客戶(hù)訂的是沒(méi)有保護(hù)紙的PS板，做貨當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，少一道程序而已，就是擔(dān)心運(yùn)輸方面，問(wèn)過(guò)工廠那邊，確定運(yùn)輸方面沒(méi)有問(wèn)題，才接下客戶(hù)的訂單．

貨如期發(fā)出去了，幾天過(guò)后，接到了客戶(hù)的電話，說(shuō)我們發(fā)出去的貨，邊緣破壞了一大部份，問(wèn)我們?cè)趺刺幚恚?dāng)時(shí)聽(tīng)到這消息，整個(gè)心都涼了．但還得打起精神，同客戶(hù)與貨運(yùn)部商討，看能否把損失降到最?。?/P>

客戶(hù)拒收破壞的貨，貨運(yùn)部那邊又不退讓?zhuān)矗桶阉械呢浭障?，要么，就全部退貨回去．溝通了一二個(gè)小時(shí)，還是沒(méi)有結(jié)果．最后打電話過(guò)去的時(shí)候，貨運(yùn)部已把貨全部拉回貨運(yùn)站了．那天的心情，糟糕到了極點(diǎn)．

后來(lái)，工廠一直與貨運(yùn)部那邊聯(lián)系，要么，就是打不通負(fù)責(zé)人的電話，要么，就是幾句敷衍的話，一直沒(méi)有結(jié)果下來(lái)．說(shuō)好把好的貨送給客戶(hù)的，但一直拖拉著．

這其中，客戶(hù)不送貨給客戶(hù)也就罷了，他們卻未經(jīng)過(guò)我們的同意，私自把貨拖回我們總公司，又未經(jīng)過(guò)總公司的同意，原封不動(dòng)的，把那些貨又給拖回到了義烏那邊．感覺(jué)貨運(yùn)站他們,就象小孩子玩游戲般的,根本沒(méi)當(dāng)那么一回事似的.

我們那些貨能經(jīng)得住這樣的折騰嗎？那可是易碎物品啊．更重要的一點(diǎn)．這來(lái)來(lái)去去的路途中，擔(dān)擱了多少時(shí)間啊?。?/P>

被貨運(yùn)公司這一整，我都沒(méi)脾氣了．客戶(hù)那邊發(fā)話了，再這樣拖遲下去，把他們的款退還給他們吧．也難怪客戶(hù)有此要求．必竟我們拖了他們的時(shí)間太長(zhǎng)太長(zhǎng)了．

我問(wèn)客戶(hù)那邊，可否再重新做一批ＰＳ板給他們．打好包裝發(fā)貨．

客戶(hù)當(dāng)即回復(fù)了．可以，但一定不可以再出現(xiàn)上次一樣的狀況．

盡管這一單，讓我們賠進(jìn)去了不少，但還是很感激這一客戶(hù)．必竟我們的失誤給他們帶來(lái)了那么多的不便．他完全可以選擇第二個(gè)供應(yīng)商的．

歷盡了周折,貨終于完整無(wú)缺的交給了客戶(hù).因運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,我們這邊補(bǔ)貼了150元,算是對(duì)客戶(hù)愧疚的一種補(bǔ)償吧.

我知道, 就算我們重新發(fā)貨,也同樣是失去這一客戶(hù)了.但我們已盡自己最大的努力去做了.做到問(wèn)心無(wú)愧就好.

在此,借此文向這位客戶(hù)說(shuō)聲真誠(chéng)的道歉.

大哥大嫂是做飯店的,這幾天,他們飯店附近舉行了農(nóng)博會(huì),有成千上萬(wàn)的人參加.直接帶動(dòng)了他們餐廳的生意.客源翻倍的增加,他們飯店里的人手就有點(diǎn)緊張了.

來(lái)到大哥飯店里,服務(wù)員都熱情的對(duì)我笑.因常在大哥那里蹭飯,與她們都混得很熟了.我剛進(jìn)門(mén),隨后就來(lái)了三四桌客人,還沒(méi)來(lái)得及與她們聊聊,就有客人喊上菜.忙去招呼那些客人了.

剛開(kāi)始,還真不知要做點(diǎn)什么,直到客人呼喚.
“妹子,這邊上茶........”
“這桌加點(diǎn)飯........”
“妹子,我們這桌的菜什么時(shí)候才好啊.......”
“幫我們拿幾瓶酒........”

剛把這邊的茶上了,那邊又開(kāi)始呼喚了,雙腳不停的轉(zhuǎn).根本就沒(méi)有片刻的休息.

廚房里忙得更是如火如荼.配菜,切菜,炒菜,每個(gè)人都在緊張的忙碌著.眼前的情景有點(diǎn)類(lèi)似[情店大飯店]的光景.雖然排場(chǎng)沒(méi)有那么大.但總個(gè)廚房緊張,忙碌的氣息特相似.給我的感覺(jué)有點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng).

人忙的時(shí)候時(shí)間特容易過(guò),時(shí)間已經(jīng)指向2點(diǎn)了,餐廳里還有七八桌人在吃飯.肚子餓得咕咕叫了.看著可口的飯菜卻不能入肚,還真有點(diǎn)殘忍.

同幾個(gè)服務(wù)員一起端菜,一起擺碗筷,一起打掃衛(wèi)生.平時(shí)看看她們做得挺輕松的.但自己做起來(lái).還真感覺(jué)有點(diǎn)累.有時(shí)顧客頗不耐煩的催菜.還得頻頻賠上笑臉.

餐廳里的客人已走得差不多了.這時(shí),廚房才安排做自己的飯菜.十幾人圍著一桌,都狼吞虎咽起來(lái).不到幾分鐘,桌子上的菜都瓜分完了.的的確確是餓了.也都顧不及形象了.

吃了飯差不多4點(diǎn)鐘了,又急急忙忙趕出門(mén)市,店里還有一大堆的活要做.

呵呵,如果天天象這樣拼命三郎的趕場(chǎng)做活,還真有點(diǎn)頂不順.幸好,這樣的日子不是天天都發(fā)生的.

剛又接到了大哥那邊的電話，今天還要去幫手．看來(lái)又是勞累的一天??！

湘潭客戶(hù)訂的PS板終于送走貨了.從追客戶(hù)的訂金,到客戶(hù)追我的貨期.短短幾天時(shí)間內(nèi),弄得我有點(diǎn)心li憔悴.

客戶(hù)答應(yīng)我說(shuō)來(lái)門(mén)市付訂金,人雖未到,但錢(qián)最終還是匯過(guò)來(lái)了.收到錢(qián)的第一時(shí)間.我就安排工廠生產(chǎn)貨,由于客戶(hù)在訂金上面擔(dān)擱了我?guī)滋鞎r(shí)間,時(shí)間就有點(diǎn)緊迫了.

客戶(hù)在匯款過(guò)后的第二天,來(lái)了我們的實(shí)體店.看到了貨架上堆滿(mǎn)了有機(jī)玻璃,終是放心了點(diǎn).(呵呵,我的猜測(cè)).

“我的貨什么時(shí)候到?”客戶(hù)現(xiàn)在緊張的是他的貨期了.

“明天一早就可以發(fā)出,如果沒(méi)有什么意外的話,后天晚上就可以到貨了.”

“盡量早點(diǎn)發(fā)貨給我.我相當(dāng)急的.”

“我已經(jīng)優(yōu)先幫您安排生產(chǎn)了,不出意外,還是會(huì)如期到貨的.”

昨天一清早,就接到了客戶(hù)的追貨電話.查詢(xún)得之,貨車(chē)壞在路途中.把實(shí)情解釋給客戶(hù)聽(tīng).客戶(hù)口氣頗懷疑.挺不友善的在電話里大話的說(shuō),不會(huì)如此巧合的吧.會(huì)不會(huì)你們策我的啊!

解釋了好久,還打電話去貨運(yùn)部證實(shí)貨車(chē)壞在哪個(gè)地段全都一一說(shuō)給他聽(tīng).客戶(hù)還是有點(diǎn)半信半疑.但終究還是說(shuō)了句,好好同我跟蹤下,到貨的第一時(shí)間給我打電話.我總算是緩了口氣.

這其中也接過(guò)他好幾個(gè)電話.貨怎么還沒(méi)到啊!我一顆神經(jīng)繃得緊緊的,都有點(diǎn)怕聽(tīng)到我的手機(jī)的響聲了.貨在下午的4點(diǎn)鐘到長(zhǎng)沙.心里的一塊石頭終于落地了.

從我追客戶(hù)的訂金,到客戶(hù)追我的貨.一顆心都是懸在半空的.當(dāng)一切都?jí)m埃落定,心才穩(wěn)定下來(lái).

做網(wǎng)絡(luò)生意,也成交過(guò)不少.有大單,也有小單.(最少的成交量都上了幾千元以上.)每一張單,看似挺容易的,但其中的艱辛也只有自己才知道.

昨天的一張訂單,從寄樣板,到下訂金,至少打了我不下三十個(gè)電話.終于落實(shí)下來(lái)了.但感覺(jué)自己還真有點(diǎn)低聲下氣的.尤其叫客戶(hù)打訂金的時(shí)候,那種被懷疑的滋味相當(dāng)難受.

今天打電話給三哥,說(shuō)起自己受的種種委屈.他的一習(xí)話,弄得我也不由得失笑起來(lái). “現(xiàn)在是客戶(hù)牛,是因?yàn)槟悴艅傞_(kāi)始起步,等你做大了,你也可以牛.讓客戶(hù)圍著你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn).別泄氣,總有一天,你也會(huì)牛起來(lái)的.”

雖是笑話,但也憧憬著.

湘潭一客戶(hù),在網(wǎng)上看到我們生產(chǎn)有機(jī)板,問(wèn)了我們價(jià)格后,說(shuō)好第二天來(lái)看我們的實(shí)體店.但種種原因,他在電話里直接下單給我了.貨款總共一萬(wàn)五千元多點(diǎn).我們公司的要求是預(yù)付30%的訂金. 但他只同意付1000元,在訂金方面,雙方都堅(jiān)守自己的立場(chǎng).

我的話筒都有點(diǎn)發(fā)燙了,但都沒(méi)有說(shuō)服他.客戶(hù)笑著說(shuō), “我沒(méi)可能白白交給你一千元不要你的貨啊.那不是吃飽了飯沒(méi)事做么.”

而我堅(jiān)持要客戶(hù)交30%的訂金.因訂金方面,我們也嘗試過(guò)太多不愉快的合作.就在前半個(gè)月,本市有一個(gè)材料行的老板在我們這里訂了一批亞克力板.因合作過(guò)幾次,還算順利,所以只象征性的收了點(diǎn)訂金,但他最后卻要求退貨.(因他的客戶(hù)嫌亞克力成本太高,用其他產(chǎn)品代替了.)現(xiàn)在那批貨還沒(méi)有處理好.用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的教訓(xùn),我們還真不敢造次了.

“您如果不要我們這批貨的話,我們又怎么處理哦,這規(guī)格又不是常規(guī).放在我們這里就等于資金積壓啊.”我是把丑話說(shuō)在先.

“你就放心好啦,你做好貨,我一定會(huì)要的.這一千元也是錢(qián)啊.我不可能白白給錢(qián)你們,而不要貨!”

“您也放心好啦,我收到您的錢(qián)一定會(huì)做好貨給你的,我們的店里少說(shuō)也有幾十萬(wàn)的貨,也不會(huì)獨(dú)吞了你這幾千元.”

“呵呵,我都沒(méi)看到你的店鋪,就把1千元給你們了,這還不夠嗎?”

最終誰(shuí)也沒(méi)說(shuō)服誰(shuí),第二天,客戶(hù)又打電話給我.問(wèn)我們的有機(jī)板可不可按他的的規(guī)格訂做.當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題.叫他發(fā)傳真給我.這次客戶(hù)倒挺合作的.沒(méi)有為難我什么.我把他的訂單注明了單價(jià),生產(chǎn)貨期,以及30%的訂金,回傳了客戶(hù).得到了他爽快的回答.說(shuō)會(huì)安排匯款的.

但他下午又打電話過(guò)來(lái)說(shuō),第二天要來(lái)長(zhǎng)沙辦事,直接來(lái)我們店鋪交錢(qián)好了.這更好.讓客戶(hù)見(jiàn)到我們的店鋪,也沒(méi)有什么懷疑了.

第二天,我從上午等到下午,還是不見(jiàn)客人來(lái).5點(diǎn)左右,我打電話給客戶(hù),問(wèn)他現(xiàn)在在哪.他說(shuō)明天一大早再過(guò)來(lái).

我有點(diǎn)急了,“您不是今天過(guò)來(lái)的嗎?原材料我們工廠已經(jīng)安排買(mǎi)回來(lái)了,就等您的訂金生產(chǎn)貨了.您的貨期不是很緊嗎?”

“你就先幫我安排生產(chǎn)吧.我明天一定會(huì)趕到你們店鋪.你就相信我吧.”

“這個(gè)不是我相不相信您的問(wèn)題,您不是也要看到我們的店鋪才肯給訂金么?我能理解你,因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际菫榱撕煤玫谋Ｗo(hù)自己.”

現(xiàn)在人與人之間的信任越來(lái)越淡了,尤其關(guān)系到自己切身利益的.都是眼見(jiàn)為實(shí).就是因?yàn)樯虉?chǎng)有著太多的陷阱,有著太多的欺詐.太多的不誠(chéng)信.現(xiàn)在只能如此無(wú)奈的保護(hù)自己........

今天上午,湘潭的客戶(hù)說(shuō)會(huì)來(lái)交訂金,但愿這一次,他不會(huì)再拖延我的時(shí)間了.