運(yùn)營經(jīng)理手記：

在標(biāo)識網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)中，有相當(dāng)數(shù)量的一個(gè)群體是在做網(wǎng)站運(yùn)營，對于他們的工作，我們很多供應(yīng)商是不了解的，他們是銷售嗎？他們懂行業(yè)和我們的產(chǎn)品嗎？他們對成交有幫助嗎？

運(yùn)營就是通過頁面作為武器，贏得客戶。

本文是我們的運(yùn)營經(jīng)理的一些心得，與大家分享。

很多時(shí)候大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值并不僅僅在于產(chǎn)品本身，還很營銷有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。

對于通過互聯(lián)網(wǎng)了解你產(chǎn)品的客戶，頁面就是銷售場所，就是銷售員，就是氛圍，就是廣告，就是口碑。

我看過一篇文章叫做《你若盛開，蝴蝶自來》，非常喜歡。我在產(chǎn)品頁面優(yōu)化工作中也不止一次的跟同事說過，只有你將產(chǎn)品優(yōu)化成一棵棵梧桐樹，才能引來金鳳凰。我們不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品本身，研究產(chǎn)品與產(chǎn)品的關(guān)系，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，不斷的打造出高質(zhì)量的優(yōu)秀頁面，吸引更多的訪問，促成更多的成交。

傾聽客戶的反饋，持續(xù)優(yōu)化爆款

標(biāo)識網(wǎng)國際站上已經(jīng)有上百個(gè)爆款產(chǎn)品。一個(gè)爆款產(chǎn)品經(jīng)過多達(dá)20項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容建設(shè)流程上線以后，工作還在繼續(xù)，我們聽取客戶的反饋，并模擬客戶下單測試，不斷的優(yōu)化流程。有些客戶收到產(chǎn)品后，直接將對產(chǎn)品和服務(wù)的感受留到了頁面上。這些內(nèi)容對我們以及對未來的購買者都意義重大，我們非常珍惜。

同時(shí)對這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化分析既清晰，也是持續(xù)的。大數(shù)據(jù)的時(shí)代使數(shù)字化銷售成為必須。

拓展組合產(chǎn)品，打造解決方案

作為行業(yè)垂直電商，網(wǎng)站上在售的9000個(gè)SKU（產(chǎn)品型號）,都有其內(nèi)部的關(guān)聯(lián)，我們在不停的研究這些產(chǎn)品之間的關(guān)系。不管是橫向的還是縱向的，我們嘗試用不同的方式來把這些關(guān)系展現(xiàn)給用戶，激發(fā)用戶的關(guān)聯(lián)需求或者新的需求。有些需求確實(shí)存在，但客戶卻不愿或不知如何表達(dá)，通過產(chǎn)品組合、客戶案例以及成功故事可以有效的刺激這些需求, 幫助他們下定購買決心。

再也不要因?yàn)殇N售不好而去找其他的原因，那是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品還不夠好，我的頁面還不夠好，我們忽略了客戶的感受。

你若盛開，蝴蝶自來。所以去努力完善自己，完善自己的產(chǎn)品和頁面。只有自身足夠優(yōu)秀，才能吸引更多的人為你投票。

網(wǎng)站運(yùn)營，就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造優(yōu)秀，表達(dá)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)工作者！

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