自今年9月1號 開始，上海泰威對其自主研發(fā)生產(chǎn)的陶瓷噴墨打印機(jī)已采用直銷模式，以期拉近客戶與生產(chǎn)廠家之間的距離，使產(chǎn)品更能符合陶瓷廠的精細(xì)化要求，同時全面統(tǒng)籌管 理所有泰威陶瓷噴墨打印設(shè)備的銷售和售后服務(wù)，包括原以往所銷售陶瓷噴墨打印設(shè)備的后續(xù)服務(wù)，也將由上海泰威承接和負(fù)責(zé)。

 

　　上海泰威董事長胡御霜女士表示，泰威人始終懷著高度的責(zé)任感和使命感，三年來不斷與陶瓷行業(yè)密切溝通，認(rèn)真傾聽客戶的意見和心聲，此次在全國各地設(shè)立辦事處 和備件中心，將售后服務(wù)全方位升級，就是希望能從使用者和行業(yè)參與者的角度出發(fā)，更貼近客戶，為客戶提供快捷高效和優(yōu)質(zhì)滿意的售后服務(wù)，以滿足客戶的迫切 需求。

 

　　胡御霜董事長表示，為了提供更好更快的服務(wù)，上海泰威專門建立了售后服務(wù)的三級響應(yīng)體系：第一級，客戶可通過撥打上海泰威所在片區(qū)就近辦事處的服務(wù)電話，直接與當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理和工程師聯(lián)系，當(dāng)?shù)毓こ處煏宰羁斓乃俣软憫?yīng)，直接到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)；第二級，客戶可通過公司的400熱線（24小 時服務(wù)）與客服專員聯(lián)系，公司調(diào)度工程師前往客戶現(xiàn)場；第三級，通過公司設(shè)立的緊急情況特別服務(wù)熱線，客戶可直接與上海泰威售后服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系和溝通，直至 問題解決。上海泰威極其重視對服務(wù)工程師和客戶的培訓(xùn)，通過定期對售后服務(wù)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地提升其服務(wù)技能水平和與客戶的溝通能力；公司同時堅持有 計劃地對客戶進(jìn)行定向培訓(xùn)，使客戶更好地理解我司產(chǎn)品，熟練掌握操作維護(hù)技能，高效使用噴墨打印設(shè)備提高生產(chǎn)力。另外，公司本次在各地建立備件中心，確保 售后服務(wù)及時到位的同時，客戶所需的備件能在4小時之內(nèi)供應(yīng)到位，解決客戶的后顧之憂，總體上講，上海泰威本次建立的辦事處，備件中心和售后服務(wù)體系將全方位地確保對客戶的售后服務(wù)及時、高效、到位。

 

　　上海泰威胡御霜董事長最后表示，上海泰威除了本次在售后服務(wù)上的進(jìn)一步提升，也正“苦練內(nèi)功”，經(jīng)過技術(shù)層面的持續(xù)改進(jìn)和不斷自主創(chuàng)新，目前上海泰威生產(chǎn)的 陶瓷噴墨打印機(jī)性能和穩(wěn)定性已大幅度提升，軟件系統(tǒng)的操作界面簡明、直觀、易用，未來上海泰威將繼續(xù)秉承以產(chǎn)品和客戶為本的精神，提高產(chǎn)品質(zhì)量，深化服務(wù) 體系，推進(jìn)泰威售后服務(wù)“生態(tài)圈”建設(shè)，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，希望以口碑贏取市場和客戶的長期信賴。