2013年，中國的打印耗材市場出現了很多變化。由于宏觀經濟的影響，市場增長缺乏強勁動力，耗材價格不斷“探底”。在嚴峻的經濟環(huán)境下，中央國家機關政府采購中心年初及時發(fā)布《關于2013年度中央國家機關辦公用品及打印耗材定點采購有關事宜的通知》，率先拉開了央采改革的序幕。這一系列市場交織的背后，打印耗材行業(yè)有哪些新的變化?國產品牌耗材的未來走向又在哪里?筆者近期走訪了珠海格之格數碼科技有限公司市場總監(jiān)郭云峰，與大家探究中國品牌耗材的未來發(fā)展之路。
筆者：今年，由于“調結構、促轉型”等宏觀政策的影響，市場整體偏軟，作為國產品牌耗材的領頭羊，格之格今年的發(fā)展情況怎么樣?
郭云峰：一般來講，在經濟大環(huán)境不好的情況下，絕大多數行業(yè)都處于下降回調的趨勢，大家都會有“趨冷”的感覺，但在打印耗材行業(yè)卻是一個例外，從格之格的發(fā)展情況看，這幾年都處于快速增長階段，尤其是國際市場，這幾年處于高速增長期。
國產品牌耗材為什么能保持高速增長?其實道理很簡單，在經濟大環(huán)境不好的情況下，大家都在節(jié)約成本，打印耗材作為日常辦公支出，用戶的節(jié)約意愿非常明顯，而質優(yōu)價廉的國產品牌耗材，自然成為了采購人優(yōu)先考慮的選擇。
尤其是像政府、金融、大型的國有企事業(yè)單位等，為了更好的落實“節(jié)約辦公”，這些單位雖然有降低采購成本的需求，但并沒有降低產品品質和服務的采購標準，那么像格之格、欣格這樣品質優(yōu)良、服務完善，又能降低打印成本的國產品牌，就成為了采購者的首選。在這樣的形勢下，格之格的增長速度不僅沒有下降，反而有加快的趨勢。
筆者：今年1月份，中央國家機關政府采購中心發(fā)布了《關于2013年度中央國家機關辦公用品及打印耗材定點采購有關事宜的通知》，這個通知的發(fā)布，對于通用耗材而言，意味著什么?之前大家對“通用耗材”存在理解上的誤區(qū)，認為通用耗材是原裝耗材的仿造品，您怎么看?
郭云峰：中央國家機關的此次耗材采購改革，對于國產通用耗材而言，真正實現了公平競爭、同臺競技的發(fā)展機會，就像十八屆三中全會所說，“構建一個公平的市場環(huán)境”，這不僅從實效上激發(fā)了產業(yè)活力，也給通用耗材產業(yè)的發(fā)展帶來了長足信心。
談到大家對“通用耗材”的誤解，我們首先還是需要對“通用耗材”產品有更完整和正確的理解。作為打印機的配套產品，通用耗材在外觀設計上，必須符合打印機內置結構的設計要求，如果原配耗材是“長”的，格之格非要做成“方”的就無法裝機使用，所以這中間并不存在“誰仿制誰”的說法，而是打印設備對所有耗材的硬性需求。
盡管國產的通用耗材和原廠耗材在外觀上一樣，但內部用的還是自己專利技術。格之格到目前為止已經擁有數百項專利技術，這些專利技術的儲備，足以讓格之格通過全球最嚴苛的專利法規(guī)，并且已經出口到全世界90多個國家，尤其是一些對知識產權要求比較嚴格的地區(qū)，像美國、歐洲、日本等，格之格在這些地區(qū)的銷售暢通無阻。因此，在看待國產通用耗材產品時，還是更應該關注它是否能真正滿足辦公打印的需求，能否更好的為用戶降低打印成本，眼光要盡可能放的更長遠一些。
筆者：因為空氣污染等問題，引發(fā)了全民關于健康、安全方面的擔憂，打印機、打印耗材作為辦公領域的重要污染源，很多人也擔心會對健康造成傷害，在這方面，格之格有沒有一些解決的措施?
郭云峰：空氣污染作為社會化的問題，從我們自身來講，還可以在重度污染時盡量減少外出，以此來保護健康，但是有一些情況是難以避免的。比方說打印機在工作時，必然還是會產生一些“粉塵”，這些“粉塵”的成分是什么?是否合乎國家標準?這些因素都非常重要，因為這些和使用者有著密切的關系。
格之格和欣格耗材在這些方面就有著嚴格的執(zhí)行標準，在進入生產環(huán)節(jié)之后，格之格、欣格產品都要通過最嚴格的ROHS檢測。ROHS標準是產品出口到歐洲的一個嚴格檢測標準，要求產品不含有毒有害物質，比如對人體影響比較大的重金屬、化合物質等。我們一方面要求供應商提供的原材料符合檢測標準，同時還自行購置一套ROHS檢測設備，在原材料進廠之后，進行二次檢測。我們將一個硒鼓從外殼到鼓芯、塑料件、金屬件等全部進行拆解，然后對它的成分進行檢測，以此來保障用戶的健康打印。
除了硬成本的投入，其實還包括在生產環(huán)境上的嚴格控制，在整個生產過程中嚴格執(zhí)行ISO14001國際環(huán)境管理體系標準，并獲得中國環(huán)境標志(十環(huán))認證。我們始終認為最大化的保障用戶的健康打印需求，是格之格、欣格最大的義務和責任。
筆者：今年以來，我們看到，國外原廠耗材發(fā)動了激烈的“價格戰(zhàn)”，而國內的中低端耗材市場，價格更是不斷走低，這種不斷走低的價格，格之格如何應對?
郭云峰：在我看來，原廠耗材的“價格戰(zhàn)”一點都不激烈，耗材作為一種消耗品，應該有一個合理的價格區(qū)間，但原裝耗材的利潤過高有目共睹。在如此高的利潤鏈條里，廠家、經銷商、服務商、用戶等，應該保持相對平均的利益分配，廠家作為打印機的研發(fā)及生產者，應該有一個合理的回報，經銷商、服務商直接為用戶提供服務，也應該有一個合理的回報，作為用戶付出了打印成本，就應該享有應有的服務，更好的滿足打印需求。但現在整個利益鏈條是不公平的，比如一個硒鼓以500元計算，可能450元流進了廠商，而經銷商、服務商、用戶等，只有50元左右的空間，真正到經銷商、服務商那里，可能只有20元左右的利潤空間，如此低的回報能給用戶提供怎樣完善、合理的服務呢?
服務是要成本的，這在體驗消費的今天，單純的做產品、做價格，已經完全不適應市場發(fā)展的要求，因此，解決服務短板，提升服務能力，才是耗材廠商最應該做的。比如用戶在使用欣格品牌耗材時打印出現故障，那么服務人員會在第一時間趕到現場，并隨行拿著備用鼓，先解決客戶的打印問題，然后再去查找原因，讓用戶第一時間感受我們的無憂打印服務。同時，欣格即將推出“積分送禮”活動，用戶可以憑借積分，在欣格的官方網站去兌換相應的禮品，我們盡可能投入更多的服務成本，給用戶帶來最佳的打印體驗。
筆者：隨著無紙化辦公的普及，您覺得打印行業(yè)的未來會如何發(fā)展?
郭云峰：有很多人說，打印行業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn)，如無紙化辦公，網上的OA辦公審批電子化、IPAD無線終端的普及應用等，但我認為，打印行業(yè)未來還是會高速的發(fā)展，特別是中國市場，目前一線市場打印機的保有量很大，廣大的四、五級市場也還有很大的增長空間，這些市場的電子化、信息化還遠沒有完善，尤其是醫(yī)療信息化、新農合等推動，將會進一步拉動未來的市場增長。
未來的打印行業(yè)會由產品向服務轉型，滿足用戶的多樣化打印需求，為用戶量身定制“個性化”的打印解決方案，將加速整個行業(yè)轉型升級。此外，加上各級政府的大力支持，各省市分包采購的政策逐漸放開，國產品牌耗材即將迎來最好的發(fā)展時機，全行業(yè)的未來發(fā)展已在改革的浪潮中醞釀變局。
