新華網(wǎng)重慶９月１９日專電（記者李永文）網(wǎng)絡經(jīng)營者在進行產(chǎn)品宣傳時，明確網(wǎng)絡速度為１００Ｍ進小區(qū)、１０Ｍ進樓，而當網(wǎng)絡接通后實際的網(wǎng)絡速度沒有達到上述要求。重慶市消委調(diào)查認為，網(wǎng)絡經(jīng)營者的宣傳與實際提供的產(chǎn)品質量不符，應當承擔違約責任。     王某喜歡上網(wǎng)，尤其喜愛玩網(wǎng)絡游戲。２００４年４月他辦理了小區(qū)寬帶，并與網(wǎng)絡經(jīng)銷商簽訂了入網(wǎng)協(xié)議書，承諾全包月在網(wǎng)時間半年，并一次性繳納了半年的網(wǎng)費。但當小區(qū)寬帶接入使用時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速與宣傳時１００Ｍ進小區(qū)、１０Ｍ進樓不符，無法玩網(wǎng)絡游戲，王某于是向網(wǎng)絡經(jīng)營者多次反映，網(wǎng)絡經(jīng)營者也多次派人上門處理仍不能解決問題。     經(jīng)消委部門調(diào)查，造成王某不能正常玩網(wǎng)絡游戲的原因有二，一是網(wǎng)絡經(jīng)營者的宣傳有誤導，沒有說明內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)存在差異；二是網(wǎng)絡通訊公司之間在商業(yè)競爭中相互設置障礙，互聯(lián)互通存在問題，損害了消費者的利益。通過調(diào)解，網(wǎng)絡經(jīng)營者同意終止協(xié)議，退還剩余的網(wǎng)費。     重慶市消委提醒，消費者在消費過程中應當注意收集廣告、產(chǎn)品說明書等與產(chǎn)品性能或服務質量相關的資料，在日后的產(chǎn)品質量或服務質量糾紛中，這些資料可以作為經(jīng)營者承諾的有力證據(jù)。 編輯：史建楊