還記得前一段時(shí)間某電商網(wǎng)站CEO與奶茶MM的“緋聞”嗎？有人說是事實(shí)，有人說是炒作。但無論真相是什么，這些年電商網(wǎng)站運(yùn)作日益成熟，營銷手段不斷創(chuàng)新是人們有目共睹的。人們的消費(fèi)習(xí)慣有翻天覆地的轉(zhuǎn)變：鼠標(biāo)、鍵盤、手機(jī)乃至打印機(jī)等IT產(chǎn)品都更多地從電商網(wǎng)站上購買，線下的銷售量受到極大沖擊。面對(duì)著這樣的市場現(xiàn)狀，線下的IT渠道商們也開始思考，如何應(yīng)對(duì)電商網(wǎng)站帶來的挑戰(zhàn)？

 

　　如今大部分人對(duì)O2O的模式已經(jīng)不再陌生，在打印機(jī)領(lǐng)域，線下渠道商可以有所借鑒。愛普生的OPS打印合約服務(wù)，就以給用戶提供管家式服務(wù)的形態(tài)，給了市場和用戶一個(gè)滿意的答案，也給線下的IT廠商們提供了一種新的思路：線下渠道，靠服務(wù)提升用戶體驗(yàn)來取勝。

 

　　先來看一看打印用戶的“用戶體驗(yàn)”現(xiàn)狀，通常一個(gè)用戶為了得到一張打印好的“紙”，必然經(jīng)歷購買、安裝、使用、維護(hù)、維修的過程：買來打印機(jī)，自己花時(shí)間調(diào)試安裝，操作不熟練，無法立刻使用機(jī)器，令人抓狂；使用過程中，打印機(jī)壞了，電話求救于IT渠道商，不愿上門，花錢維修，上門時(shí)間無法保證，還不知道維修的效果如何。臉難看，事難辦，不僅在維護(hù)和維修上花費(fèi)大量的精力和金錢，還大大影響了日常打印，牽制了工作效率。而若是購買了激光打印機(jī)，更需要承受其制造的粉塵、臭氧、苯乙烯等有害物質(zhì)和氣體的侵害。

 

　　愛普生考慮到了噴墨打印健康、環(huán)保的特性，并且結(jié)合噴墨打印成本更低的特點(diǎn)，面向企業(yè)，推出了可以“私人定制”的OPS打印合約服務(wù)。所謂OPS打印合約服務(wù)，是根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的辦公設(shè)備使用情況，量身定制的打印解決方案，企業(yè)通過合約方式獲得相應(yīng)服務(wù)，不僅減輕了購買打印設(shè)備的資金壓力，還能有針對(duì)性的對(duì)內(nèi)部打印管理流程進(jìn)行重新梳理與優(yōu)化，有效降低整體成本支出。愛普生還會(huì)定期上門進(jìn)行巡檢，對(duì)打印設(shè)備進(jìn)行檢查，確保用戶正常使用，提高工作效率。對(duì)于有需求的客戶，還有駐廠工程師可隨時(shí)隨地保障設(shè)備的正常運(yùn)營。
 

 

　　用戶在OPS服務(wù)中，所體會(huì)到的是與以往完全不同的體驗(yàn)：走進(jìn)服務(wù)商的店面，講述自己的打印需求，選擇適合的機(jī)型，根據(jù)財(cái)務(wù)狀況和以往打印支出，與服務(wù)商協(xié)商制定整體方案，實(shí)現(xiàn)整機(jī)與付費(fèi)方式（按月付/按張付/按耗材付）的優(yōu)化組合，直到滿意為止。享受過前期的咨詢服務(wù)，接下來便是服務(wù)商上門的調(diào)試安裝，中間的耗材供應(yīng)和定期巡檢，在問題發(fā)生之前便能夠得到預(yù)防性解決，也遠(yuǎn)離了激光機(jī)造成的健康威脅。

 

　　愛普生OPS打印合約服務(wù)，從根本上避免了以往打印購買容易使用難的問題，令消費(fèi)者可以將打印工作“外包”給更專業(yè)的人來做。一種以合約方式兌現(xiàn)的打印服務(wù)，顛覆了以往購買打印機(jī)的概念，變成了“購買服務(wù)”，令用戶享受廠商提供服務(wù)的過程，徹底解決了打印用戶面臨的難題，使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為傳統(tǒng)渠道商提升的方向。

 

　　“時(shí)勢造英雄”，正是因?yàn)镺PS服務(wù)順應(yīng)市場和用戶在成本、服務(wù)、健康等方面的需求，準(zhǔn)確抓住了用戶的痛點(diǎn)，也因此流行起來。