體驗(yàn)式消費(fèi)，是購(gòu)物中心相較于互聯(lián)網(wǎng)電商最大的優(yōu)勢(shì)所在，重視顧客體驗(yàn)是傳統(tǒng)零售商贏得消費(fèi)者的重要方法。所謂體驗(yàn)式消費(fèi)，主要涉及業(yè)態(tài)布局、商場(chǎng)硬件設(shè)施等方面的體驗(yàn)以及文化體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等精神層面的體驗(yàn)。而未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更趨向于軟實(shí)力的比拼，服務(wù)與細(xì)節(jié)是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最應(yīng)該重視的。

    如果一個(gè)購(gòu)物中心在商品業(yè)態(tài)、品牌上不能做到獨(dú)特，那么就從環(huán)境氛圍等方面著手來(lái)吸引消費(fèi)者，環(huán)境、氛圍、服務(wù)同樣可做為選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要原因。在“人性化服務(wù)”中下足功夫，如在服務(wù)臺(tái)提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、免費(fèi)針線包、嬰兒推車、輪椅、影印服務(wù)、文件傳真、明信片郵寄等服務(wù)，在公共空間的休息區(qū)提供手機(jī)移動(dòng)充電器等。購(gòu)物中心各個(gè)樓層、區(qū)域都設(shè)計(jì)細(xì)致的樓層導(dǎo)視和品牌導(dǎo)購(gòu)，并且加入樓層智能導(dǎo)視、商場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)軟件，方便顧客隨時(shí)查找到需要的區(qū)域、品牌，以及更好地獲取購(gòu)物路線。值得一提的是，百寶圖樓層智能導(dǎo)視、商場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)軟件自帶商場(chǎng)反向?qū)ぼ囓浖墓δ?，?shí)現(xiàn)與購(gòu)物中心大型停車場(chǎng)完美對(duì)接的智能尋車，可以幫助顧客迅速找到愛(ài)車，解決顧客因停車場(chǎng)過(guò)大而迷路的麻煩。

    另外，商場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)軟件還可配合開(kāi)發(fā)購(gòu)物中心獨(dú)家的線上APP，幫助顧客實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端導(dǎo)購(gòu)以及實(shí)時(shí)獲取最新活動(dòng)、促銷信息，并且更為方便地實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)軟件的智能導(dǎo)航功能。購(gòu)物中心“娛樂(lè)、休閑、文化、創(chuàng)意、體驗(yàn)”的核心理念融合在一起，這些創(chuàng)新與細(xì)節(jié)，都將為購(gòu)物中心的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)獲取先機(jī)。

    注重商業(yè)和休閑環(huán)境的融合以及“體驗(yàn)式消費(fèi)”的全新購(gòu)物體驗(yàn)，一座優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物中心，往往能改變一個(gè)區(qū)域的商業(yè)格局，帶動(dòng)區(qū)域消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至引領(lǐng)一個(gè)新興商圈的形成，從而將商業(yè)福利輻射到整座城市。

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