物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，在將來(lái)，能更有效地幫助我們與用戶互動(dòng)，提升用戶滿意度。但這在很大程度上仍取決于我們搜集用戶數(shù)據(jù)的方式是否有意義、是否真正地為用戶著想。研究表明，近幾年內(nèi)，約有89%的企業(yè)將在用戶體驗(yàn)方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。幸運(yùn)的是，身處數(shù)字化變革時(shí)代的那些初創(chuàng)企業(yè)，受益良多。下面，提供了一些將物聯(lián)網(wǎng)和人工智能融入整體業(yè)務(wù)策略中的有效技巧。  

 

　　擁抱大數(shù)據(jù) 

 

　　用戶滿意度為數(shù)據(jù)搜集提供了一個(gè)統(tǒng)一的目的。更重要的是，用戶也不再有理由感到不滿。正如一位作家所說(shuō)，關(guān)于猜測(cè)顧客滿意度的日子已經(jīng)結(jié)束了。大數(shù)據(jù)就像現(xiàn)代達(dá)爾文主義：公司可以實(shí)時(shí)淘汰無(wú)效的產(chǎn)品功能，營(yíng)銷活動(dòng)，指令，甚至整個(gè)產(chǎn)品。您選擇接受或忽略大數(shù)據(jù)作為您的客戶服務(wù)戰(zhàn)略的一部分可能意味著您的公司成為下一個(gè)Netflix（全球十大視頻網(wǎng)站中唯一收費(fèi)站點(diǎn)）或下一個(gè)Blockbuster。更勝一籌的是，數(shù)據(jù)可以優(yōu)化搜尋、利用信息的方式。 

 

　　專注高效自動(dòng)化  

 

　　如果你現(xiàn)在可用的數(shù)據(jù)量不堪重負(fù)，那么，你并不孤單。但事實(shí)是：大數(shù)據(jù)只會(huì)越來(lái)越大。因此，自動(dòng)化將在您的客戶服務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮巨大作用。當(dāng)使用正確時(shí)，它將幫助您分類、處理和了解客戶提供的大量數(shù)據(jù)，以便您可以以快速進(jìn)行響應(yīng)。事實(shí)上，在當(dāng)今的數(shù)字世界中，客戶需要即刻獲取幫助和答案?，F(xiàn)在唯一的方法便是使用自動(dòng)化。

 

　　如今的技術(shù)日益精準(zhǔn)。Facebook的DeepFace技術(shù)，精準(zhǔn)率高達(dá)97%。IBM稱它的Watson技術(shù)的智能程度比六年前提升了近2400%。 

 

　　向個(gè)性化移動(dòng) 

 

　　研究表明，在未來(lái)五年內(nèi)，消費(fèi)者將在不與周圍人直接接觸的情況下管理其85%的企業(yè)關(guān)聯(lián)事物。具有諷刺意味的是，許多客戶非?？释?ldquo;個(gè)性化”是通過(guò)大規(guī)模自動(dòng)化和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的。這意味著在顧客提出要求之前就要預(yù)先做出響應(yīng)，這樣也才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

 

　　發(fā)展越大，責(zé)任越大 

 

　　為了在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的過(guò)程里取得成功，需要明白，實(shí)際使用搜集數(shù)據(jù)的責(zé)任在于你，而不在客戶身上。隨著各公司的日益發(fā)展，用戶要求也在不斷提升。因此，公司就需要做好準(zhǔn)備來(lái)隨時(shí)滿足用戶需求。

 

　　維持用戶關(guān)系仍是第一位

 

　　雖然在過(guò)去，互動(dòng)僅限于銷售點(diǎn)，但至少在當(dāng)今社會(huì)，這只是一個(gè)開(kāi)始。通過(guò)情景智能的融入，可以在不犧牲人力、生產(chǎn)力的情況下去維護(hù)用戶關(guān)系。

 

　　盡管如此，客戶并不是唯一受益于強(qiáng)大的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的用戶。如使用得當(dāng)，它將為您的員工營(yíng)造一個(gè)更加美好的發(fā)展愿景。大數(shù)據(jù)可以幫助您建立一個(gè)有組織，高效，有目的，明確和有意義的目標(biāo)，從而真正激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)。