體驗(yàn)店不直接賣產(chǎn)品
戴爾家庭與小企業(yè)部北亞區(qū)銷售總監(jiān)容永康在接受搜狐IT咨詢時表示：戴爾體驗(yàn)中心將展示面向家庭和小企業(yè)客戶的戴爾Inspiron系列筆記本電腦、Dimension系列臺式機(jī)、服務(wù)器和軟件及外設(shè)產(chǎn)品，還將向消費(fèi)者提供戴爾公司最新的產(chǎn)品價格與促銷信息。消費(fèi)者不僅在此可獲得第一手的產(chǎn)品體驗(yàn)，體驗(yàn)中心的工作人員還將針對消費(fèi)者關(guān)于戴爾產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷方面的問題給予解答，協(xié)助消費(fèi)者了解如何通過電話和因特網(wǎng)按需定制戴爾產(chǎn)品的流程。此外，該店具有上網(wǎng)功能，用戶可以在店里通過上網(wǎng)或電話直接定購戴爾產(chǎn)品。
容永康說，該店并不是購買中心，客戶要還是透過網(wǎng)站或電話下訂單。因此，該店更多的是具有宣傳的意義，只是以產(chǎn)品體驗(yàn)為主，叫做“活的廣告”。
平均購買或咨詢量提升5－10％
戴爾并沒有選擇在大城市開首家體驗(yàn)店，這說明戴爾開始對三四級市場的偏重。針對業(yè)內(nèi)關(guān)于“戴爾直接模式不適合三、四級市場”的說法，容永康給予了反駁，他表示，目前戴爾在三、四級市場的發(fā)展速度要高于一、二級市場。
容永康指出，由于重慶人口密集，市場的發(fā)展速度也比較高，因此選擇在重慶開第一個店。“開體驗(yàn)店是戴爾直接模式的組成部分，是公司長期的策略。戴爾將視實(shí)際效果，還會在中國其他地方開體驗(yàn)店?！?/FONT>
據(jù)悉，戴爾公司于2002年起推出了客戶體驗(yàn)商亭項目，旨在讓客戶在購買前能夠親身體驗(yàn)到戴爾產(chǎn)品。迄今為止，戴爾已在美國開設(shè)了160家體驗(yàn)商亭，而在亞太及日本地區(qū)這一數(shù)量也達(dá)到了60家。目前，戴爾已推出了多項積極舉措為消費(fèi)者體驗(yàn)、購買家用系統(tǒng)帶來更靈活的途徑，體驗(yàn)商亭的設(shè)立是其中的重要一環(huán)。
容永康表示，戴爾增設(shè)體驗(yàn)中心將給用戶通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂購或咨詢的數(shù)量增加5－10％。
