作為商品，led顯示屏與其他多數(shù)商品不同的是，它緊密地聯(lián)系著廠商和終端用戶——由于產(chǎn)品以定制為主，買家和廠商聯(lián)系時(shí)間更長(zhǎng)；產(chǎn)品安裝維修更為專業(yè)，一般只能由廠商、經(jīng)銷商提供；近年來(lái)支付方式的轉(zhuǎn)變，使兩者間的聯(lián)系期得以延續(xù)。從某一方面來(lái)說(shuō)，led屏企和用戶之間的聯(lián)系可謂更加緊密，這也直接導(dǎo)致信任對(duì)雙方異常重要。
然而目前led屏企與用戶間的關(guān)系可不能以"融洽"來(lái)形容：從調(diào)查來(lái)看，對(duì)led屏企而言，顧客拖欠尾款的問(wèn)題較為常見，廠商苦惱不已；就用戶而言，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所懷疑、售后難等問(wèn)題也是時(shí)有發(fā)生。甚至雙方由于質(zhì)量和尾款問(wèn)題鬧上法庭、相互指責(zé)也并不罕見。那么，信任的破裂，究竟誰(shuí)才是真正的始作俑者？
案件警示：糾葛多多，雙方各執(zhí)一詞
以某個(gè)法律案件為例，甲方led廠商將乙方買家告上法庭，稱對(duì)方?jīng)]有按時(shí)支付尾款，并要求其支付所欠款項(xiàng)及相應(yīng)利息。而乙方則辯稱甲方產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，嚴(yán)重影響其正常使用，并對(duì)其造成了經(jīng)濟(jì)損失為由，拒不付款，反要求甲方退還已付費(fèi)用，且賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
法院對(duì)案件進(jìn)行梳理，查明：
○甲方與乙方簽訂合同，要求甲方采用深圳xx光電生產(chǎn)的3528黑燈制造100平米的led顯示屏，總價(jià)為128萬(wàn)人民幣。乙方需預(yù)先交付定金，提貨再交付一定貨款，剩余款項(xiàng)按一定額度分10月還清。提貨后20天內(nèi)為驗(yàn)收期，期間如未書面提出質(zhì)量異議或退貨，則視為產(chǎn)品合格。產(chǎn)品保修期為提貨日期開始，為時(shí)1年，僅限非人為因素所產(chǎn)生的故障，且來(lái)回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。
○乙方按時(shí)支付規(guī)定貨款并提貨后，在一個(gè)多月后就產(chǎn)品拖尾現(xiàn)象與甲方協(xié)商、追加條款：（1）折減產(chǎn)品貨款；（2）將售后期限定為一年，除保管不當(dāng)、自然災(zāi)害等原因外，由甲方免費(fèi)維修。而乙方此后支付貨款時(shí)，多次不按規(guī)定數(shù)額交付，并發(fā)出聲明，稱甲方生產(chǎn)的LED顯示屏存在多方面缺陷，要求甲方將保修期延長(zhǎng)一年，乙方暫不處理尾款。
○有相關(guān)企業(yè)對(duì)涉案顯示屏的檢測(cè)報(bào)告，分析結(jié)果為：涉案顯示屏是由于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)1年），使用方在儲(chǔ)存的地方濕度過(guò)大導(dǎo)致個(gè)別產(chǎn)品受潮，而導(dǎo)致產(chǎn)品故障。此外，甲方主張一筆有異議的貨款并非全部用于支付涉案產(chǎn)品。
在梳理案件時(shí)，有幾個(gè)問(wèn)題成了雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)：
1.驗(yàn)收期內(nèi)沒(méi)有質(zhì)量異議等同質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題？
雙方合同中，規(guī)定乙方提貨后20天內(nèi)為驗(yàn)收期，此期間內(nèi)乙方可提出質(zhì)量異議甚至退貨，否則即視為驗(yàn)收合格。在案件中，乙方認(rèn)自己是非專業(yè)人員，不能在短期之內(nèi)判斷產(chǎn)品是否合格，主張此規(guī)定不合理。對(duì)此，甲方均不予承認(rèn)。
2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是先天缺陷，還是保管不當(dāng)所致？
甲方認(rèn)為乙方長(zhǎng)期將產(chǎn)品放置于潮濕環(huán)境，并頻繁搬動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生故障；乙方則認(rèn)為產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)存在很大缺陷，致使LED顯示屏頻繁產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，并且質(zhì)疑甲方使用燈珠原材料為某廠商所生產(chǎn)的黑燈珠。
3.乙方究竟支付了多少款項(xiàng)？
由于乙方，即LED屏買家在交付定金和貨款之后，其余尾款理應(yīng)按月支付，但實(shí)際上，甲方對(duì)乙方支付的款項(xiàng)備注不清晰，進(jìn)而產(chǎn)生了爭(zhēng)議。甲方主張款項(xiàng)中一部分用作案外項(xiàng)目的貨款，而乙方則稱款項(xiàng)全部用于交付貨款。
質(zhì)量缺陷難解決，合約視作兒戲
從以上的三大糾紛要點(diǎn)，不難看出，LED屏企和客戶的矛盾積累已久，其焦點(diǎn)已經(jīng)不再是單純的拖欠尾款，而是涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、合同及售后等更深入的一系列問(wèn)題。如同文章開篇所說(shuō)，LED屏企和客戶的聯(lián)系比一般商家和消費(fèi)者的要更密切，而一旦不信任的種子埋下了，就會(huì)生根發(fā)芽。到爆發(fā)時(shí)，雙方關(guān)系可能會(huì)跌至冰點(diǎn)，甚至帶來(lái)不必要的損失。
事實(shí)上，上述案件的輸贏已不再重要，其中暴露出來(lái)的問(wèn)題，更值得行業(yè)者深思。首當(dāng)其沖的是違反合約的問(wèn)題，案件中，作為買家的乙方以質(zhì)量問(wèn)題為由，違反合約，拒絕付款，這是缺乏誠(chéng)信與契約精神的體現(xiàn)。但如今此拖欠尾款的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，行業(yè)應(yīng)當(dāng)著重考慮應(yīng)對(duì)措施。
而產(chǎn)品質(zhì)量則是乙方產(chǎn)生不滿的原因。因?yàn)橥衔铂F(xiàn)象的問(wèn)題，乙方曾與甲方協(xié)商，減免一定貨款，并追加售后條款。在法庭上，乙方也質(zhì)疑甲方并未按規(guī)定使用某廠家生產(chǎn)的黑燈，違反合約規(guī)定。由此可見，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)用戶產(chǎn)生的困擾并不少，也是觸發(fā)其對(duì)廠家不信任的直接原因。
此外，雙方簽訂的合約及后續(xù)處理方法上，存在不規(guī)范的地方，也引發(fā)了爭(zhēng)議。比如甲方填收據(jù)時(shí)，款項(xiàng)備注不清晰，而產(chǎn)生異議，這對(duì)其自身也容易造成不必要的損失。
誠(chéng)信為根本，合約是準(zhǔn)則
誠(chéng)然，雖然LED屏企和客戶之間的糾紛時(shí)有發(fā)生，但雙方建立良好關(guān)系也是完全可行的，并且對(duì)LED屏企而言，良好的合作關(guān)系有利于促進(jìn)再次合作，以及口碑推廣。而在這其中，誠(chéng)信與契約是關(guān)鍵。
對(duì)LED屏企的要求：
○要求LED屏企需要重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，按規(guī)定生產(chǎn)制造led顯示屏產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量合乎規(guī)定，令客戶滿意。而就涉案產(chǎn)品受潮、搬運(yùn)中受損等問(wèn)題，也可看出廠商應(yīng)著重注意提高產(chǎn)品的防潮性能、穩(wěn)固性等細(xì)節(jié)之處，以體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)；
○要求廠商更注意對(duì)原材料的把控，燈珠經(jīng)常死燈的問(wèn)題，也可能是上游供應(yīng)產(chǎn)品帶來(lái)的，因而廠商要做好對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的把關(guān)工作；
○要求廠商對(duì)客戶更為坦誠(chéng)，可對(duì)顧客日后使用中可能遇到的問(wèn)題，給出更專業(yè)的評(píng)估和中肯的建議。就案件中乙方保管不當(dāng)?shù)那闆r，led顯示屏廠商可在產(chǎn)品出廠時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行搬運(yùn)及保養(yǎng)培訓(xùn)，或配備關(guān)于搬運(yùn)、保養(yǎng)的使用手冊(cè)，提供更細(xì)致的服務(wù)；
○要求企業(yè)進(jìn)一步完善售后工作，優(yōu)化售后服務(wù)，并體現(xiàn)在合同中，而不是如案件中，直至出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要乙方追加條款，才同意負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
對(duì)用戶的要求：
○要求用戶必須謹(jǐn)遵、履行合約條款，遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)、友好協(xié)商，或?qū)で蠓蓭椭菃畏矫孢`反合約；
○要求用戶在簽訂合約前慎重考慮條約的可執(zhí)行性。就如產(chǎn)品驗(yàn)收方面，必要時(shí)可請(qǐng)專業(yè)人員檢驗(yàn)，或提出適當(dāng)延長(zhǎng)驗(yàn)收期等措施，根據(jù)自身實(shí)際情況酌情考慮，而非盲目簽訂合同；
○要求用戶注意合約的細(xì)則，包括條約的限制條件、售后運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)等細(xì)節(jié)；
○要求用戶注意產(chǎn)品的使用及保管，或可向廠家詢問(wèn)如何搬運(yùn)、保養(yǎng)等方法，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行及壽命。
LED顯示屏行業(yè)的發(fā)展，離不開LED屏企的努力，以及終端用戶的支持。為此，行業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立健LED顯示屏購(gòu)買及售后等合約規(guī)范，包括貨款支付、產(chǎn)品驗(yàn)收、售后服務(wù)、質(zhì)量糾紛等一系列問(wèn)題。針對(duì)款項(xiàng)拖欠等重點(diǎn)問(wèn)題，可增加懲治條款；就產(chǎn)品驗(yàn)收問(wèn)題，可考慮引入質(zhì)保金第三方保管制度，通過(guò)檢查方可付款給廠商；對(duì)質(zhì)量糾紛情況，則可由專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等。只有從產(chǎn)品的生產(chǎn)到售后等所有環(huán)節(jié)更為規(guī)范，才能加強(qiáng)雙方信任感，促進(jìn)廠商和用戶之間問(wèn)題的友好解決，使行業(yè)健康發(fā)展。
