2011年2月至12月，深圳立翔慧科光電科技有限公司使用雷曼5050圓杯高燈（型號：LS-DTEP-FEN2-02）后持續(xù)出現(xiàn)死燈（包括已投入使用的產品以及庫存未出貨的產品），發(fā)生了嚴重品質事故，給立翔慧科及產品用戶造成嚴重損失。

 

　　造成本次產品事故的型號表貼燈涉及到立翔慧科多個項目，客戶分布中國、及海外多個國家。該批不良戶外5050燈所涉及的產品價值巨大，造成的間接損失更加不可估計。

 

　　對此記者特別采訪了立翔慧科國際銷售總監(jiān)，了解此次雷曼“質量門”事件產生的對立翔慧科客戶影響和公司所采取的措施。

 

　　記者：雷曼光電的產品問題涉及到立翔慧科的哪些海外市場？

 

　　總監(jiān)：造成本次產品事故的雷曼表貼燈涉及到立翔慧科公司多個項目，客戶分布印尼、美國、巴西等國家。

 

　　記者：雷曼品質事故后客戶的反應和立翔慧科是如何應對處理？

 

　　總監(jiān)：本次事件發(fā)生后不少客戶在看到產品出故障的時候很焦慮，擔心我公司不予或者拖延處理這些問題。但事件發(fā)生后，我們以客戶為重、急客戶所想，對問題產品迅速進行逐一處理，與客戶友好協(xié)商，均達成了雙方滿意的解決方案。截止目前，因雷曼燈導致品質問題的產品已基本得到及時處理。例如，為巴西某客戶提供的顯示屏在出現(xiàn)持續(xù)死燈現(xiàn)象后，我公司在短短一個月時間內更換掉所有燈條，并承擔客戶直接經濟損失。另外，涉及此次事件的美國某客戶購買的租賃屏，同樣因雷曼燈品質問題導致產品大面積死燈，造成此客戶的損失遠遠超過租賃屏的本身價值。我公司同樣承擔了維修和賠付。以上僅僅是兩個例子，這次事件中所有出現(xiàn)問題的產品我公司都已經陸續(xù)或召回修理、或更換，或進行經濟補償，努力減少客戶損失。

 

　　記者：客戶對處理結果是否滿意？

 

　　總監(jiān)：此事件中，我公司及時的應對處理，真誠的溝通態(tài)度，獲得了客戶的理解與信任，對我們的售后處理十分滿意。其中，巴西客戶來信稱贊到：“wefeelsafetoworkwithGTEKandtheyareourmostreliablepartnerinChina.”（立翔慧科是讓客戶最有安全感的中國公司）。還在當?shù)?a href="http://www.yskii.cn/mall/search.php?kw=led%E7%A7%9F%E8%B5%81" target="_blank">led租賃行業(yè)為我公司做了良好的口碑宣傳，并繼續(xù)與我公司保持合作，在2012年給我公司訂單金額達六百多萬元人民幣。

 

　　記者：此次雷曼事件對國際營銷中心2012年的業(yè)績和利潤有何影響？

 

　　總監(jiān)：整體影響不大。雖然前期為了減少客戶的損失，我公司承擔相應的賠付和維修，有一定的經濟損失。但通過良好的應對處理，客戶對公司更加認可、信任，并持續(xù)下單給我們公司。整體而言，因我公司合理應對客訴，雷曼事件反而成為2012年業(yè)績和利潤提升的一個契機。2012年我公司海外市場總銷售額相比2011年增長了10%，發(fā)生雷曼事件的區(qū)域有更加好的增長，如美國、巴西增長達到了30%。利潤也和銷售額成正比，有一定幅度的提高?？上攵?，經過我們及時服務，誠信的態(tài)度，最終會得到客戶的回饋。

 

　　記者：做為海外區(qū)域負責人您對此次雷曼品質事故有何感觸？

 

　　總監(jiān)：俗話說“機遇和挑戰(zhàn)并存”。只要想客戶所想，做責任企業(yè)，挑戰(zhàn)將轉變?yōu)闄C遇。如同此次“雷曼質量門”事件，雖然造成我公司一定經濟損失，但在以責任為先，想客戶所想，積極友好協(xié)商處理后，還可以重獲客戶對我公司的認可與信任。目前的led行業(yè)確實存在一些不負責任的企業(yè)，但我們會繼續(xù)秉承“幫助客戶實現(xiàn)價值”的營銷理念，致力于為客戶提供高品質led顯示產品，為客戶提供放心的產品。并希望led行業(yè)能夠良性競爭，和諧共贏！