新華網(wǎng)重慶９月１９日專電（記者李永文）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時，明確網(wǎng)絡(luò)速度為１００Ｍ進(jìn)小區(qū)、１０Ｍ進(jìn)樓，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)接通后實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)速度沒有達(dá)到上述要求。重慶市消委調(diào)查認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的宣傳與實(shí)際提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。     王某喜歡上網(wǎng)，尤其喜愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲。２００４年４月他辦理了小區(qū)寬帶，并與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商簽訂了入網(wǎng)協(xié)議書，承諾全包月在網(wǎng)時間半年，并一次性繳納了半年的網(wǎng)費(fèi)。但當(dāng)小區(qū)寬帶接入使用時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速與宣傳時１００Ｍ進(jìn)小區(qū)、１０Ｍ進(jìn)樓不符，無法玩網(wǎng)絡(luò)游戲，王某于是向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者多次反映，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者也多次派人上門處理仍不能解決問題。     經(jīng)消委部門調(diào)查，造成王某不能正常玩網(wǎng)絡(luò)游戲的原因有二，一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的宣傳有誤導(dǎo)，沒有說明內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)存在差異；二是網(wǎng)絡(luò)通訊公司之間在商業(yè)競爭中相互設(shè)置障礙，互聯(lián)互通存在問題，損害了消費(fèi)者的利益。通過調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者同意終止協(xié)議，退還剩余的網(wǎng)費(fèi)。     重慶市消委提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)注意收集廣告、產(chǎn)品說明書等與產(chǎn)品性能或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的資料，在日后的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量糾紛中，這些資料可以作為經(jīng)營者承諾的有力證據(jù)。 編輯：史建楊