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老字號商場經營歷程長,因其源遠流長的文化底蘊為當地居民所喜愛,而隨著互聯網時代的到來,人們生活水平的提升和購物方式顛覆式地改變,老字號商場要如何走出全新的變革之路呢?
所謂變革即是推陳出新,在經典熱銷國貨品牌基礎上引進國際名品,使商場的品牌價值不斷提升;拓展業(yè)態(tài),集購物、休閑、美食、娛樂等功能為一體,向一站式綜合商場轉型,滿足人們各種消費需求。
除了商場外立面改造升級,商場內的服務設施也應該向著數字化、智能化的方向轉變,在傳統(tǒng)商場導視系統(tǒng)的的基礎上加入商場互動導購軟件,為顧客購物提供更多的便利。
還可進軍電商,與商場實體店形成線上線下融合發(fā)展的新概念購物,實現資源共享,以吸引熱愛網購的消費者。
另外服務升級也是關鍵,在變革中應該更加強調服務的細節(jié)。商場互動導購軟件也就是當下大熱的智能導視、智能導購系統(tǒng),可以讓顧客通過觸摸一體機自助獲取商場信息、促銷信息、會員信息、周邊交通信息等;還因著智能導視,可呈現3D的立體地圖以及目標位置的動畫路線指引,徹底解決了人們迷路、找不到心儀品牌店位置的問題,提升購物體驗。
綜合來說,服務做為商場的軟實力更是核心競爭力,通過商場互動導購軟件為顧客提供的服務品質的提升,是老字號商場變革的必由之路。讓我們共同期待,更多的老字號商場的全新變革。
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