騰訊2006年第四季度虛擬物品銷(xiāo)售收入達(dá)到3853.8萬(wàn)美元，包括QQ秀、寵物、QZONE和QQ會(huì)員。這部分業(yè)務(wù)已經(jīng)占騰訊業(yè)務(wù)收入的42％，成為最主要收入來(lái)源。

　　以利益為訴求的C2C電子商務(wù)和以情感為訴求的社區(qū)無(wú)法兼容，是目前很多SNS的“天花板”。

　　誰(shuí)是中國(guó)最大的SNS？QZONE，這個(gè)由騰訊在即時(shí)通訊（IM）基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的社區(qū)，是這一稱號(hào)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

　　最令中國(guó)200家SNS運(yùn)營(yíng)商眼熱的，是QZONE的5700萬(wàn)用戶，而且仍在保持增長(zhǎng)。

　　在5700萬(wàn)背后，是騰訊那些驚人的數(shù)字——5.8億QQ注冊(cè)用戶，2.3億QQ活躍用戶，QQ棋牌類(lèi)游戲同時(shí)最高在線271萬(wàn)人。

　　更重要的是，QZONE是賺錢(qián)的！盡管由于上市公司規(guī)則的限制，騰訊沒(méi)有單獨(dú)披露QZONE的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但這個(gè)與QQ捆綁在一起的QZONE，從其商業(yè)模式來(lái)看，盈利是必然的，更值得關(guān)注的是其盈利的空間究竟有多大。

　　社區(qū)化的最新形式

　　“SNS并不是什么很新的東西?！彬v訊執(zhí)行副總裁吳宵光是騰訊元老，負(fù)責(zé)騰訊目前“最能打”、“最能賺錢(qián)”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在他看來(lái)，騰訊SNS的進(jìn)程早已起步。

　　“從即時(shí)通訊開(kāi)始，騰訊陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了很多應(yīng)用，騰訊的發(fā)展過(guò)程，就是一個(gè)將應(yīng)用和服務(wù)逐步豐富化的過(guò)程?！眳窍庹f(shuō)。按照推出的順序，在即時(shí)通訊、聊天室、QQ群、QQ秀和QZONE的發(fā)展鏈條中，QZONE是騰訊社區(qū)化的最新形式。

　　吳宵光認(rèn)為，即時(shí)通訊（IM）是一切的核心，早在OICQ時(shí)代，用戶就在互聯(lián)網(wǎng)上擁有屬于自己的“個(gè)人屬性”和“關(guān)系鏈”。而這兩個(gè)要素，正是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的最主要組成。

　　在用戶只能用少量的文字來(lái)張揚(yáng)個(gè)性的階段，不少青少年就采用特殊符號(hào)、異體字來(lái)進(jìn)行自我介紹，或者拼成怪異的圖形來(lái)引人注目。這就是所謂個(gè)人屬性。而在QZONE推出后，它對(duì)圖片、音頻的支持，使得用戶能更簡(jiǎn)單地介紹自己了。而且QZONE容量更大，用戶可以不斷往里面增加內(nèi)容。

　　“提供QQ群服務(wù)后，我們就看到了用戶對(duì)于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求?！彬v訊公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理程芳說(shuō)。

　　騰訊發(fā)現(xiàn)QQ群可以有各種各樣的應(yīng)用：既有黨支部的群，也有班級(jí)的群；既有因興趣組成的群，也有因工作組成的群。在某種意義上，QQ群相當(dāng)于其他SNS產(chǎn)品中的“圈子”、“小組”。在QZONE推出后，QQ群可以綁定QZONE服務(wù)，QQ群的聊天記錄可以選擇保存在群日志上，以此來(lái)形成屬于群用戶的空間。

　　參照六度關(guān)系理論，用戶的關(guān)系鏈，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天時(shí)代，能夠建立并管理的只有一度關(guān)系；在提供聊天室功能后，可以建立臨時(shí)的群體關(guān)系；而QQ群則將這種臨時(shí)性的群體關(guān)系進(jìn)行“固化”后“封存”起來(lái)；而QZONE則增加了更多的關(guān)系維度，更像一個(gè)社區(qū)。

　　“包裝”情感

　　某種意義上，QZONE是QQ秀盈利模式的擴(kuò)大化版本。

　　騰訊的搖錢(qián)樹(shù)之一QQ秀的應(yīng)用，起源于一個(gè)員工去韓國(guó)的一次考察。

　　該員工從韓國(guó)回來(lái)后，向馬化騰報(bào)告了韓國(guó)盛行紙娃娃系統(tǒng)，非常賺錢(qián)。騰訊召開(kāi)會(huì)議，討論這種新模式。馬化騰提出了幾點(diǎn)疑問(wèn)，但最后大家一致決定上馬QQ秀。

　　最初的QQ秀是簡(jiǎn)單的，但是很成功。此后，騰訊又推出了QQ寵物，也獲得了成功。

　　QZONE與QQ秀的不同僅僅在于，如果說(shuō)QQ秀上只能賣(mài)賣(mài)衣服、背景和道具的話，那么QZONE里面，大到桌椅板凳，小到打火機(jī)都可以賣(mài)。

　　騰訊2006年第四季度虛擬物品銷(xiāo)售收入達(dá)到3853.8萬(wàn)美元，包括QQ秀、寵物、QZONE和QQ會(huì)員。這部分業(yè)務(wù)已經(jīng)占騰訊業(yè)務(wù)收入的42％，成為最主要收入來(lái)源。

　　擁有大量用戶的騰訊甚至無(wú)需將精力花在這些虛擬商品的設(shè)計(jì)上。

　　騰訊和一些設(shè)計(jì)公司簽訂外包協(xié)議，由外部設(shè)計(jì)好圖樣，然后在自己的平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售。這使得虛擬商品的豐富程度能夠突破企業(yè)資源的局限，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的大幅度增長(zhǎng)。

　　對(duì)于很多騰訊用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)虛擬商品甚至比購(gòu)買(mǎi)真實(shí)的商品更加便捷。騰訊推出的Q幣可能是中國(guó)最有影響力的虛擬貨幣，Q幣可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)實(shí)體卡、撥打聲訊電話和網(wǎng)上銀行支付等多種手段獲得。

　　吳宵光認(rèn)為，滿足用戶的情感需要是虛擬商品的價(jià)值所在。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，騰訊已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品型公司了。一切以用戶價(jià)值為歸依是騰訊現(xiàn)在的口號(hào)，技術(shù)只能用于搭建平臺(tái)，而對(duì)用戶情感的發(fā)掘能力，才能帶來(lái)利潤(rùn)。

　　這意味著，最好每一個(gè)騰訊員工都是敏感的“情感捕捉儀”，而不只是對(duì)技術(shù)敏感。“騰訊的員工當(dāng)然都是騰訊的用戶，很多在學(xué)生時(shí)代就已經(jīng)是了?！背谭颊J(rèn)為，這使得他們理解用戶情感并不存在什么障礙。

　　吳宵光形容被捕捉到的情感會(huì)有一個(gè)被“包裝”的過(guò)程。每一種騰訊提供的服務(wù)，都要從這些“包裝”里面找到一種或多種匹配的情感?！皳Q一種說(shuō)法，那就是為用戶的情感表達(dá)和傳遞提供合適的通道。”

　　與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作

　　一個(gè)只是寫(xiě)寫(xiě)博客的網(wǎng)民去QZONE