一、非語言傳播信息 

 

　　人類的大部分信息來源于視覺，所以非語言傳播必然是主體，特點(diǎn)是信息的持久性和直觀性，人們通過視覺獲取信息。所有的信息提示牌，線路圖，指示符號都屬于非語言傳播。如何讓這些標(biāo)識信息得到最有效的視覺刺激，是非語言傳播的目的。（考慮到一些共同利益，信息有的時候需要“強(qiáng)制”和“命令”功能）。

 

　　標(biāo)識的信息是聯(lián)系發(fā)送者和使用者的媒介，要想讓信息在兩者之間貫通流暢，就要綜合考慮到以下三個要素：

 

　　1）信息——內(nèi)容、編排、圖形、色彩

 

　　2）樣式——標(biāo)識的體現(xiàn)方法和外觀造型

 

　　3）位置——標(biāo)識的空間位置和標(biāo)識相互之間的位置

 

　　按照格式塔學(xué)派（Gestalt Psychology）的圖形理論，采用接近、相似、連續(xù)的圖形手法能夠使外界的刺激達(dá)到一定的強(qiáng)度，由此能引起更為有效的視覺感官反應(yīng)。因此，在信息標(biāo)志的組織、設(shè)置、構(gòu)圖、手法上，可以力求體現(xiàn)接近、相似或是連續(xù)的原則，讓相同或相似的元素反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)刺激，信息在發(fā)送方和接收方之間經(jīng)過往復(fù)“會話”和“討論”，人們在接受信息的時候就會潛移默化地在大腦中有意識地整合，建立完整準(zhǔn)確的認(rèn)知印象，便于最終實(shí)現(xiàn)共通理解。根據(jù)這一原理，一系列相關(guān)信息的表現(xiàn)應(yīng)該遵循單純性、明了性、連續(xù)性、統(tǒng)一性、系統(tǒng)性等原則。根據(jù)我最近的粗略調(diào)查，針對上海地鐵空間，我認(rèn)為應(yīng)該遵循四個主要原則——簡潔性、適時適地性、雙向性、通用性。

 

　　無論從位置上或是信息本身講，標(biāo)識導(dǎo)向信息牌都應(yīng)讓受眾能夠很容易看見，而不是左右找尋未果之后，發(fā)現(xiàn)就在身邊一個不顯眼的地方。為了讓要傳達(dá)的信息能首先被接受，簡潔性原則最為通用。簡潔性包含兩方面要求，一個是標(biāo)識本身的簡潔，過多的色系和元素只會讓人眼花繚亂，去除多余的細(xì)節(jié)要比加強(qiáng)主要部件和增加尺寸、色彩、濃度、照明強(qiáng)度等更見成效。再一個是標(biāo)識數(shù)量的簡潔，同一位置如果擺放過多的標(biāo)識，功能無關(guān)的信息如果控制不好，就會干擾關(guān)鍵信息的接收，導(dǎo)致人的注意力分散到次要信息上。在信息密集的區(qū)域里，有必要采取分層次安排的方法來確保信息傳播形成的秩序。同時，對廣告信息的設(shè)置不容忽視，但要保證不覆蓋重要導(dǎo)向信息，簡潔性原則就需要更加要注意。

 

　　所謂的適時與適地，指的是標(biāo)識應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)出現(xiàn)，從某種層面上說，這里時間和空間是一個意思，人們在地鐵空間的哪個空間點(diǎn)最容易發(fā)生識別導(dǎo)向障礙，這里就是需要設(shè)置標(biāo)識的點(diǎn)，而這個空間點(diǎn)正是關(guān)鍵時間點(diǎn)的發(fā)生場所，所以兩者是完全統(tǒng)一的。舉個例子，一個人生地不熟的人在莘莊站出了車門，接下來該往哪里走呢？出車門是關(guān)鍵時間點(diǎn)，這是后人們正需要出站信息指示；車門外的站臺是關(guān)鍵空間點(diǎn)，人們到了這個點(diǎn)上一般都會有片刻停留以找尋標(biāo)識。所以在車門外的站臺設(shè)置醒目易懂的標(biāo)識，就能適時適地傳達(dá)信息。

 

　　雙向性是所有交通空間的一個顯著特征，也可以稱作互逆性。不光是地鐵空間，機(jī)場、火車站、長途客運(yùn)站的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)都要遵循這個法則。乘客進(jìn)站和出站兩種行為互逆，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)就不能只考慮其中一方，而忽視了另一個相反的方面。

 

　　信息的通用性相對前面的三個原則略顯次要，但是也不能不考慮。這里有兩個需要注意的問題，一個是人接收信息的主觀性，即不同的人對于相同信息會有不同理解；另一個是信息系統(tǒng)的國際性，即外國人，包括非英語國家的人，也能夠理解上海地鐵信息系統(tǒng)所傳播的信息，在上海這樣一個算得上國際化的大都市里，這也不能忽視。必要的時候可以考慮選擇兩種以上的語言，或者使用圖示

 

　　二、語言傳播

 

　　除了信息牌這樣非語言傳播，地鐵站的導(dǎo)向系統(tǒng)還包括了語言傳播，那就是站內(nèi)的各種廣播。非語言傳播本身不能保證信息的持久性，再有人們通過聽覺捕獲信息，這也難以保證直觀性。所以對于語言傳播有很高要求，基本上要保證音量、清晰、適時、簡潔、準(zhǔn)確這幾條原則。

 

　　音量——信息能夠到達(dá)受眾的最基本要求，尤其地鐵這樣喧鬧的空間；

 

　　清晰——沒有足夠的清晰度，受眾是無法接收到信息內(nèi)容；

 

　　準(zhǔn)確——信息的目的就是引導(dǎo)人們在地鐵空間的行動，模棱兩可的信息不但不能給人指示，還會帶來誤導(dǎo)，前面提到的“上海體育館”和“上海體育場”就是一個例子；

 

　　適時——地鐵站里人們來去匆匆，不適時的信息十之八九要被忽略，只要去做個簡單的調(diào)查就會發(fā)現(xiàn)，來來往往的人群很少有留意站內(nèi)廣播。

 

　　簡潔——過于冗長的信息會引起聽覺疲勞，導(dǎo)致?lián)诫s在其中的關(guān)鍵信息一起被忽略，同樣不利于獲取信息。