向消費(fèi)者賠禮道歉，并對陳先生的投訴作減免聲訊費(fèi)160元的處理。消保委對該企業(yè)提出了整改意見，強(qiáng)調(diào)廣告播放不能納入計(jì)費(fèi)時間，或者聲訊結(jié)束后才能放廣告。區(qū)消保委告誡廣大經(jīng)營者，企業(yè)要想贏得更多的利潤，只有通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量來取得消費(fèi)者的信任，千萬不可挖空心事去損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。(記者 沙情奕 通訊員 王敏琴) 編輯:李鳳