2011年2月至12月，深圳立翔慧科光電科技有限公司使用雷曼5050圓杯高燈（型號(hào)：LS-DTEP-FEN2-02）后持續(xù)出現(xiàn)死燈（包括已投入使用的產(chǎn)品以及庫(kù)存未出貨的產(chǎn)品），發(fā)生了嚴(yán)重品質(zhì)事故，給立翔慧科及產(chǎn)品用戶造成嚴(yán)重?fù)p失。

 

　　造成本次產(chǎn)品事故的型號(hào)表貼燈涉及到立翔慧科多個(gè)項(xiàng)目，客戶分布中國(guó)、及海外多個(gè)國(guó)家。該批不良戶外5050燈所涉及的產(chǎn)品價(jià)值巨大，造成的間接損失更加不可估計(jì)。

 

　　對(duì)此記者特別采訪了立翔慧科國(guó)際銷售總監(jiān)，了解此次雷曼“質(zhì)量門”事件產(chǎn)生的對(duì)立翔慧科客戶影響和公司所采取的措施。

 

　　記者：雷曼光電的產(chǎn)品問(wèn)題涉及到立翔慧科的哪些海外市場(chǎng)？

 

　　總監(jiān)：造成本次產(chǎn)品事故的雷曼表貼燈涉及到立翔慧科公司多個(gè)項(xiàng)目，客戶分布印尼、美國(guó)、巴西等國(guó)家。

 

　　記者：雷曼品質(zhì)事故后客戶的反應(yīng)和立翔慧科是如何應(yīng)對(duì)處理？

 

　　總監(jiān)：本次事件發(fā)生后不少客戶在看到產(chǎn)品出故障的時(shí)候很焦慮，擔(dān)心我公司不予或者拖延處理這些問(wèn)題。但事件發(fā)生后，我們以客戶為重、急客戶所想，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品迅速進(jìn)行逐一處理，與客戶友好協(xié)商，均達(dá)成了雙方滿意的解決方案。截止目前，因雷曼燈導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品已基本得到及時(shí)處理。例如，為巴西某客戶提供的顯示屏在出現(xiàn)持續(xù)死燈現(xiàn)象后，我公司在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)更換掉所有燈條，并承擔(dān)客戶直接經(jīng)濟(jì)損失。另外，涉及此次事件的美國(guó)某客戶購(gòu)買的租賃屏，同樣因雷曼燈品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品大面積死燈，造成此客戶的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)租賃屏的本身價(jià)值。我公司同樣承擔(dān)了維修和賠付。以上僅僅是兩個(gè)例子，這次事件中所有出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品我公司都已經(jīng)陸續(xù)或召回修理、或更換，或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，努力減少客戶損失。

 

　　記者：客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意？

 

　　總監(jiān)：此事件中，我公司及時(shí)的應(yīng)對(duì)處理，真誠(chéng)的溝通態(tài)度，獲得了客戶的理解與信任，對(duì)我們的售后處理十分滿意。其中，巴西客戶來(lái)信稱贊到：“wefeelsafetoworkwithGTEKandtheyareourmostreliablepartnerinChina.”（立翔慧科是讓客戶最有安全感的中國(guó)公司）。還在當(dāng)?shù)?a href="http://www.yskii.cn/mall/search.php?kw=led%E7%A7%9F%E8%B5%81" target="_blank">led租賃行業(yè)為我公司做了良好的口碑宣傳，并繼續(xù)與我公司保持合作，在2012年給我公司訂單金額達(dá)六百多萬(wàn)元人民幣。

 

　　記者：此次雷曼事件對(duì)國(guó)際營(yíng)銷中心2012年的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)有何影響？

 

　　總監(jiān)：整體影響不大。雖然前期為了減少客戶的損失，我公司承擔(dān)相應(yīng)的賠付和維修，有一定的經(jīng)濟(jì)損失。但通過(guò)良好的應(yīng)對(duì)處理，客戶對(duì)公司更加認(rèn)可、信任，并持續(xù)下單給我們公司。整體而言，因我公司合理應(yīng)對(duì)客訴，雷曼事件反而成為2012年業(yè)績(jī)和利潤(rùn)提升的一個(gè)契機(jī)。2012年我公司海外市場(chǎng)總銷售額相比2011年增長(zhǎng)了10%，發(fā)生雷曼事件的區(qū)域有更加好的增長(zhǎng)，如美國(guó)、巴西增長(zhǎng)達(dá)到了30%。利潤(rùn)也和銷售額成正比，有一定幅度的提高?？上攵?，經(jīng)過(guò)我們及時(shí)服務(wù)，誠(chéng)信的態(tài)度，最終會(huì)得到客戶的回饋。

 

　　記者：做為海外區(qū)域負(fù)責(zé)人您對(duì)此次雷曼品質(zhì)事故有何感觸？

 

　　總監(jiān)：俗話說(shuō)“機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存”。只要想客戶所想，做責(zé)任企業(yè)，挑戰(zhàn)將轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。如同此次“雷曼質(zhì)量門”事件，雖然造成我公司一定經(jīng)濟(jì)損失，但在以責(zé)任為先，想客戶所想，積極友好協(xié)商處理后，還可以重獲客戶對(duì)我公司的認(rèn)可與信任。目前的led行業(yè)確實(shí)存在一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，但我們會(huì)繼續(xù)秉承“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的營(yíng)銷理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)led顯示產(chǎn)品，為客戶提供放心的產(chǎn)品。并希望led行業(yè)能夠良性競(jìng)爭(zhēng)，和諧共贏！