為了超越騰訊QQ，微軟近日宣布了特別針對中國市場實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開始在其IM工具Windows Live Messenger中集成更大的實用與游戲功能，并將該系統(tǒng)建成一個平臺，即除基礎(chǔ)的聊天功能外的增值服務(wù)功能，均開放給第三方合作伙伴。全新的Windows Live Messenger融入了小I機器人和MyShow兩個增值服務(wù)。微軟在線服務(wù)集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理羅川表示，Windows Live Messenger還將不斷有新的合作伙伴加入，即將加入的可能是一種類似QQ寵物的3D寵物游戲。羅川還透露，這些增值服務(wù)將只面對中國市場，并且微軟與合作伙伴的具體合作方式及盈利模式還在探討中，目前這些服務(wù)95%以上都是免費的。由此不難看出，微軟MSN已經(jīng)與騰訊QQ越來越像，微軟MSN也逐漸在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)中迷失自己。
其實，微軟MSN真正的迷失，是緣于向Live戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。微軟MSN之所以會迷失，因為微軟太好勝，騰訊QQ的成功一直讓微軟MSN耿耿于懷，MSN也一直想超越QQ。于是，微軟MSN開始積極向騰訊QQ“學(xué)習(xí)”，諸如離線瀏覽，MSN個人空間等個性化服務(wù)，便是微軟向騰訊QQ學(xué)習(xí)的典型之處。微軟MSN想憑借推出這一系列新穎的個性化服務(wù)挑戰(zhàn)騰訊QQ，殊不知這些個性化服務(wù)并沒有贏得用戶的認(rèn)可，微軟MSN卻在向QQ學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變中迷失，這也是微軟MSN向商業(yè)化戰(zhàn)略進(jìn)發(fā)中的第一次迷失。微軟MSN這些改變，原因是微軟MSN忽略了最重要的一點，MSN與QQ彼此之間客戶群的差異。
微軟MSN一直是深得白領(lǐng)用戶的喜愛的即時通訊軟件，其定位偏向于辦公商務(wù);騰訊QQ則是時尚一族的專屬，應(yīng)用偏向于娛樂休閑，這也就是騰訊QQ與微軟MSN本質(zhì)的差異。微軟MSN推出的離線瀏覽和MSN個人空間等個性化服務(wù)，其實都偏重于娛樂和休閑功能，而MSN是白領(lǐng)在工作時間使用的即時通訊軟件，忙碌的工作讓白領(lǐng)們對MSN這些新潮的功能無瑕顧及。另外，由于新版的MSN增加了一些新潮的功能，運行速度和運行效果也不再簡潔，很多白領(lǐng)用戶之所以會看中MSN，主要是因為MSN的簡潔免打擾功能，新版的MSN中，簡潔和免打擾功能已然不在，白領(lǐng)用戶對新版的MSN牢騷滿腹，MSN開始迷失自己，而這一切正是緣于微軟對MSN用戶群的錯誤認(rèn)識。QQ之所以會有如此大的粘度，也是因為騰訊對QQ的用戶群有非常深刻的認(rèn)識。QQ用戶群中以青少年為主，用QQ的目的也是為了休閑和娛樂，因此QQ所有的業(yè)務(wù)都一直圍繞著用戶群的這一需求。
正是因為MSN對其用戶群理解的失誤，MSN才會迷失自己。再加上MSN沿襲了蓋茨的固執(zhí)，MSN才會在迷失的道路上越走越遠(yuǎn)。
MSN的服務(wù)器目前仍在國外，這也成為微軟MSN的一塊軟肋。進(jìn)入2006年以來，MSN接連遭遇“掉線門”的困擾，這也讓國內(nèi)一些MSN的鐵桿用戶開始對MSN的服務(wù)不斷抱怨。由于受MSN服務(wù)器的限制，MSN中諸如“文件傳送”這類白領(lǐng)用戶最實用的功能，慢如蝸牛的速度讓白領(lǐng)用戶無法體驗MSN“文件傳送”功能的優(yōu)越性。更重要的是，最近一段時間，MSN都在飽受廣告機器人的騷擾，MSN最強勢的免打擾優(yōu)勢也被打破。面對“掉線門”和“廣告門”，微軟的態(tài)度一直非常強硬，絲毫沒有意識到這已經(jīng)影響了用戶的正常使用，更沒有意識到這已經(jīng)是MSN客戶端潛在的安全隱患。在MSN用戶的強烈要求下，微軟才開始整治廣告機器人，然出臺的整治措施卻是治標(biāo)不治本。在拓展新功能和新業(yè)務(wù)時，MSN一直沒有尊重用戶感受，更沒有針對用戶的需求開放新功能，這也使得微軟MSN與用戶的距離越來越遠(yuǎn)，MSN也逐漸偏離以用戶為中心的發(fā)展軌道。
為了與騰訊QQ一決高低，微軟MSN開始了變身，同時也迷失了自己。如今的MSN已經(jīng)不再是白領(lǐng)所喜愛的MSN，雖然一味模仿QQ，但與QQ并不相像，微軟MSN正在互聯(lián)網(wǎng)中迷失自己。一直生活在迷失中的微軟MSN，如何與騰訊QQ競爭?在微軟MSN與騰訊QQ的貼身肉搏中，MSN已經(jīng)敗給了自己，而不是敗給騰訊QQ。微軟MSN要想真正超越騰訊QQ，必須擺脫QQ的發(fā)展陰影，重新找到自己的定位，從迷失中找回自我。
