作為商品，led顯示屏與其他多數(shù)商品不同的是，它緊密地聯(lián)系著廠商和終端用戶——由于產(chǎn)品以定制為主，買家和廠商聯(lián)系時間更長；產(chǎn)品安裝維修更為專業(yè)，一般只能由廠商、經(jīng)銷商提供；近年來支付方式的轉(zhuǎn)變，使兩者間的聯(lián)系期得以延續(xù)。從某一方面來說，led屏企和用戶之間的聯(lián)系可謂更加緊密，這也直接導致信任對雙方異常重要。
然而目前led屏企與用戶間的關(guān)系可不能以"融洽"來形容：從調(diào)查來看，對led屏企而言，顧客拖欠尾款的問題較為常見，廠商苦惱不已；就用戶而言，對產(chǎn)品質(zhì)量有所懷疑、售后難等問題也是時有發(fā)生。甚至雙方由于質(zhì)量和尾款問題鬧上法庭、相互指責也并不罕見。那么，信任的破裂，究竟誰才是真正的始作俑者？
案件警示：糾葛多多，雙方各執(zhí)一詞
以某個法律案件為例，甲方led廠商將乙方買家告上法庭，稱對方?jīng)]有按時支付尾款，并要求其支付所欠款項及相應利息。而乙方則辯稱甲方產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，嚴重影響其正常使用，并對其造成了經(jīng)濟損失為由，拒不付款，反要求甲方退還已付費用，且賠償相應的經(jīng)濟損失。
法院對案件進行梳理，查明：
○甲方與乙方簽訂合同，要求甲方采用深圳xx光電生產(chǎn)的3528黑燈制造100平米的led顯示屏，總價為128萬人民幣。乙方需預先交付定金，提貨再交付一定貨款，剩余款項按一定額度分10月還清。提貨后20天內(nèi)為驗收期，期間如未書面提出質(zhì)量異議或退貨，則視為產(chǎn)品合格。產(chǎn)品保修期為提貨日期開始，為時1年，僅限非人為因素所產(chǎn)生的故障，且來回運費由乙方承擔。
○乙方按時支付規(guī)定貨款并提貨后，在一個多月后就產(chǎn)品拖尾現(xiàn)象與甲方協(xié)商、追加條款：（1）折減產(chǎn)品貨款；（2）將售后期限定為一年，除保管不當、自然災害等原因外，由甲方免費維修。而乙方此后支付貨款時，多次不按規(guī)定數(shù)額交付，并發(fā)出聲明，稱甲方生產(chǎn)的LED顯示屏存在多方面缺陷，要求甲方將保修期延長一年，乙方暫不處理尾款。
○有相關(guān)企業(yè)對涉案顯示屏的檢測報告，分析結(jié)果為：涉案顯示屏是由于使用時間過長（超過1年），使用方在儲存的地方濕度過大導致個別產(chǎn)品受潮，而導致產(chǎn)品故障。此外，甲方主張一筆有異議的貨款并非全部用于支付涉案產(chǎn)品。
在梳理案件時，有幾個問題成了雙方爭議的焦點：
1.驗收期內(nèi)沒有質(zhì)量異議等同質(zhì)量沒問題？
雙方合同中，規(guī)定乙方提貨后20天內(nèi)為驗收期，此期間內(nèi)乙方可提出質(zhì)量異議甚至退貨，否則即視為驗收合格。在案件中，乙方認自己是非專業(yè)人員，不能在短期之內(nèi)判斷產(chǎn)品是否合格，主張此規(guī)定不合理。對此，甲方均不予承認。
2.產(chǎn)品質(zhì)量問題是先天缺陷，還是保管不當所致？
甲方認為乙方長期將產(chǎn)品放置于潮濕環(huán)境，并頻繁搬動，進而產(chǎn)生故障；乙方則認為產(chǎn)品本身設計存在很大缺陷，致使LED顯示屏頻繁產(chǎn)生質(zhì)量問題，并且質(zhì)疑甲方使用燈珠原材料為某廠商所生產(chǎn)的黑燈珠。
3.乙方究竟支付了多少款項？
由于乙方，即LED屏買家在交付定金和貨款之后，其余尾款理應按月支付，但實際上，甲方對乙方支付的款項備注不清晰，進而產(chǎn)生了爭議。甲方主張款項中一部分用作案外項目的貨款，而乙方則稱款項全部用于交付貨款。
質(zhì)量缺陷難解決，合約視作兒戲
從以上的三大糾紛要點，不難看出，LED屏企和客戶的矛盾積累已久，其焦點已經(jīng)不再是單純的拖欠尾款，而是涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、合同及售后等更深入的一系列問題。如同文章開篇所說，LED屏企和客戶的聯(lián)系比一般商家和消費者的要更密切，而一旦不信任的種子埋下了，就會生根發(fā)芽。到爆發(fā)時，雙方關(guān)系可能會跌至冰點，甚至帶來不必要的損失。
事實上，上述案件的輸贏已不再重要，其中暴露出來的問題，更值得行業(yè)者深思。首當其沖的是違反合約的問題，案件中，作為買家的乙方以質(zhì)量問題為由，違反合約，拒絕付款，這是缺乏誠信與契約精神的體現(xiàn)。但如今此拖欠尾款的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，行業(yè)應當著重考慮應對措施。
而產(chǎn)品質(zhì)量則是乙方產(chǎn)生不滿的原因。因為拖尾現(xiàn)象的問題，乙方曾與甲方協(xié)商，減免一定貨款，并追加售后條款。在法庭上，乙方也質(zhì)疑甲方并未按規(guī)定使用某廠家生產(chǎn)的黑燈，違反合約規(guī)定。由此可見，質(zhì)量問題對用戶產(chǎn)生的困擾并不少，也是觸發(fā)其對廠家不信任的直接原因。
此外，雙方簽訂的合約及后續(xù)處理方法上，存在不規(guī)范的地方，也引發(fā)了爭議。比如甲方填收據(jù)時，款項備注不清晰，而產(chǎn)生異議，這對其自身也容易造成不必要的損失。
誠信為根本，合約是準則
誠然，雖然LED屏企和客戶之間的糾紛時有發(fā)生，但雙方建立良好關(guān)系也是完全可行的，并且對LED屏企而言，良好的合作關(guān)系有利于促進再次合作，以及口碑推廣。而在這其中，誠信與契約是關(guān)鍵。
對LED屏企的要求：
○要求LED屏企需要重視產(chǎn)品的設計和質(zhì)量，按規(guī)定生產(chǎn)制造led顯示屏產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量合乎規(guī)定，令客戶滿意。而就涉案產(chǎn)品受潮、搬運中受損等問題，也可看出廠商應著重注意提高產(chǎn)品的防潮性能、穩(wěn)固性等細節(jié)之處，以體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)；
○要求廠商更注意對原材料的把控，燈珠經(jīng)常死燈的問題，也可能是上游供應產(chǎn)品帶來的，因而廠商要做好對供應鏈環(huán)節(jié)的把關(guān)工作；
○要求廠商對客戶更為坦誠，可對顧客日后使用中可能遇到的問題，給出更專業(yè)的評估和中肯的建議。就案件中乙方保管不當?shù)那闆r，led顯示屏廠商可在產(chǎn)品出廠時，對用戶進行搬運及保養(yǎng)培訓，或配備關(guān)于搬運、保養(yǎng)的使用手冊，提供更細致的服務；
○要求企業(yè)進一步完善售后工作，優(yōu)化售后服務，并體現(xiàn)在合同中，而不是如案件中，直至出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要乙方追加條款，才同意負責免費維修。
對用戶的要求：
○要求用戶必須謹遵、履行合約條款，遇到問題應及時反應、友好協(xié)商，或?qū)で蠓蓭椭?，而非單方面違反合約；
○要求用戶在簽訂合約前慎重考慮條約的可執(zhí)行性。就如產(chǎn)品驗收方面，必要時可請專業(yè)人員檢驗，或提出適當延長驗收期等措施，根據(jù)自身實際情況酌情考慮，而非盲目簽訂合同；
○要求用戶注意合約的細則，包括條約的限制條件、售后運輸費用由誰負擔等細節(jié)；
○要求用戶注意產(chǎn)品的使用及保管，或可向廠家詢問如何搬運、保養(yǎng)等方法，以確保產(chǎn)品的正常運行及壽命。
LED顯示屏行業(yè)的發(fā)展，離不開LED屏企的努力，以及終端用戶的支持。為此，行業(yè)應當盡快建立健LED顯示屏購買及售后等合約規(guī)范，包括貨款支付、產(chǎn)品驗收、售后服務、質(zhì)量糾紛等一系列問題。針對款項拖欠等重點問題，可增加懲治條款；就產(chǎn)品驗收問題，可考慮引入質(zhì)保金第三方保管制度，通過檢查方可付款給廠商；對質(zhì)量糾紛情況，則可由專業(yè)檢測機構(gòu)進行鑒定等。只有從產(chǎn)品的生產(chǎn)到售后等所有環(huán)節(jié)更為規(guī)范，才能加強雙方信任感，促進廠商和用戶之間問題的友好解決，使行業(yè)健康發(fā)展。
